Caro kalexsuao,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com o cassino.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia esclarecer os seguintes pontos:
- Você teve alguma oportunidade de contestar ou apelar do encerramento da sua conta?
- Você poderia confirmar se havia algum bônus ativo ou requisitos de apostas inacabados no momento em que sua conta foi encerrada?
- Você recebeu alguma resposta ou explicação adicional do cassino desde suas tentativas iniciais de contato?
É ótimo que você já tenha fornecido parte da comunicação com o cassino. Se houver outros e-mails ou capturas de tela relevantes que possam nos ajudar a entender melhor a situação, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e trabalhar em direção a uma resolução. Sem sua contribuição e mais detalhes, talvez não consigamos avançar efetivamente.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear kalexsuao,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with the casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please clarify the following points:
- Were you given any opportunity to dispute or appeal the closure of your account?
- Could you confirm if you had any active bonuses or unfinished wagering requirements at the time your account was closed?
- Have you received any additional responses or explanations from the casino since your initial attempts to contact them?
It’s great that you’ve already provided some of the communication with the casino. If there are any other relevant emails or screenshots that might help us better understand the situation, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work toward a resolution. Without your input and further details, we may not be able to move forward effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:![](https://static.casino.guru/res/202412181052/images/svg/translated-by-google.svg)