Duelz Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Olá, sou uma senhora idosa de 87 anos que necessita de assistência. Ganhei £ 9.000 com um site de cassino e fui obrigado a me validar Eu tinha documentação para provar meu endereço Enviei uma cópia do cartão de pagamento e um extrato bancário, no entanto, devido à minha idade, não tinha carteira de motorista ou passaporte, então pagou £30 e encomendou um cartão de cidadania que é um novo cartão introduzido para provar a identificação. Todas as informações necessárias para serem validadas foram aceitas e a validação foi concluída. Quando ganhei uma grande quantia de dinheiro, me pediram mais informações, como um extrato bancário de 1 de março a 8 de abril, me pediram detalhes de renda, como minha pensão em minhas pensões privadas e também tinha 11.200 e £ 6200 ganhos de outro site. Fui solicitado a fornecer detalhes para mostrar os ganhos, pois eu os usava para financiar outras transações, então enviei uma cópia do histórico de transações de outros sites que mostra os créditos na minha conta. Agora estou tendo problemas com eles aceitando qualquer informação adicional e não ter ninguém com quem falar torna isso mais difícil. Até agora, enviei a eles o extrato bancário de março retirado do site do meu banco porque recebo extratos on-line e não físicos, meu extrato de abril não vence até o final do mês, então o que fiz foi retirar todas as transações a partir de 1º de março para o dia 7 de abril e enviei também enviei duas cartas que indicavam os valores das minhas pensões e incluíam os valores das minhas pensões privadas também enviei cópias dos e-mails mostrando meus ganhos em Screenshots. Agora me disseram que eles não aceitarão nenhuma captura de tela e eles querem que o extrato seja enviado de uma maneira específica Eu os enviei porque o banco os enviou para mim, então não entendo por que eles não estão aceitando Estou ficando muito confuso também é muito preocupante com a quantidade de informações que enviei até agora eles têm uma cópia do meu cartão de cidadania eles têm uma cópia da minha certidão de nascimento e casamento eles têm vários detalhes de endereço de contas na minha conta eles têm meus dados bancários. Eu até ofereci para deixá-los fazer uma leitura apenas no banco para que eles possam obter as informações de que precisam.

Infelizmente, depois de vários e-mails para trás e para frente comigo, fornecendo o máximo de informações possível, ainda não avançamos e sinto falta de mais confusão como quando comecei, por favor, você pode me ajudar. Eles também me enviaram um e-mail informando para não enviar e-mails individuais de volta para reunir todas as informações de uma só vez e enviá-las de uma só vez, mas eu realmente não sei qual é o que ainda não enviei. estou muito confuso e preciso de ajuda por favor.

Prezado Moiras,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina,

Enviei um e-mail com muitas informações que já enviei, além de um e-mail desta manhã. Espero que você possa ajudar, pois estou muito confuso sobre tudo agora

Saudações

moira

Muito obrigado Moiras pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá, Moira,

Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Duelz Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Duelz Casino,

Você poderia explicar por que a conta do jogador não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Quais etapas o jogador precisa seguir para verificar sua conta com sucesso? Gostaríamos de obter uma descrição mais detalhada de quais documentos e/ou dados são necessários.

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Só para avisar que enviei

2 extratos de previdência privada

1 declaração de pensão estadual

1 extrato de crédito de pensão

1 outro benefício estadual

1 cópia da declaração de outro site de cassino

Também dei acesso somente leitura à minha conta bancária.

Todos os créditos da conta são todos muito identificáveis no meu

extratos bancários. Só sou membro há 2 semanas, é incrível a burocracia necessária para obter esses ganhos. Eles dizem para você ter cuidado com quem está lidando devido a golpes tão assustadores que estão enviando todos os meus dados pessoais. Seria bom nesses casos, eles simplesmente não bloqueiam o site completamente como um criminoso, pois você só pode conversar on-line com eles se tiver uma conta ativa. Algumas pessoas preferem se comunicar via chat.

Olá,

Recebi mais correspondência pelo correio hoje. Tirei cópias deles e enviei 2 e-mails, pois o tamanho do arquivo de e-mail se tornou muito grande para 1 e-mail no Duelz esta manhã, informando o seguinte;

"Em primeiro lugar, peço desculpas por isso e os extratos bancários não estão todos no e-mail que você solicitou, no entanto, a memória usada era insuficiente e o e-mail era muito grande para enviar como um, então não foi possível realizar sua solicitação para conter toda a documentação para 1 e-mail, portanto, enviado por e-mail separadamente.

Esta é uma cópia dos meus benefícios que recebi pelo correio esta manhã reconfirmando os detalhes anteriores enviados a você, também menciona minhas 2 pensões privadas com Aviva e Strathclyde Pension Fund"

Também enviei cópias para o guru do cassino. Não ouvi nada de Duelz desde que recebi o link para dar acesso de leitura à minha conta bancária há alguns dias. Não sei se eles receberam ou a documentação anterior que foi enviada na quarta-feira à noite (horário do Reino Unido).

Cumprimentos,

Moira

Olá,

Encaminhei em outra comunicação que enviei para a DUELZ incluindo mais comprovante de renda. Estou doente de preocupação e completamente estressado com tudo isso está me deixando doente. Ganhei esse dinheiro legitimamente.

Também enviei um arquivo de texto do banco mostrando todas as 19 transações com os totais que inseri enquanto jogava DUELZ.

Eu continuamente ouço;

"Obrigado pelos documentos que você forneceu, explicamos anteriormente o que precisamos para poder verificar a partir dos documentos. Por favor, dê-nos tempo para concluir esta revisão, levará algum tempo, pois temos que ser muito específicos com tudo. "

São 19 transações!!!!! Mais de 4 dias!

Além disso, esta documentação tem a ver com uma verificação de acessibilidade, então por que isso está impedindo minha retirada?

"Como operador licenciado, realizamos certas verificações nas contas dos jogadores para garantir um ambiente de jogo seguro para nossos jogadores, de acordo com nossas condições de licença. Gostaríamos de garantir que você aproveite os mais altos padrões e que sua jogabilidade seja segura e justa.

Portanto, estamos realizando uma análise de acessibilidade em sua conta. Para esse fim, envie-nos os seguintes documentos respondendo a este e-mail o mais rápido possível"

Cumprimentos

Moira

Isso foi enviado para o suporte ao cliente ontem

Olá,

Por favor, informe-me sobre o procedimento de reclamações.

Sou um cliente relativamente novo verificado que foi excluído após uma vitória substancial.

Depois da minha vitória, fui avisado de que eles fariam uma verificação de acessibilidade, embora eu fosse validado e tivesse que enviar muita documentação, mas ainda esperando o dinheiro que ganhei sendo enviado para mim.

Isso vem acontecendo há muito tempo e, como uma senhora idosa, estou extremamente agitada com o envio de tantas informações pessoais.

1) Tornou-se membro no início de abril após uma vitória em outro site.

2) Fornecido comprovante de endereço, comprovante de pagamento e devido à minha idade paguei £30 para obter um cartão de cidadania para provar minha identidade.

3) Todas as categorias foram verificadas com sucesso

4) Saque £ 9.000 em ganhos

5) Sem acesso à conta ou bate-papo e diz o seguinte, embora não tenha sido eu que solicitei. 'Você se excluiu do Duelz'

6) Então recebo este e-mail;

Como operador licenciado, realizamos certas verificações nas contas dos jogadores para garantir um ambiente de jogo seguro para nossos jogadores, de acordo com nossas condições de licença. Gostaríamos de garantir que você aproveite os mais altos padrões e que sua jogabilidade seja segura e justa.

Portanto, estamos realizando uma análise de acessibilidade em sua conta. Para isso, envie-nos os seguintes documentos respondendo a este e-mail o quanto antes:

Extrato bancário - Lista completa de transações de sua conta bancária no período de 1º de março a 7 de abril, incluindo os depósitos feitos em nosso site. O documento deve ser apresentado no formato original em PDF ou papel.

Fonte de renda

Salário - Um contracheque recente e um extrato bancário correspondente mostrando o salário sendo creditado em uma conta em seu nome. Por favor, envie os documentos no formato PDF ou papel original.

Autônomo - Seu último cálculo de imposto SA302 para ver sua renda consolidada e o extrato bancário .pdf dos últimos XXX meses.

Renda de Aluguel - Contratos de Aluguel assinados por seus inquilinos e Extratos Bancários em .pdf mostrando a renda de aluguel sendo creditada em sua conta bancária.

Alívio/Crédito/Compensação - Carta datada de um advogado, provedor ou entidade governamental confirmando o direito dos fundos e extrato bancário .pdf mostrando os fundos sendo creditados em sua conta bancária.

Fonte de renda

Caso seus gastos não estejam de acordo com sua renda, podemos solicitar documentação adicional para verificar a origem dos fundos com base na documentação enviada.

Ganhos do Cassino - Captura de tela mostrando os ganhos/retiradas registrados em sua conta de jogo e extrato bancário .pdf correspondente mostrando os ganhos sendo creditados em sua conta

Herança - Carta datada de um advogado como prova de herança e um extrato bancário .pdf mostrando os fundos recebidos em sua conta bancária. Um extrato bancário atualizado também pode ser solicitado para verificar se os fundos da herança ainda existem em sua conta bancária.

Venda de Bens (Casa/Empresa) - Carta datada de um advogado como prova de venda e um extrato bancário .pdf mostrando os fundos recebidos em sua conta bancária. Um extrato bancário atualizado também pode ser solicitado para verificar se os fundos da venda do imóvel ainda existem em sua conta bancária.

Todos os documentos serão verificados e tratados com segurança por nossa equipe de segurança. Para qualquer dúvida sobre a verificação, você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente via chat ao vivo.

Informamos que, enquanto isso, limitamos sua conta proativamente para garantir um ambiente de jogo seguro até que nossa solicitação seja atendida.

Enquanto isso, gostaríamos de recomendar também que você experimente um teste de autoavaliação. Existem também vários testes de autoavaliação disponíveis que podem ajudá-lo a ter uma melhor compreensão sobre seus hábitos de jogo. Ao fazer um teste de autoavaliação, você também pode receber dicas sobre como controlar melhor seus jogos. Você pode fazer o teste clicando aqui .

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Até agora eu te enviei o meu;

1) Certidão de nascimento

2) Certidão de casamento

3) Uma cópia do meu cartão de pagamento

4) Meu cartão de cidadão recém-solicitado

5a) Extrato bancário do início de março a 8 de abril

5b) Dei acesso de leitura à minha conta bancária através do link que você enviou

6) Também lhe enviei os extratos das minhas duas pensões privadas

7) Meus extratos de pensão do estado

8) Declarações de outros benefícios estaduais que recebo

9) Também enviei uma cópia do outro site de bingo para corresponder aos créditos em meus extratos bancários

Entrei no início de abril e meus extratos bancários mostram que eu tinha acessibilidade.

Tenho 19 transações para DUELZ desde que iniciei minha conta no início de abril

7 transações em 03/04/2022 = £xxx

9 transações em 04/04/2022 = £xxx

1 transação em 04/05/2022 = £xxx

2 transações em 04/07/2022 = £xxx

O mais recente respondeu

"Olá Moira,

Não há problema em nos enviar mais documentos e muitas vezes continuamos solicitando, por enquanto parece que deveríamos ter tudo, então, por enquanto, recomendamos apenas nos enviar algo mais documentos se solicitarmos."

Enviado para a equipe de verificação da DUELZ hoje

Olá,

Falei com você pela última vez por e-mail no domingo, 17, e você informou que tinha toda a documentação relacionada, agora é quarta-feira, 18, você pode informar quando minha retirada será processada.

Cumprimentos

Sra. Moira S*****

enviado hoje

Olá,

Confirme um número de contato para o seu departamento de reclamações e o processo de reclamação.

Entendo que estes são os detalhes da sua licença do Reino Unido, portanto, não exija isso, mas preciso que você detalhe seu procedimento de reclamação.

Cumprimentos

Moira S*****

Obrigado, Moira, por todas as informações e e-mails.

Gostaríamos de pedir à equipe do Duelz Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias com base nas informações recebidas do representante do cassino fora deste tópico aberto.

Solicitei o procedimento de reclamação por escrito e informei que quero apresentá-lo. Avisei-os do meu direito sob a Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido.

Kajsa em 21 de abril de 2022 às 09:54 escreveu:

Olá Moira,

Obrigado por seu e-mail.

Isso é para que você saiba que sua consulta foi encaminhada para um departamento mais relevante e, assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato com você o mais rápido possível,

Obrigado pela sua compreensão.

Moira Speirs em 21 de abril de 2022 às 09:56 escreveu:

Olá,

Por favor, informe qual departamento é Kajsa

Cumprimentos

Moira

Moira Speirs em 21 de abril de 2022 às 09:57 escreveu:

Desculpe também deve perguntar quais são seus prazos

Olá Moira,

Espero que este e-mail encontre bem.

Isso depende do tráfego que o departamento responsável está enfrentando. Entraremos em contato com você por e-mail assim que tivermos uma atualização.

Tenha um lindo dia continua.

Cumprimentos,

Lucas

Servico de atendimento ao Consumidor

Cumprimentos,

Lucas

Suporte do Duelz Reino Unido

support-uk@duelz.com

https://www.duelz.com/en-gb/

Olá Moira,

Recebi a informação do representante do casino o caso já foi submetido ao IBAS.

Está correto, por favor?

Sim, está correto se você ler o e-mail acima, eles disseram que esta era a resposta final deles e entrar em contato com o IBAS que eu tenho.

Infelizmente, o cassino não pode nos fornecer os dados necessários para revisão devido à sua rígida política interna e GDPR. No entanto, o casino garantiu-nos que está ciente do caso da Moira, está em contacto com ela, e aconselhou-a a contactar o IBAS, ao qual terão todo o gosto em fornecer todos os dados necessários.

Como não temos um resultado claro ou final de sua questão e com base na informação de que tudo foi entregue ao IBAS, agora estamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' com a nota que aguardaremos a decisão do IBAS.

Assim que houver uma declaração oficial do IBAS, informe-nos o mais rápido possível sobre os resultados em branislav.b@casino.guru.

O cassino também pode reabrir essa reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Saudações a todos,

Com base nas informações que recebi, reabrimos a reclamação.

Prezada Moira,

Recebi a informação de que a decisão final do IBAS já foi tomada.

Você poderia compartilhar o resultado da investigação e os detalhes conosco?

Quem te aconselhou isso?

Um representante do cassino me forneceu a atualização e, com base na atualização, decidimos reabrir a reclamação. Como mencionei, o cassino também pode solicitar a reabertura da reclamação.

Poderia responder a pergunta do meu post anterior?

te enviei um email

Seria possível você publicar o que sabe, por favor?

Respondi seu e-mail e ainda estou aguardando a resposta da pergunta que fiz.

Infelizmente, não, não posso compartilhar os detalhes.

No entanto, acho que respondi o suficiente. Agora é a sua vez.

Estou ansioso para ouvir de você.

Olá, gostaria muito de compartilhar a resposta com você, mas não a tenho. Verifiquei meus e-mails e a última comunicação que tenho com o IBAS é no dia 19 de maio. Acabei de tentar ligar para eles, mas eles não estão aceitando chamadas telefônicas no momento. O representante do IBAS que eu estava enviando por e-mail está de férias até 15 de junho, pois acabei de enviar um e-mail para ele também. Por isso, estou fazendo as perguntas, pois até você entrar em contato comigo hoje, não tive nenhum contato de

ninguém sobre este assunto. Estou genuinamente no escuro sobre isso.

Olá Moiras e Branislav,

Este ainda é um caso em andamento, de fato. O IBAS ainda não encerrou o caso.

