O jogador da Argentina havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. Após analisar o caso, foi determinado que o jogador havia enviado documentos alterados para a verificação da Fonte de Fundos, o que levou à recusa do cassino em processar a retirada. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como rejeitada, pois a verificação necessária não pôde ser concluída.
Caro Guru do Cassino,
Estou escrevendo para buscar sua assistência em relação a um problema de retirada que estou enfrentando com o Duelbits Casino. Apesar de concluir o processo de verificação e fornecer todos os documentos solicitados, meu pagamento ainda não foi processado.
Iniciei o saque e enviei prontamente os documentos de verificação necessários. A plataforma do Duelbits Casino indica que passei com sucesso na verificação. No entanto, ainda estou aguardando a liberação dos meus ganhos, sem nenhuma explicação clara para o atraso.
Dadas essas circunstâncias, peço gentilmente sua ajuda para resolver esta questão e facilitar o rápido pagamento dos meus ganhos.
Obrigado pelo seu tempo e ajuda.
Olá, caro Nick. Infelizmente, meu pedido de retirada ainda não foi aprovado, mesmo tendo fornecido todos os documentos solicitados para verificação de identidade.
Obrigado yamalini por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá yamalini,
Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Duelbits Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Duelbits Casino,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro Stefan,
Obrigado por escalar este assunto. Após uma revisão detalhada da conta do jogador e dos documentos enviados, gostaríamos de fornecer uma atualização sobre o atraso no processamento do saque para este jogador.
O jogador é suspeito de enviar documentos de Fonte de Fundos (SoF) falsos ou forjados. Além disso, sua conta parece estar vinculada a outro usuário, levantando preocupações adicionais. Observamos um padrão em que indivíduos verificados por KYC da mesma região estão enviando documentos SoF semelhantes, que são claramente manipulados.
De acordo com nosso procedimento padrão, não podemos prosseguir com o saque até que o jogador forneça prova autêntica e verificável de sua origem de fundos.
Solicitamos gentilmente que o jogador forneça:
Documentação original e inalterada da Fonte de Fundos. Já enviamos um lembrete a ele também, já que a primeira solicitação por e-mail não foi respondida ou acionada.
Até que uma prova válida seja fornecida, os fundos permanecerão retidos de acordo com nossos termos e protocolos antifraude.
Caso precise de mais esclarecimentos ou informações adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Atenciosamente,
Caro Duelbit Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Olá yamalini,
Você poderia seguir as instruções do cassino e fornecer a eles a fonte dos fundos? Você também pode enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Aguardo sua resposta.
Caro Stefan. Enviei uma carta para seu e-mail, por favor, verifique
Olá yamalini,
Obrigado pelo seu e-mail e pelas informações fornecidas.
Você poderia me fornecer o extrato bancário incluindo o contracheque em formato PDF? Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Aguardo sua resposta.
Enviei todos os documentos por e-mail, por favor verifique
Olá yamalini,
O e-mail não contém o extrato bancário em formato PDF. Por favor, nos forneça o extrato bancário que inclui o pagamento do seu empregador.
Aguardo sua resposta.
Olá. Enviei os documentos novamente em formato PDF
Olá yamalini,
Os valores no contracheque e no extrato bancário não conferem. Você poderia nos fornecer o contracheque e o extrato bancário, onde os valores realmente conferem? Por exemplo, de setembro de 2024? Você pode enviar para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Aguardo sua resposta.
Olá Stefan,
Enviei os documentos que você solicitou por e-mail. Por favor, verifique-os.
Olá yamalini,
Examinei os documentos que você enviou e parece que eles foram alterados. Infelizmente, não podemos tomar nenhuma outra ação de nossa parte, pois verificar a origem dos fundos é um aspecto crucial do processo de verificação do jogador. Portanto, estamos inclinados a apoiar a decisão do cassino e prosseguiremos para encerrar a reclamação como rejeitada. Gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Stefan, Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
