O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá, joguei roleta ao vivo e ganhei £ 6.000 em 05/10/23. Desde então, tive uma experiência horrível ao tentar ser verificado (me pediram várias vezes as mesmas informações).
Eles aceitaram atualmente todas as informações enviadas. Mas não ouvi nada em 7 dias. Quando envio um e-mail ao suporte, eles dizem 'Entraremos em contato com você' sem nenhum prazo.
Você pode por favor ajudar? Toda essa situação está se tornando muito estressante.
Muito obrigado Vaughan
Olá Cristina,
eu não. Eu tentei o suporte de mensagens. Dizem que é com o departamento competente e que aguardam uma resposta. Isso vem acontecendo há uma semana. Ainda não fui verificado, embora eles tenham aceitado todas as informações necessárias.
Cumprimentos Vaughan
Obrigado pela sua resposta, Vaughan. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Eu entendi corretamente que você passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Oi Kristina, fiz alguns saques para valores menores. Ainda não fui verificado, enviei tudo o que foi solicitado (foi uma experiência longa e dolorosa). Pediram-me várias vezes as mesmas informações. Enviei uma mensagem ao suporte para atualizações, mas eles demoram de 4 a 5 dias para responder, ao qual a resposta afirma que um membro de nossa equipe entrará em contato com o cronograma conhecido. Nenhum bônus foi usado. Muito obrigado pela ajuda.
cumprimentos Vaughan
Olá, recebi meu dinheiro. Muito obrigado pela ajuda.
Prezado Vaughan,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
