O jogador do Reino Unido solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o saque havia sido recebido com sucesso após o processo de verificação do cassino ter sido concluído. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após essa confirmação.
O problema que experimentei foi: A verificação demora mais do que o normal, depois que concluí o upload do meu passaporte e comprovante de endereço, retirei fundos com sucesso no valor de 5000 e concluí a verificação do KayC. Sou um jogador high roller, perdi 5000k no dia seguinte, então parei de jogar, então em 13 de agosto eles enviaram um e-mail para pedir uma cópia da minha fonte de fundos, então visitei o site novamente, então quando entrei ontem, 16 de agosto, tenho um cashback de 527,39. Pretendo sacá-lo e carreguei uma cópia do meu extrato bancário e contracheque da fonte de fundos para cumprir com os requisitos regulamentares e tenho e-mail e bate-papo com eles para acompanhar o status, pois os fundos são necessários com urgência, porque normalmente quando solicito a aprovação do reembolso é apenas minutos/horas. Falei com seu chat ao vivo, mas eles não conseguiram me ajudar porque não são a equipe relevante para verificar meus documentos, mas disseram que a verificação seria feita ontem, então esperei e entrei em contato até hoje, quando disseram que o departamento relevante estava fechado hoje, o que está demorando mais do que o normal e eles tendem a reter meus fundos como se eu não tivesse cumprido, o que eu fiz várias vezes.
O primeiro saque com um valor total de 5k foi creditado com sucesso no dia seguinte. Minha preocupação é que o saque de ontem parece que eles estão evitando verificar meu documento de origem dos fundos, eles prometeram verificar ontem, mas até agora não há atualizações e o pior é que o departamento de verificação deles está fechado! 😭😭😭
Caro baryanfloresuk,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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