O jogador indiano está insatisfeito com os bônus recebidos no Duelbits Casino, apesar de ter feito depósitos e apostas substanciais. O jogador tentou resolver esses problemas com o suporte ao cliente, mas sem sucesso e sente que o sistema atual carece de justiça. Não resolvemos os problemas com bônus, por isso tivemos que rejeitar a reclamação.
Discrepância de bônus não resolvida no Duelbits Casino:
Gostaria de fazer uma reclamação formal sobre um problema contínuo que tenho enfrentado no Duelbits Casino. Minha preocupação gira em torno de uma disparidade significativa entre os bônus prometidos e as recompensas reais que recebi na plataforma.
Apesar de ser um jogador dedicado e ter feito depósitos substanciais totalizando $48.573,41, os bônus que recebi ficaram muito aquém do que eu esperava. A discrepância torna-se aparente quando comparamos minhas recompensas com minhas apostas substanciais de US$ 1.039.711,58.
Já levantei essas preocupações várias vezes ao suporte ao cliente da Duelbits, buscando transparência e resolução. No entanto, as suas respostas foram insatisfatórias e deixaram-me com dúvidas sobre a justiça e integridade do seu sistema de bónus.
Além disso, parece haver uma inconsistência na distribuição dos bônus entre os jogadores. Embora eu entenda que diferentes fatores, como promoções e níveis VIP, desempenham um papel, as grandes diferenças nas recompensas permanecem inexplicáveis.
Para aumentar minha frustração, fui inesperadamente removido da lista "Freebie Friday" depois de compartilhar minhas preocupações em várias plataformas. Embora a Duelbits afirme que é uma coincidência, o momento dessa mudança levanta questões sobre seu compromisso em atender aos comentários dos clientes.
Estou decepcionado com a falta de clareza e justiça no sistema de bônus da Duelbits, bem como com o tratamento das preocupações dos clientes. Acredito que o meu investimento e fidelidade merecem um melhor tratamento e procuro uma resolução que reflita o tempo e os recursos que dediquei ao casino.
Agradeço sua atenção a este assunto e espero uma resolução justa que mantenha a integridade da experiência de jogo.
Sinceramente,
Rei
Prezado reibj861,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Por favor, entenda que os bônus são presentes que o cassino concede aos seus jogadores. É importante notar que os casinos não são obrigados a oferecer quaisquer benefícios aos seus jogadores e podem excluir indivíduos do seu programa de fidelidade sem notificação prévia. Embora compreendamos a importância de manter os clientes informados sobre quaisquer alterações que possam afetar a sua experiência de jogador, não intervimos nestas questões e permitimos que os casinos tomem as suas próprias decisões relativamente a quem recebe recompensas de fidelidade e bónus e quem não recebe. Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo. Caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
Prezada Verônica,
Obrigado pela sua pronta resposta e por reconhecer minha preocupação. Entendo que os bônus são presentes discricionários dos cassinos e os jogadores não têm direito a eles. No entanto, gostaria de fornecer um contexto adicional em relação à minha reclamação.
Desde fevereiro, depositei quase US$ 10.000 no Duelbits Casino. Durante esse período, a Duelbits me garantiu que distribuiria bônus com base na minha atividade e lealdade. Não é a ausência de bónus que mais me preocupa; é a desconexão entre suas garantias e ações.
Duelbits me deu a impressão de que minha lealdade e atividade na plataforma seriam recompensadas de acordo. Infelizmente, esse não foi o caso e parece que minhas preocupações foram descartadas devido à minha avaliação negativa do Trustpilot.
Analisei os números mais de perto, comparando especificamente minhas recompensas e apostas com as de outro jogador com ID de usuário: 44242331-1f86-54e7-922d-43536681a124. As discrepâncias são bastante impressionantes:
Tenho sido um jogador fiel no Duelbits, depositando uma quantia significativa totalizando $ 48.573,41 ao longo do tempo. Minha lealdade e confiança na Duelbits permaneceram inabaláveis, mesmo em tempos desafiadores. No entanto, a disparidade nas recompensas e os obstáculos que encontrei me deixaram um tanto desanimado.
