Duelz Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Enviei meu passaporte ID do PayPal com endereço Eu até tirei uma tela do valor do depósito Eu disse a eles que não tenho uma conta bancária e não posso enviar contas de serviços com data de 3 meses porque estou ficando com um membro da família que eles estão sendo muito difícil eles me disseram que se não pudessem verificar minha conta o dinheiro voltaria direto para minha conta de jogador, mas em vez disso eles bloquearam minha conta

Caro Jamal,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Entendi corretamente que fornecer uma conta de serviços públicos parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

olá, não, não enviei nenhum outro documento, expliquei a eles que não tenho conta de luz porque estou morando com um membro da família nos últimos meses

Foi oferecido algum método alternativo para verificar seu endereço? Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru , por favor?

Olá, não, não me ofereceram um método alternativo para verificar meu endereço, eles estão sendo difíceis

Muito obrigado, Jamal, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Ok obrigado

Olá Jamal,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Duelz Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Duelz Casino, você poderia aconselhar sobre uma alternativa de comprovante de endereço que seria aceitável neste caso?

Olá, sim, gostaria que o Duelz fosse convidado para uma conversa enviei um extrato do cartão de crédito ontem para eles meu nome e endereço estão lá

Caro Jamal,

Até agora não recebi nenhuma resposta do cassino, tentarei contatá-los mais uma vez.

Gostaríamos de pedir ao Duelz Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

OK

Olá Jamal,

Entrei em contato com o cassino via Skype e sua reclamação ainda está sendo discutida. Vou estender o cronômetro e atualizá-lo aqui quando tiver mais informações.

Olá tudo bem

Caro Jamal,

O cassino declarou que sua conta foi encerrada e seus depósitos reembolsados devido ao registro de várias contas. Por favor, pode esclarecer se este é o caso?

Sim, recebi de volta meu dinheiro de depósito, não tinha várias contas, eles estão mentindo, apenas não queriam pagar o p Lucro que ganhei

Caro Jamal,

O cassino declarou que você tem mais de uma conta, mas só pode fornecer evidências ao serviço oficial de ADR. Como tal, não há nada mais que possamos alcançar. Portanto, recomendo que você entre em contato com o serviço IBAS - Alternative Dispute Resolution ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) e envie uma reclamação para eles. Informe-me quando tiver feito isso (ou se precisar de ajuda para fazer isso) e encerrarei esta reclamação como 'Aguardando a decisão do regulador'. Quando o serviço ADR chegar a uma decisão, podemos atualizar esta reclamação em conformidade.

Atenciosamente,

Adão

ola ja me inscrevi

Olá Jamal,

Só para esclarecer, você já apresentou sua reclamação ao IBAS? Você recebeu alguma resposta?

Isso é o que houve resposta

Antes que possamos considerar o problema, você primeiro precisará explicar ao atendimento ao cliente da Duelz que está vindo para o Ibas e solicitamos que você obtenha uma decisão final para demonstrar que concluiu o procedimento de reclamação.

Não podemos prosseguir sem isso

Não consigo entrar em contato com o Duelz porque a conta está bloqueada e você precisa estar conectado para fazer o bate-papo ao vivo, você poderia avisá-los

Olá Jamal,

Sugiro entrar em contato com o cassino por e-mail aqui: support-uk@duelz.com e copiar a resposta que você recebeu do IBAS.

Enquanto isso, também vou falar com o cassino e informá-los.

Por favor, continue nos mantendo atualizados.

Atenciosamente,

Adão

Ok vou manter vc atualizado obrigado

Espero que este e-mail encontre bem.

Em relação à sua reclamação, por favor, considere esta nossa 'resposta final' sobre o assunto, consideramos nossa decisão final e, portanto, este assunto está encerrado. Embora entendamos que você esperava um resultado diferente, agradecemos sua compreensão e desejamos o melhor em seus empreendimentos futuros.

Informamos que, como parte de nossos procedimentos internos, nossa equipe revisou suas atividades em nosso site desde o registro. Nosso sistema notou que existem várias contas registradas no mesmo endereço.

Após o registro, você reconheceu que leu e aceitou que apenas uma conta de jogador para cada residência, endereço IP e dispositivo é permitida. Devido a esta violação de nossos Termos e Condições, seus ganhos não podem ser honrados. Como um gesto de boa vontade, no entanto, devolveremos em breve seu depósito de £ 70,00.

Cumprimentos,

Cumprimentos,

morena

Suporte do Duelz Reino Unido

Eu não tenho várias contas

só abri uma conta

Olá Jamal,

Agora você pode entrar em contato com o IBAS para enviar sua reclamação e incluir esse e-mail do cassino como a "resposta final" que foi solicitada.

Eles podem então considerar o problema e investigar mais.

Por favor, continue nos mantendo atualizados sobre como eles respondem.

Caro Jamal,

Você já enviou sua reclamação ao IBAS com sucesso?

Atenciosamente,

Adão

Oi sim eu fiz

Olá Jamal,

Muito obrigado pela atualização. Como estamos aguardando o resultado do ADR oficial, encerrarei temporariamente esta reclamação com a classificação "Aguardando decisão do regulador".

Quando a decisão for tomada, reclassificaremos a reclamação conforme apropriado.

Por favor, mantenha-me atualizado e me avise quando receber uma decisão entrando em contato comigo pelo meu e-mail ( adam.m@casino.guru ).

Atenciosamente,

Adão

Esta reclamação foi reaberta a pedido do casino.

Caro Jamal,

O cassino me informou que o ADR tomou a decisão a seu favor em relação a esse assunto. Posso pedir-lhe que confirme esta informação?

Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta dentro do prazo definido, a reclamação será rejeitada.

Atenciosamente,

Adão

Caro Jamal,

Obrigado pela sua resposta. Como o serviço de ADR decidiu que o cassino operava de acordo com seus termos e condições em relação a esse assunto, a reclamação agora será rejeitada.

Atenciosamente,

Adão