A autoexclusão do jogador falhou porque o cassino ignorou o pedido do jogador. Como o jogador parou de responder, fomos forçados a encerrar o caso.
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Duelz Casino - A autoexclusão do jogador falhou.
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Montante: £400
Duelz Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Em primeiro lugar .... Eu não sou um mau perdedor, e não quero reivindicar todas as perdas .... no entanto, sou um viciado em jogo em recuperação, uso bloqueador de apostas e terapia para lidar com meus problemas ..... mas duelz não é bloqueado!!! Isso é irresponsável e contra os requisitos regulamentares... eles também me permitiram depositar, depois que eu lhes disse isso... eles então fecharam minha conta... mas continuaram a enviar e-mails etc bônus de publicidade. Muito estressante.
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Público
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há 2 anos
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Olá dsdmbear2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Duelz Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Quando exatamente você solicitou a autoexclusão e mencionou o vício em jogos de azar ou o problema com o cassino em sua solicitação ou antes? Quanto tempo depois eles fecharam sua conta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Obrigado. Sim, sou um cliente verificado. Para ser honesto, acho que foi há 3 dias que entrei em contato para dizer a eles "Eu era um viciado em jogos de azar e fiquei descontente que o bet-blocker não bloqueou o site deles".... eles ainda me permitiram depositar 24 horas depois .
eles então me responderam "dizendo que minha conta agora estava fechada permanentemente".... tudo bem, mas 12 horas depois, recebi um e-mail dizendo "Tenho rodadas grátis e oferta de depósito".... de qualquer maneira, não tenho certeza se Eu tenho muita reclamação, mas realmente irritado com o e-mail e me permitindo depositar depois de enviar o e-mail.
eles me disseram que estão investigando.
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Público
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há 2 anos
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Olá dsdbear2,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
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Público
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há 2 anos
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Oi @ dsdmbear2
Infelizmente, não podemos compartilhar nenhuma informação sobre o caso de um jogador devido ao GDPR, mas estamos cientes do caso dele.
Nossa equipe está em contato direto com você há algumas semanas. Avisamos nossa posição sobre esse assunto e, se você ainda estiver insatisfeito, poderá buscar a Resolução Alternativa de Disputas (ADR) por meio do provedor de ADR IBAS.
Cumprimentos,
Duelo
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Público
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há 2 anos
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Caro dsdmbear2,
Lamento muito a situação, você pretende entrar em contato com o ADR? Eu ajudarei com prazer.
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) dsdmbear2,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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