Obrigado x

Saudações a todos,

Em primeiro lugar, lamento o inconveniente relacionado ao andamento desta reclamação.

Entrei em contato com vários representantes diferentes do Duelz Casino e recebi informações diferentes, e gostaria de compartilhar com vocês os resultados da minha pesquisa.

Isso não acontece com frequência, e eu diria muito raramente, tivemos 2 reclamações encerradas temporariamente com o Duelz Casino, onde aguardamos a decisão do regulador. O representante do cassino me explicou e também me forneceu evidências.

Embora a decisão final do IBAS tenha sido realmente tomada, ele confundiu 2 reclamações e jogadores diferentes e, embora suas reivindicações (com a decisão final do regulador) fossem verdadeiras, elas estão relacionadas a uma reclamação diferente no casino.guru. Houve um mal-entendido e um erro de comunicação.

Somos humanos e não somos infalíveis. Um erro pode ocorrer de vez em quando.

Portanto, por motivos óbvios, encerrarei temporariamente esta reclamação novamente e aguardarei a decisão do IBAS.

Todas as instruções necessárias foram indicadas em meu post quando a reclamação foi encerrada pela primeira vez. No entanto, observe que, antes de outra reabertura do caso, exigiremos evidências e detalhes suficientes.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Saudações a todos novamente,

Com base na atualização recebida do jogador por e-mail há algum tempo, o caso foi reaberto.

Parece que o IBAS tomou a decisão final sobre o assunto. Solicitei ao reclamante que me fornecesse detalhes completos e informações do IBAS, uma vez que não recebemos todos eles.

Prezada Moiras,

Me desculpe pelo atraso.

Você pode, por favor, olhar meu último e-mail e me fornecer as informações completas e os detalhes que solicitei?

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Prezada Moiras,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Mães no hospital, ela irá atualizá-lo em breve

Tudo bem, obrigado por nos avisar.

Estou estendendo o cronômetro por um período mais longo.

Ansioso para ouvir dela / você em breve.

Caro Moiras (ou alguém que esteja respondendo),

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que não podemos manter a reclamação aberta por um período indefinido e, caso você não nos forneça as informações solicitadas e relevantes no prazo determinado, a reclamação será (temporariamente) encerrada/rejeitada. No entanto, é possível solicitar uma reabertura a qualquer momento no futuro.

Obrigado pela compreensão.

Olá, mamãe ainda está no hospital esperando sair na segunda-feira, 22 de maio. Ela vai querer atualizá-lo, já que o IBAS respondeu, mas ela queria apelar porque as informações que eles forneceram estão erradas.

No entanto, o IBAS disse que ela não pode apelar porque Duelz não é mais um membro desde janeiro deste ano e eles se registraram com outra pessoa. Ao fazer isso, o IBAS agora não tem autoridade com Duelz e mamãe não pode abrir uma nova reclamação, pois já foi aberta uma com o IBAS

O IBAS com base nas informações de Duelz indicou que uma terceira parte estava envolvida, mas todas as 19 transações que foram depositadas saíram da conta da mãe e ela pode provar isso. Ela recebeu o dinheiro de volta, que era o dinheiro do depósito (menos os ganhos), o total voltou para a conta da mãe. Se outro usuário tivesse, conforme indicado pelo IBAS, depositado dinheiro na conta da mãe usando sua própria conta, o dinheiro reembolsado teria ido para ele, pois o dinheiro precisa ser

Prezado representante da Moira,

Obrigado por me avisar.

Quanto às suas reivindicações - se houver suspeita de que uma terceira parte estava envolvida, embora os fundos possam ter sido depositados na conta bancária de Moira e o reembolso possa ter sido feito na conta dela, isso não significa que outra pessoa não estava envolvido. Portanto, solicitei detalhes adicionais e todos os documentos e dados necessários de Moira em meu último e-mail sobre esta reclamação.

Agora estou estendendo o cronômetro além do nosso tempo padrão de processamento de reclamações, até sexta-feira (26 de maio de 2023), e aguardarei um e-mail de Moira com todas as informações solicitadas.

