O jogador da Nova Zelândia está enfrentando dificuldades para verificar sua conta no cassino devido à falta de comprovante de renda e riqueza. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
começou como um saque normal, então eles queriam saber sobre todos os depósitos que haviam feito em minha conta bancária. eu dei a eles as informações que pude, mas eles continuaram dizendo que eles precisavam de mais, antes de arrastar meu agora ex-contador para fora de seu escritório para escrever e assinar cartas de prova para este cassino a uma taxa horária de $ 300 p / h Não havia mais nada que eu pudesse faça e quando eu disse isso a eles, eles pararam de responder aos meus e-mails. Eles também me excluíram de seu site, então também não posso corresponder dessa maneira. esse procedimento é normal? pago meu ex-contador para escrever essas cartas às minhas próprias custas?
Prezado orrenn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você possui fundos suficientes para participar das apostas. Os regulamentos AML (anti-lavagem de dinheiro) para a indústria de jogos de azar são geralmente definidos pela autoridade de licenciamento e todos os cassinos licenciados devem cumprir e seguir essas políticas. Parece que o cassino tem um processo de verificação rigoroso, mas não é incomum.
É por isso que aconselhamos os jogadores a cooperar totalmente com os cassinos e fornecer todos os documentos necessários o mais rápido possível.
Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado Petronela por dedicar seu tempo para me ajudar.
Não consigo recuperar as informações de que precisam, pois minha conta anterior foi desativada e não tenho como contatá-lo. Eu poderia transmitir essas informações ao cassino Duelz, mas ainda não consigo obter nenhuma correspondência deles.
Você poderia informar qual documento exato foi solicitado a você? Obrigado.
Muito obrigado, orrenn, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá orrenn,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Duelz Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Duelz,
Você pode fornecer informações sobre os problemas de verificação do jogador? Quais outros documentos ainda são necessários para concluir o processo KYC e AML? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru
Olá Michal,
Obrigado por me ajudar com este problema.
Estou ansioso para ouvir de você em breve, e ficarei feliz em ouvir de Duelz também.
Dedos cruzados
Olá pessoal,
Infelizmente, não podemos compartilhar nenhuma informação sobre o caso de um jogador devido ao GDPR, mas estamos cientes do caso.
Nossa equipe está em contato direto com o jogador e voltou a entrar em contato esta semana para solicitar os documentos necessários do seu lado @orrenn.
Atenciosamente,
dueloz
Obrigado pela resposta, Duelz Casino.
Prezado orrenn,
Responda ao e-mail da equipe do Duelz Casino e forneça os documentos necessários para que possamos prosseguir com sua reclamação.
Eles só enviaram um e-mail de volta depois que você os enviou. Enviei-lhes 5-6 e-mails e não tive resposta até agora.
Não consigo que David Bailey assine sua carta porque ele não é mais meu contador e se aposentou. O que devo fazer sobre isso??
Prezado orrenn,
Só para você saber, qualquer notário licenciado pode assinar ou autenticar os documentos para você, não precisa ser seu antigo contador. Não sei exatamente quais outros documentos o cassino solicitou de você, mas se eles tiverem que ser autenticados, não importa qual notário os notou, desde que sejam devidamente autenticados. Só posso recomendar que você forneça todos os documentos necessários ao cassino, só assim o processo KYC e AML poderá ser concluído com sucesso.
Prezado orrenn,
Infelizmente, como você não respondeu às nossas mensagens e perguntas, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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