Caro Nikkalawarren1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos de giros grátis? Verifiquei a política de bônus e foi isso que encontrei:
1. Termos gerais de bônus para todos os bônus – a menos que especificamente declarado.
1.8. Os ganhos resultantes de um bônus ou giros grátis que se originaram sem fazer um depósito (ou seja, um "bônus sem depósito" ou "giros grátis sem depósito") são limitados a € 100 (ou equivalente em moeda), a menos que termos específicos sejam aplicados. Solicitações de retirada de quantias maiores não serão pagas e ganhos acima de € 100 podem ser confiscados.
3. Bônus de giros grátis
3.1. Os ganhos gerados por bônus de giros grátis são creditados como dinheiro de bônus e estão sujeitos a requisitos de apostas de 45 vezes o valor do bônus.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Código de Jogo Justo , consideramos o limite de ganho imposto injusto e predatório apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real. No entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Se houver alguma informação adicional que possa dar suporte ao seu caso, não hesite em nos contatar. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Nikkalawarren1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand it correctly that you have accumulated your winnings from free spins? I have checked the bonus policy, and this is what I found:
1. General bonus terms for all bonuses – unless specifically stated.
1.8. Winnings resulting from a bonus or free spins that originated without making a deposit (i.e a "no deposit bonus" or "no deposit free spins"), are capped at €100 (or currency equivalent), unless specific terms are applied. Withdrawal requests of larger amounts will not be paid out and winnings in excess of €100 may be confiscated.
3. Free spin bonuses
3.1. The winnings generated from free spin bonuses are credited as bonus money and are subject to wagering requirements of 45 times bonus amount.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Traduzido automaticamente: