O jogador do Canadá relata que sua conta no cassino Duelbits foi bloqueada sem explicação e ele não consegue fazer login. Apesar de enviar documentos para verificação, o jogador está preocupado com a perda de fundos que parecem ter sido confiscados e não recebeu respostas úteis do suporte.
Prezada equipe do Casino Guru,
Estou entrando em contato para solicitar sua ajuda para resolver um problema que estou enfrentando atualmente com o cassino Duelbits. Minha conta foi bloqueada sem nenhuma explicação e, apesar de várias tentativas de contato com a equipe de suporte, não recebi um motivo claro para a suspensão. Além disso, havia fundos na minha conta, que agora parecem ter sido confiscados.
Tentei fazer login na minha conta, mas não consigo acessá-la. Sempre que clico no botão de login, nada acontece, e a equipe de suporte não forneceu nenhuma resposta útil ou orientação sobre como resolver isso. Também enviei os documentos necessários para verificação, mas isso não ajudou a resolver a situação.
Estou profundamente preocupado com a perda dos meus fundos e a falta de comunicação da Duelbits. Eu apreciaria muito qualquer ajuda ou conselho que você pudesse fornecer para resolver esse problema. É injusto que minha conta tenha sido suspensa e meus fundos tenham sido aparentemente retirados sem explicação.
Agradeço antecipadamente sua ajuda e aguardo sua resposta.
Olá lovick,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Duelbits Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Eu recomendaria entrar em contato com o suporte por e-mail do cassino para explicar a situação, pois o chat ao vivo não tem a mesma competência que o suporte por e-mail.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, Nick. Concluí a verificação de identidade em 16 de outubro. Não usei nem reivindiquei nenhum bônus e tenho jogado exclusivamente com meu próprio dinheiro. Toda vez me dizem que violei algumas regras, e pronto. Não consigo nem fazer login na minha conta.
Olá lovick e obrigado pelas informações fornecidas até agora. Como ainda não está claro por que o cassino bloqueou sua conta, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá lovick,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Duelbits Casino para participar da conversa.
Caro Duelbits Casino,
Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru
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