CasaReclamaçõesDuelbits Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo claro.

Duelbits Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo claro.

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Montante: 1.467 ₮

Duelbits Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 07/12/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

4d 14h 16m 29s

Resumo do caso

há 2 dias
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O jogador da Índia ganhou $1.800 em um jogo e tentou sacar parte dos ganhos, apenas para ter sua conta permanentemente fechada. Eles não receberam nenhuma explicação clara para o fechamento ou qualquer violação de TOS, e apesar de terem 1.467 USDT restantes em sua conta, eles não conseguem acessar seus fundos.

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Público
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há uma semana
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Comecei a jogar neste cassino em 3 de dezembro, principalmente jogando caça-níqueis, fazendo compras de bônus, com um pouco de plinko e dados aqui e ali.


Depois de ganhar uma grande quantia no Sugar Rush Christmas (US$ 1.800), retirei uma parte dos ganhos e me pediram para concluir o KYC.


Concluí o KYC, mas fui informado horas depois que minha conta foi permanentemente fechada devido a uma violação dos TOS. Todos os documentos que forneci para KYC eram totalmente válidos. Se não é KYC, não entendo como qualquer parte do meu jogo pode ter violado os TOS? Isso é completamente ridículo apenas para KYC e encerrar uma conta só porque ganhei muito em uma única compra de bônus enquanto cita uma violação absurda dos TOS sem nenhuma explicação adicional. Duelbits se recusa a se comunicar e apenas informa que minha conta está fechada toda vez que tento falar com eles. Eu ainda tinha 1467,28 USDT na conta quando minha conta foi fechada, e não posso mais sacar ou apostar.

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há uma semana
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Caro kalexsuao,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com o cassino.

Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia esclarecer os seguintes pontos:

  • Você teve alguma oportunidade de contestar ou apelar do encerramento da sua conta?
  • Você poderia confirmar se havia algum bônus ativo ou requisitos de apostas inacabados no momento em que sua conta foi encerrada?
  • Você recebeu alguma resposta ou explicação adicional do cassino desde suas tentativas iniciais de contato?

É ótimo que você já tenha fornecido parte da comunicação com o cassino. Se houver outros e-mails ou capturas de tela relevantes que possam nos ajudar a entender melhor a situação, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e trabalhar em direção a uma resolução. Sem sua contribuição e mais detalhes, talvez não consigamos avançar efetivamente.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.




Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
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Oi,


  1. Não, nunca me foi dada nenhuma oportunidade de contestar. Não consegui mais fazer login na minha conta, e qualquer e-mail que enviei recebeu a mesma resposta genérica, basicamente dizendo que violei os TOS deles, mas sem dizer como ou por quê.
  2. Dos 1467 USDT bloqueados na conta, 1000 eram de um bônus oferecido por eles. O bônus é um bônus de depósito de boas-vindas onde você deposita um máximo de 1000 e uma vez que você aposta 10x (10k), você é creditado com 100% do depósito. Eu completei os requisitos de aposta e o bônus foi creditado na minha conta. Os 467 restantes são puramente meus ganhos.
  3. Não, nenhuma resposta além da resposta genérica mencionada acima. Vou anexar uma captura de tela como exemplo.
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Público
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há 3 dias
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Caro kalexsuao,

Muito obrigado pela sua resposta e por fornecer mais informações sobre seu caso.

Você poderia, por favor, esclarecer os seguintes pontos adicionais:

  • Durante seu jogo, houve alguma restrição nos termos e condições do bônus que poderia ter sido violada? Por exemplo, houve um valor máximo de aposta, jogos proibidos para jogo de bônus ou outras restrições de apostas que você pode ter violado sem saber?
  • O cassino forneceu alguma evidência ou detalhe específico sobre como você supostamente violou os termos de serviço (por exemplo, uma referência de cláusula ou exemplo de atividade proibida)?

É ótimo que você tenha anexado um exemplo da resposta do cassino. Se você tiver mais capturas de tela, e-mails ou documentos de termos e condições que possam fornecer contexto adicional, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.


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Aguardando aprovação
Aguardando aprovação
há 2 dias
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Aguardando aprovação

Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

O Casino Guru está a examinar o caso

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