O jogador do Reino Unido solicitou várias retiradas dois dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tentei várias vezes entrar em contato com o Duelz e quando o bate-papo ao vivo está disponível, eles não fornecem absolutamente nenhuma informação além de 'esperar' pela equipe de verificação. Verifiquei a seção de verificação da minha conta e agora diz 'verificação não necessária' depois de enviar meu documento de identidade, comprovante de endereço e extrato bancário. Mandei um e-mail para fazer uma reclamação, mas mais uma vez ninguém entrou em contato comigo. Tenho saques pendentes no total de £ 500, mas ninguém pode me dizer o que está acontecendo e quando eles serão aprovados
Caro caso8190,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com seus saques e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seus saques aprovados pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Caro caso8190,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Caro caso8190,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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