O jogador da Itália afirma que o cassino permitiu que um jogador menor de idade jogasse e que ele criasse várias contas. Ele agora está solicitando um reembolso de depósito. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, peço esse reembolso porque meu filho menor de idade conseguiu jogar neste cassino, então também tenho 6 contas não preciso de documentos para depositar ou sacar com criptomoedas também do meu dispositivo eles não perceberam que tenho 7 contas? Peço este reembolso pelas grandes somas perdidas e por ter dado a possibilidade a um menor e quem sabe quantos há para jogar
Prezado Lucas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia esclarecer como seu filho poderia brincar aqui? Eles usaram sua conta ou criaram a própria?
Eu verifiquei os T&Cs e encontrei isso:
"Você está limitado a apenas uma conta no duelbits.com. Criar outras contas é uma violação dos nossos Termos de Serviço e pode encerrar sua conta sem aviso prévio ou atraso. Quaisquer créditos no local restantes nas contas serão congelados. Se você esqueceu seus dados de login ou senha para sua primeira conta entre em contato com o Suporte: support@duelbits.com antes de criar outra conta."
Além disso, entenda que é o jogador que viola os T&Cs ao criar várias contas, e não o cassino que permite isso.
Você discutiu esse problema diretamente com o cassino? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Prezado Lucas,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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