Não pretendo me envolver em negociações ou disputas prolongadas. O que procuro é uma solução que pareça justa e que reconheça a minha lealdade como jogador. As discrepâncias entre as recompensas prometidas e as recebidas têm sido desanimadoras e acredito que há espaço para resolução.
Este e-mail representa meu pedido final sobre este assunto. Não vou tocar no assunto novamente depois disso. Sinceramente espero que você considere minha jornada como jogador, minha lealdade e minha experiência geral no Duelbits Casino. Se houver uma maneira de trabalharmos juntos para encontrar uma solução, eu agradeceria muito.
Obrigado pela sua compreensão e consideração.
Atenciosamente,
Rei
Não cancelei intencionalmente a assinatura de mensagens promocionais e houve uma queda notável nos bônus após uma análise da Trustpilot. É essa discrepância que está sendo questionada.
Em relação à alegação da Duelbits de cancelar a assinatura de mensagens promocionais em 25 de maio – é aqui que as coisas não batem certo. Garanto a você que não cancelei intencionalmente a assinatura. No entanto, não recebi nenhum e-mail promocional deles entre fevereiro e maio – um período em que estava apostando ativamente e tentando subir de nível. Se houver um descuido de minha parte, espero que a Duelbits produza registros ou evidências dos referidos e-mails promocionais.
Como prova dos bônus prometidos com base na atividade, normalmente a equipe de CRM envia brindes às sextas-feiras, cada um no valor de US$ 500. Curiosamente, de março a maio, não recebi nenhum – diferentemente da frequência que eu desfrutava anteriormente com base na minha atividade, meus depósitos estavam perto de US$ 10 mil. Curiosamente, essa mudança coincidiu com minha análise da Trustpilot sobre eles em janeiro.
https://www.trustpilot.com/reviews/64d68d7a41b328a495467f56
Peço desculpas, mas como mencionei antes, um bônus é essencialmente um presente do cassino, e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam. Infelizmente, não investigamos as razões pelas quais os jogadores recebem ou não bônus específicos e não podemos obrigar os cassinos a fornecer bônus específicos a você.
Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Prezada Verônica,
Obrigado pela sua resposta. Entendo sua perspectiva sobre os bônus serem presentes do cassino e agradeço sua ajuda até agora.
No entanto, gostaria de reiterar que a minha principal preocupação não é apenas o recebimento de bônus, mas também a transparência e a justiça na forma como são distribuídos. A questão central aqui é que a Duelbits não honrou os bônus prometidos com base na minha atividade, e a discrepância é significativa.
Enviei todas as provas necessárias da minha atividade de março a maio, o que, de acordo com a política da Duelbits, deveria ter me qualificado para determinados bônus. No entanto, as recompensas que recebi não estão de acordo com os compromissos assumidos pelo casino. Trata-se de cumprir promessas e manter a transparência.
Solicito que você analise mais de perto as evidências fornecidas e me ajude a entender por que existe uma lacuna tão significativa entre os bônus esperados e os reais. Isso ajudaria muito a resolver minhas preocupações.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Atenciosamente,
Prezada Verônica,
Gostaria de chamar sua atenção para a discussão por e-mail que tive com o suporte da Duelbits. Durante esta troca, em vez de abordarem a questão central, orientaram a conversa para conselhos sobre jogos de azar, o que sugere uma tentativa deliberada de se desviar do assunto em questão.
Eu realmente espero que você possa ajudar a esclarecer esta situação e facilitar uma resolução que seja justa e transparente.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Atenciosamente,
Obrigado pelos e-mails. No entanto, como afirmei antes, não podemos ajudar os jogadores com problemas de bônus. Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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