O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tenho $ 2100 USD presos na minha conta duelbits processando retirada. Após 2 dias, fui solicitado a fornecer KYC. Forneci o KYC e disse que levaria de 12 a 48 horas para receber a retirada.
Já se passaram 72 horas agora O suporte ao vivo do Duelbits está afirmando que eu só preciso ser paciente sem ETA na minha retirada. Já faz uma semana desde que tentei sacar meu saldo.
Nome de usuário: Kahleesi
Não, faz pouco mais de uma semana desde que enviei o KYC e duas semanas após a retirada, ainda não tenho nenhuma atualização do DuelBits. Entrei em contato com o chat ao vivo várias vezes e me disseram isso.
Obrigado Kristina por aceitar este caso.
Obrigado pela sua resposta, Kahleesi. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você recebeu pelo menos alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Ei, Kristina, não me inscrevi para nenhum bônus. Foi-me permitido um levantamento de USD 170 anteriormente, 12 horas antes. Tanto quanto sei, Duelbits oferece apenas um pequeno rakeback que pode ser retirado imediatamente.
Disseram-me obrigado por fornecer KYC e nossa equipe de conformidade entrará em contato com você em breve nas últimas semanas, várias vezes no chat ao vivo. No entanto não fui contactado nenhuma vez sobre a situação, apenas respondi por chat ao vivo que me contactarão quando tiverem mais informações.
Além disso, apesar de fornecer meu nome de usuário no jogo e detalhes de retirada em uma análise no Trustpilot, Duelbits relatou que minha análise é falsa, então carreguei informações em particular sobre o nome da conta e os valores das transações para verificar minha análise.
Obrigado novamente por fornecer uma plataforma para os jogadores desembolsar a atividade do cassino e fornecer informações para clientes em potencial desses sites.
Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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