A autoexclusão do jogador falhou porque o cassino ignorou o pedido do jogador. Como o jogador parou de responder, fomos forçados a encerrar o caso.
The player's self exclusion failed, as the casino ignored the player's request. Since the player stopped responding, we were forced to close the case.
A autoexclusão do jogador falhou porque o cassino ignorou o pedido do jogador. Como o jogador parou de responder, fomos forçados a encerrar o caso.
Em primeiro lugar .... Eu não sou um mau perdedor, e não quero reivindicar todas as perdas .... no entanto, sou um viciado em jogo em recuperação, uso bloqueador de apostas e terapia para lidar com meus problemas ..... mas duelz não é bloqueado!!! Isso é irresponsável e contra os requisitos regulamentares... eles também me permitiram depositar, depois que eu lhes disse isso... eles então fecharam minha conta... mas continuaram a enviar e-mails etc bônus de publicidade. Muito estressante.
Firstly.... I’m not a bad loser, and not wanting to claim back all losses.... however, I am a recovering gambling addict, I use bet blocker and therapy to deal with my issues..... but duelz does not get blocked!!! This is irresponsible and against regulatory requirements.... they also allowed me to deposit, after I had told them of this.... they then closed my account..... but continued to send emails etc advertising bonuses. Very stressful.
Olá dsdmbear2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Duelz Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Quando exatamente você solicitou a autoexclusão e mencionou o vício em jogos de azar ou o problema com o cassino em sua solicitação ou antes? Quanto tempo depois eles fecharam sua conta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello dsdmbear2,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Duelz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? When exactly did you request for self exclusion and did you mention gambling addiction or issue to the casino in your request or ever before? How long after that did they close your account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Obrigado. Sim, sou um cliente verificado. Para ser honesto, acho que foi há 3 dias que entrei em contato para dizer a eles "Eu era um viciado em jogos de azar e fiquei descontente que o bet-blocker não bloqueou o site deles".... eles ainda me permitiram depositar 24 horas depois .
eles então me responderam "dizendo que minha conta agora estava fechada permanentemente".... tudo bem, mas 12 horas depois, recebi um e-mail dizendo "Tenho rodadas grátis e oferta de depósito".... de qualquer maneira, não tenho certeza se Eu tenho muita reclamação, mas realmente irritado com o e-mail e me permitindo depositar depois de enviar o e-mail.
eles me disseram que estão investigando.
Thanks. Yes I’m a verified customer. To be honest I think it was 3days ago that I contacted to tell them "I was a gambling addict, and I was unhappy that bet-blocker didn’t block their site"..... they still allowed me to deposit 24hours later.
they then replied to me " saying my account was now closed permanently".... that’s fine, but 12 hours later, I received an email saying "I have free spins and deposit offer"..... anyway, not sure if I have much of a claim, but really annoyed at the email and allowing me to deposit after I’d emailed them.
they have told me they’re investigating it.
Olá dsdbear2,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Hi dsdmbear2,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Oi @ dsdmbear2
Infelizmente, não podemos compartilhar nenhuma informação sobre o caso de um jogador devido ao GDPR, mas estamos cientes do caso dele.
Nossa equipe está em contato direto com você há algumas semanas. Avisamos nossa posição sobre esse assunto e, se você ainda estiver insatisfeito, poderá buscar a Resolução Alternativa de Disputas (ADR) por meio do provedor de ADR IBAS.
Cumprimentos,
Duelo
Hey @dsdmbear2
Unfortunately we cannot share any information regarding a players case due to GDPR but we are aware of his case.
Our team has been in direct contact with you for a couple of weeks now. We have advised our position on this matter and if you are still dissatisfied, you can seek Alternative Dispute Resolution (ADR) via third party ADR Provider IBAS.
Regards,
Duelz
Dear dsdmbear2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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