Observe que, se eu não receber os dados e documentos relevantes até que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada/rejeitada. Enquanto isso, também atualizarei o valor contestado.

Ansioso para ouvir de Moira.

Olá,

Eu levantei uma reclamação com o IBAS no início deste monte de provas e documentação. O IBAS sentou-se nele por aproximadamente 8 meses, embora eu o perseguisse continuamente por e-mail, o IBAS afirmou em várias ocasiões ao longo de vários meses que estava esperando informações da comissão de jogos de azar e até que as recebessem, nada poderia ser feito.

Eu mesmo entrei em contato com a comissão de jogos de azar após cerca de 7 meses perguntando continuamente ao IBAS o que estava acontecendo sem sucesso. A comissão de jogos de azar ficou tão confusa quanto eu, porque não é um protocolo normal para eles não responderem prontamente. Tanto quanto eles estavam cientes, eles não sabiam nada sobre isso.

Curiosamente, depois de envolver a Gambling Commission, eles finalmente, após semanas de idas e vindas, voltaram com um veredicto.

Agora, lembre-se de que cada depósito veio de minha conta bancária com meu próprio dinheiro e pode ser rastreado. Eles disseram que eu não tinha direito aos ganhos porque um terceiro estava envolvido. Agora, se um terceiro estivesse envolvido e usando minha conta, eles teriam que financiá-lo com sua própria conta bancária, mas todos os depósitos foram rastreados de volta para minha conta com meu dinheiro.

Eles disseram que, para ser justo, eu tinha direito a receber de volta todo o dinheiro do depósito que paguei ao grupo do cassino. Eu pedi um detalhamento de onde eles estavam depositando o dinheiro, mas não consegui. Portanto, todo o dinheiro do depósito foi devolvido ao proprietário dos referidos depósitos. Dado que o IBAS indicou que um terceiro estava envolvido, você esperaria que parte do dinheiro do depósito fosse devolvido a eles, mas não foi tudo que veio para mim, isso provou que todo o dinheiro depositado veio de mim, pois foi devolvido à minha conta bancária em meu próprio nome . Ninguém mais.

Decidi que iria apelar da decisão do IBAS, pois nenhuma terceira parte estava envolvida, pois eles estavam insinuando que eu não poderia apelar, pois DUELZ havia deixado o IBAS e se juntado a outra empresa, o que significa que eles não tinham mais jurisdição sobre eles. Não posso apelar ou abrir uma nova reclamação com a nova empresa, pois uma já havia sido aberta. Isso me deixa com um resultado extremamente insatisfatório. O que o IBAS trouxe são informações imprecisas com base no que o DUELZ aconselhou e, embora eu possa provar que é impreciso, não há nada que eu possa fazer. Eu me pergunto por que o IBAS se sentou nisso por tantos meses e me disse que a Gambling Commission estava segurando, mas eles não sabiam nada sobre isso.

Sinto muito por ter estado no hospital, você pode informar quais dados e detalhes você solicitou? Fico feliz em fornecer tudo o que você precisa para me exonerar.

Prezada Moiras,

Obrigado por seus e-mails e desculpe a demora.

Embora o cassino tenha alterado seu ADR para eCOGRA e o IBAS tenha tomado sua decisão final, no entanto, como você deveria ter a opção de apelar da decisão do IBAS, mas não foi permitido devido a essa alteração - você tentou enviar uma reclamação para eCOGRA?

Como posso ver, seu recurso foi impossível e não foi analisado porque o IBAS ainda não é ADR para o Duelz Casino. Com base nesse fato, pode valer a pena pelo menos tentar registrar uma reclamação ao eCOGRA sem fornecer a informação de que foi tratado por outro ADR no passado (escolhendo outra opção para poder fazer uma reclamação), mas explicar pormenorizadamente ao submeter a reclamação com todos os detalhes e anexos necessários, mencionando o facto de que embora a mesma tenha sido anteriormente tratada pelo IBAS, não foi possível exercer o seu direito de recurso da decisão do IBAS.

