Duelbits Casino - Ganhos do jogador confiscados e conta bloqueada.

Olá, Equipe de Suporte do Casino Guru,

Espero que você esteja bem. Estou entrando em contato porque encontrei um problema no site da Duelbits e preciso da sua ajuda para resolver o problema.

O negócio é o seguinte: recentemente ganhei algum dinheiro na plataforma deles, o que foi fantástico. Mas quando tentei sacar meus ganhos, as coisas pioraram. De repente, eles me pediram para verificar minha identidade, o que fiz sem problemas.

Porém, depois de concluir o processo de verificação, eles me acusaram de usar códigos promocionais que nem existem! Como resultado, eles confiscaram os meus ganhos, alegando que eu violei as suas regras.

Tenho tentado esclarecer o que exatamente fiz de errado, mas foi como bater em uma parede de tijolos. Para piorar a situação, eles foram em frente e bloquearam completamente minha conta.

Estou me sentindo muito frustrado e, honestamente, um pouco enganado. Acredito que fui tratado injustamente e espero que vocês possam me ajudar aqui. Qualquer ajuda que você possa oferecer para recuperar o que é meu por direito seria extremamente apreciada.

Muito obrigado por ouvir.

Prezada Denika,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Duelbits Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
• Entendi corretamente que você ativou bônus no site? Você se lembra quais bônus você ativou e de onde essas promoções se originaram?
• Você salvou a parte da conversa em que é informado sobre essa acusação específica? Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Olá, Tomás. Tenho jogado no cassino Duelbits recentemente, não sei dizer exatamente quando minha conta foi bloqueada, mas no dia 10 de abril não consegui mais fazer login. Só fiz apostas em esportes e não participei de nenhum bônus ou promoção. Usei exclusivamente meu próprio dinheiro. No entanto, por algum motivo, fui acusado de usar alguns códigos promocionais. Poderei fornecer capturas de tela da minha comunicação com o suporte da Duelbits assim que puder acessar minha conta.

Obrigado pela sua resposta, Denika. Gostaria de enfatizar que o nosso fórum Casino.guru trata apenas de reclamações relativas a casinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de questão se seu único foco for as apostas esportivas.

No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.

Prezado Tomás,

De qualquer forma, obrigado por tentar me ajudar. Se não for um grande problema para você, poderia sugerir um recurso onde eu possa discutir meu problema?

Obrigado.

Obrigado pela sua compreensão. Enviarei a você a lista de sites sugeridos por e-mail após encerrar esta reclamação.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.