O jogador canadense depositou dinheiro usando XRP, mas cometeu um erro com a etiqueta de destino ao transferir os fundos. Apesar de receber os fundos, a equipe de suporte do cassino insistiu que não poderia corrigir o erro. O jogador contatou o anfitrião VIP e o problema foi resolvido com o depósito sendo creditado em sua conta como bônus. A reclamação foi marcada como resolvida.
Despojei $ 31,06 usd aproximadamente 58,18 xrp. Quando enviei o xrp para o meu endereço xrp, enviei com a tag de destino errada (3699848347) em vez de 16274. Perguntei ao suporte se eles poderiam consertar meu erro e eles disseram que não podem e que eu o perdi, embora eles tenham recebido os fundos.
Prezado Tstelli,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar se este foi seu primeiro depósito no cassino?
Você depositou o dinheiro diretamente de sua carteira ou usou um provedor de pagamento criptografado? Se o seu pagamento foi feito por meio de um provedor, você tentou contatá-lo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Este não é meu primeiro depósito no cassino. Deposito 100, se não 1.000, por semana lá.
Enviei da minha coinbase.
Entrei em contato com o suporte do cassino através do telegrama vip e do chat de suporte do site. Anexei a conversa que tive com eles no site nos documentos da reclamação
O host vip resolveu o problema para mim.
Obrigado pela informação. O depósito foi creditado na sua conta do cassino? Podemos considerar esta questão resolvida? Por favor, me avise.
Sim, o valor foi creditado em minha conta. Quero dizer, foi creditado como um bônus. Mas pelo que vale a pena foi resolvido.
Prezado Tstelli,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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