Duelz Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta. A reclamação foi resolvida após o jogador ter sido totalmente pago. No entanto, sua conta permaneceu fechada depois disso, provavelmente por causa de problemas de verificação.

Estou esperando por meus ganhos há quase 2 semanas, fiz um saque de £ 2.000 e deixei £ 1.600 em minha conta. A retirada estava pendente e descobri que, quando entrei novamente na minha conta, ela dizia bloqueado. Enviei todos os documentos e mais, mas eles me ignoraram nos e-mails. Para começar, recebi e-mails dizendo que preciso de mais informações para verificar, então enviei extratos bancários comprovantes de herança etc. Eles pediram recibos de pagamento sabendo que eu possuo minha própria empresa, então queria comprovante de renda e enviei extratos bancários com isso também. Sempre que entro no chat ao vivo, eles dizem sua prioridade, mas ela ainda está sendo revisada. 2 semanas agora? Eu só quero o que é devido a mim e não me inscrevo lá. Eles não devem aceitar depósitos e nenhum ganho de pagamento. Isso é tão injusto e nunca me senti tão frustrado e humilhado. Vou levar isso adiante, se não for resolvido, pois não devo ter permissão para escapar impune. Não acredito em uma porcentagem dessas avaliações, pois isso não aconteceria. Foi falsamente enganado.

Cara Karen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, enviei todos os documentos para o seu pedido. Extratos bancários, mesmo aqueles que não têm nada a ver com minha conta. Eles querem agora ver o extrato bancário de uma conta que não tem nada a ver com métodos de pagamento. Enviei duas vezes através do link que eles enviaram e mais e-mail. Disseram que não recebeu 3 dias depois. Eles também querem uma declaração mostrando maio-junho de 2021 que, como eu disse, enviei, mas por que eu não estava jogando no site, por que isso é relevante para eles?

isso se tornou tão frustrante. Eu herdei dinheiro enviei comprovante de transação com pagamento de solicitadores mais cartas comprovando o valor e extratos bancários. Além disso, sou dono da minha própria empresa de eliminação de resíduos e provei isso e com cartões de banco, comprovante de endereço, passaporte, não sei o que mais posso fazer.

Saudações

Karen

Por favor, você pode informar por que eles aceitaram depósitos sem fazer perguntas, mas quando se trata de saques, a história é diferente. Eu entendo perfeitamente que eles têm que fazer verificações. Não estou contestando que o fato é que continuo enviando os documentos que eles solicitaram e depois não ouço nada, então envio outros e-mails tão mais abruptos e rudes quanto frustrados e eles respondem e continuam perguntando para mais documentos. Eu não tive essa experiência em nenhum outro site. Enviei todos os documentos e fui verificado, mas esta empresa está fazendo todo o possível para prolongar o problema. Eles devem verificar no início, antes que os depósitos sejam feitos, já que não apenas guardaram, mas também mantiveram os ganhos e o dinheiro ainda na conta e me bloquearam sem nenhuma explicação do porquê. Gostaria de conversar no telefone para explicar, mas eles não têm número de contato para suporte tudo é feito por chat ao vivo ou e-mail. Recebo a mesma resposta sempre que minha conta está em revisão. Realmente 2 semanas depois? Preocupa-me que tenham toda a minha documentação financeira e me ignorem. Pedi o sobrenome de quem está cuidando do meu caso para o meu próprio estado de espírito, mas nada. Se isso for proteção de dados, então o que sou quando depositei com eles e eles pegaram o dinheiro, então eles também são responsáveis!

Karen

Muito obrigado, Karen, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Karen,

Sou Nick e estarei ajudando você no seu caso de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.

Oi Nick

eles entraram em contato comigo e querem que eu envie declarações novamente de maio-junho, o que eu já fiz, mas eles querem de novo. Eu não entendo porque eles querem esses meses? Eu nem estava com eles então.

Cara Karen,

O casino também nos informou sobre os documentos solicitados e eles precisam de esclarecer alguns detalhes no seu extrato, então eu recomendo que você envie tudo o que eles pedirem para tornar o processo o mais rápido possível. Informe-nos assim que enviar todos os documentos solicitados.

Oi Nick

Enviei os documentos e é o mesmo que enviei pela terceira vez. Eles agora confirmaram que os receberam.

obrigado

Karen

Entrarei em contato com o cassino e avisarei você assim que obtiver mais informações deles.

Olá, bem, espero que sejam boas notícias, já que enviei tudo agora. Eu só quero o dinheiro que me é devido £ 3600 e se eles não quiserem que eu fique lá, aí está a decisão. Isso me causou estresse absoluto para trás e para frente e e-mails sendo ignorados. Eu só quero isso resolvido.

obrigado

Karen

Cara Karen,

Antes de perguntar novamente ao casino o estado da sua verificação, gostaria de lhe perguntar se tem alguma notícia para nós sobre o caso. Eles atualizaram o seu status de verificação? Você agora pode se retirar?

Oi

sim, eles pagaram, mas bloquearam minha conta sem motivo. Mas feliz por ter meu dinheiro. obrigado pela ajuda

Cara Karen,

Fui informado de que houve algum mal-entendido durante a verificação, que pode ser o motivo do bloqueio da sua conta, mas estamos felizes que eles pagaram a você. Encerrarei agora a reclamação como resolvida. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver qualquer outro problema novamente no futuro, nós faremos o nosso melhor para ajudá-lo.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru