O jogador do Canadá relata que sua conta no cassino Duelbits foi bloqueada sem explicação e ele não consegue fazer login. Apesar de enviar documentos para verificação, o jogador está preocupado com a perda de fundos que parecem ter sido confiscados e não recebeu respostas úteis do suporte.
Prezada equipe do Casino Guru,
Estou entrando em contato para solicitar sua ajuda para resolver um problema que estou enfrentando atualmente com o cassino Duelbits. Minha conta foi bloqueada sem nenhuma explicação e, apesar de várias tentativas de contato com a equipe de suporte, não recebi um motivo claro para a suspensão. Além disso, havia fundos na minha conta, que agora parecem ter sido confiscados.
Tentei fazer login na minha conta, mas não consigo acessá-la. Sempre que clico no botão de login, nada acontece, e a equipe de suporte não forneceu nenhuma resposta útil ou orientação sobre como resolver isso. Também enviei os documentos necessários para verificação, mas isso não ajudou a resolver a situação.
Estou profundamente preocupado com a perda dos meus fundos e a falta de comunicação da Duelbits. Eu apreciaria muito qualquer ajuda ou conselho que você pudesse fornecer para resolver esse problema. É injusto que minha conta tenha sido suspensa e meus fundos tenham sido aparentemente retirados sem explicação.
Agradeço antecipadamente sua ajuda e aguardo sua resposta.
Olá lovick,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Duelbits Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Eu recomendaria entrar em contato com o suporte por e-mail do cassino para explicar a situação, pois o chat ao vivo não tem a mesma competência que o suporte por e-mail.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, Nick. Concluí a verificação de identidade em 16 de outubro. Não usei nem reivindiquei nenhum bônus e tenho jogado exclusivamente com meu próprio dinheiro. Toda vez me dizem que violei algumas regras, e pronto. Não consigo nem fazer login na minha conta.
Olá lovick e obrigado pelas informações fornecidas até agora. Como ainda não está claro por que o cassino bloqueou sua conta, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá lovick,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Duelbits Casino para participar da conversa.
Caro Duelbits Casino,
Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru
Caro Michal,
Enviei todas as informações necessárias para seu e-mail.
Cumprimentos
Caro Duelbits Casino,
Obrigado pelo seu e-mail. Enviei um acompanhamento com mais algumas perguntas e estou esperando sua resposta.
Caro Lovick,
Você poderia gentilmente verificar se algum membro da sua família ou amigo tem uma conta no Duelbits Casino? Além disso, se eles tiverem, vocês se envolveram em jogos do mesmo local ou fizeram apostas nos mesmos jogos que eles?
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