Duelz Casino - O jogador está insatisfeito com os requisitos de apostas de bônus.

Então, recebi um e-mail dizendo que tinha 10 rodadas grátis no big bass 10p por rodada, então o valor das rodadas grátis concedidas foi de £ 1. Joguei-os e acertei um bônus, cheguei ao nível mais alto no bônus e ganhei cerca de £ 80, então joguei um pouco usando a vitória, subi mais alto, mudei para outro jogo, cheguei a £ 140 com outra rodada de bônus e comecei a cair neste ponto Eu tinha jogado cerca de £ 200 ou mais usando rodadas de £ 1 e £ 2, então pensei que £ 1 era o valor do que o cassino me concedeu requisitos de apostas geralmente em torno de x35 Eu já devo ter cumprido os requisitos de apostas e fui sacar o que me restava neste ponto £ 88 apenas para saber que eu tinha duas opções um para cancelar o bônus e retirar o valor ou dois para pegar o que eu tinha excluindo o bônus que funcionou em 89p bem, isso é óbvio, optei pela opção um, mas seria Não continuei, então fui para o bate-papo ao vivo apenas para saber que não havia cumprido os requisitos de apostas. o valor de £ 1 o dinheiro no saldo refletia que meu chat ao vivo de jogo / sorte era inútil e me disse que eles não podiam ver minha conta para me dizer isso, então fui me verificar apenas para ver que tinha que apostar £ 3.000 antes que eu pudesse retirar absolutamente chocante, então, em outras palavras, os requisitos de apostas não são baseados no valor das rodadas grátis que eles oferecem, mas sim no que você ganhou com essas rodadas grátis. Eu jogo em MUITOS sites e nunca me deparei com isso, contei a eles como achei isso chocante e agradeci pela ajuda, voltei a jogar e não consegui girar nada, foi dito para entrar em contato com o chat ao vivo, o que fiz novamente, eles disseram no final, tudo parecia bem com minha conta, embora 2 minutos antes eles me dissessem que não podiam ver minha conta. Disseram-me que receberia um e-mail sobre minha incapacidade de girar depois que eles investigaram e detectaram o problema. há uma falha em algum lugar, os requisitos de aposta de £ 3.000 podem realmente ser um erro. Disseram-me "não sei, mas somos legítimos". Então, sim, agora estou no limbo até se / quando receber uma resposta, não tentei fazer login novamente, pois não tenho certeza se a conta foi bloqueada ou não, só quero os £ 88 que ganhei de forma justa, eles receberam pelo menos £ 250 de volta em apostas que considero mais do que suficientes para um bônus de £ 1

Caro Jacmcm78,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você acumulou £ 89 em rodadas grátis? Você resgatou alguma Rodada Grátis deste cassino no passado? Sua conta está bloqueada agora?

Enquanto isso, verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

3. Bônus de giro grátis

3.1. Os ganhos gerados pelos bônus de rodadas grátis são creditados como dinheiro de bônus e estão sujeitos a requisitos de apostas de 45 vezes o valor do bônus.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, das 10 rodadas grátis que eles me concederam, ganhei cerca de £ 90, acho que não verifiquei com precisão. 2 giros consegui obter saldo de até £ 180 ou mais ou menos girou e estava perdendo caiu para neste ponto £ 88 Acho que tentei sacar porque presumi que os requisitos de apostas eram baseados no valor dos giros que eles me deram, o que era £ 1 e eu tinha jogado cerca de £ 235 desde a vitória das rodadas de bônus iniciais, foi quando acertei o problema e descobri que eles queriam que eu apostasse x45 o valor da vitória das rodadas em vez de x45 o valor das rodadas concedidas em vez de apostar 45x £ 1, eu deveria apostar 45x £ 89 e eles descobriram que era £ 3.000 absolutamente inacreditável, nunca tive essa vitória rodadas grátis concedidas a todos os outros cassinos que eu jogo na base apostando no valor das rodadas concedidas, não no resultado da vitória você recebe deles. Sim, eu recebi rodadas grátis deles antes de enviá-los por e-mail para mim na maioria dos dias, mas nunca tive nenhum tipo de vitória decente neste cassino, apesar de jogar um pouco e sim, o dinheiro inicialmente ganho com as 10 rodadas grátis que eles me deram foi para os fundos de bônus, obrigado pela resposta, desculpe, esqueci, não, minha conta ainda não foi bloqueada, no entanto, não recebi resposta deles como me disseram para esperar

Obrigado, Jacmcm78, pela sua resposta. Por favor, entenda que se você não completou as apostas de bônus, você não terá direito aos seus ganhos. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?

Oi bem, não adianta encaminhar tudo o que está aí? Meu objetivo com essa reclamação foi levantar a questão de que acho muito enganador eles quererem que você aposte x50 não apenas do valor das rodadas grátis que eles concedem, que no meu caso foi £ 1, mas também querem que você aposte x50 do que você ganhou com as rodadas grátis no meu caso, eu ganhei £ 89 ou mais, então eu deveria apostar £ 3.000 antes de poder sacar qualquer coisa e mesmo assim, se eu conseguisse o que duvido muito, alguém só teria permissão para sacar no máximo de £ 100 dessas rodadas grátis que eles concedem. Eu apenas sinto que é muito injusto qualquer cassino decente que aceita apostas, com base no valor do bônus que eles oferecem, não no valor do bônus e também no valor da vitória que você obtém com isso. Não acho que eles possam justificar esperar que alguém tenha que jogar £ 3.000 com base em um bônus no valor de £ 1 e, como também afirmei, mesmo que houvesse um milagre e eu pudesse fazer isso, só seria permitido para retirar £ 100, acho que isso deve ser destacado, vou levá-lo ao trustpilot, esses requisitos de apostas são totalmente irracionais

Compreendo que os jogadores possam achar as regras de bônus complexas às vezes. No entanto, é comum que os cassinos exija que os jogadores apostem seus ganhos nas Rodadas Grátis e não apenas o valor das Rodadas Grátis. Embora os cassinos se esforcem para criar promoções atraentes, é imperativo cumprir as regras o tempo todo. Nesse cenário, os Termos e Condições declaram explicitamente que os ganhos das Rodadas Grátis devem ser apostados. Como resultado, sua reclamação não pode ser mantida. Por favor, aceite minhas desculpas, mas não podemos responsabilizar o cassino se um jogador não entender as regras.

Peço desculpas por não poder fornecer mais assistência na resolução deste caso. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com outros cassinos no futuro. No entanto, pelas razões acima expostas, devo rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.