Além disso, eu agradeceria muito se você pudesse me fornecer as seguintes informações:

• Quando sua filha se registrou no GAMSTOP e se autoexcluiu do jogo e por quanto tempo?
• Como sua filha está conectada ao método de pagamento que você usou para financiar sua conta no Duelz? Você tem uma conta conjunta? Sua filha teve acesso à sua conta ou usou alguma carteira eletrônica ou cartão bancário que de alguma forma estava conectado à sua conta bancária? É possível que ela o tenha usado de alguma forma com qualquer uma de suas contas de cassino no passado?
• Vejo que você usa uma conta do Gmail. Você pode me enviar todos os e-mails do IBAS (principalmente aquele com a decisão final e o(s) anexo(s)) da seguinte forma: clique com o botão direito do mouse em cada e-mail, use a opção "Encaminhar como anexo" e envie-os desta forma para o meu e-mail (branislav.b@casino.guru). Eu recomendo usar um PC para isso.

Enquanto isso, também tentarei pedir detalhes a um dos representantes do cassino e informarei se consegui obter mais informações.

Ansioso por saber sobre você.

Olá,

Quando descobri que o ADR havia mudado, enviei um e-mail ao novo ADR com todos os detalhes, mas eles não responderam.

Minha filha se autoexcluiu em 03/04/2022 14:05 por um período de 6 meses e esse tempo expirou, mas ela optou por não removê-lo no momento, embora o tempo tenha expirado. Minha filha não está conectada de forma alguma ao método de pagamento, cartão de banco eletrônico ou outro. Acredito que confundiram a conexão com minha filha devido ao celular, pois eu estava usando um telefone antigo que ela me deu, pois o meu estava quebrado e é potencialmente onde a associação de minha filha começou e terminou. Eu expliquei isso em várias ocasiões para Ibas e Duelz, eu apenas depositei todas as transações usando meu próprio cartão com meu próprio dinheiro e, tanto quanto sei, minha filha nunca usou meu cartão em Duelz para sua própria conta, que ela realmente fechou voluntariamente. pense antes de eu abrir um.

Uma das razões pelas quais eu queria apelar é devido à confusão acima e eu queria que as evidências fossem enviadas para mim caso minha filha tivesse usado meu cartão em sua conta, pois acreditamos que isso é impreciso.

Vou enviar todos os e-mails que tenho para você.

Cumprimentos

moira

Mas sua reclamação foi enviada em 10 de abril de 2022. Entendi corretamente que os ganhos foram obtidos na época em que sua filha ainda era autoexcluída?

Você e sua filha enviaram dinheiro uma para a outra? É possível que haja pagamentos visíveis nos extratos bancários seu e dela fornecidos ao cassino durante a verificação?

Existe algum progresso relativamente à reclamação apresentada ao novo ADR? Se sim, quais informações você obteve?

No entanto, você me enviou apenas 1 arquivo PDF em vez do(s) e-mail(s) solicitado(s). Portanto, vou repetir o pedido.

" Vejo que você usa uma conta Gmail. Você pode me enviar todos os e-mails do IBAS (principalmente aquele com a decisão final e o(s) anexo(s)) da seguinte forma: clique com o botão direito do mouse em cada e-mail, use a opção "Encaminhar como anexo", e envie-os desta forma para o meu e-mail (branislav.b@casino.guru). Recomendo o uso de um PC para isso. "

Olá,

Já encaminhei no e-mail de decisão do IBAS que recebi, espero que você possa abri-lo e lê-lo.

Moro sem pagar aluguel com minha filha e meu genro e não é incomum enviar dinheiro para a conta bancária de minha filha, para a conta bancária de meu genro ou para meu neto. Da mesma forma, eles me enviam dinheiro para comprar coisas para eles.

Minha filha compra a maioria das minhas roupas e sapatos online para mim e eu apenas mando o dinheiro para ela e, se precisar de mais alguma coisa, ela compra para mim. Às vezes peço ao meu genro para comprar algo no supermercado ou se é um presente de aniversário para minhas filhas, por exemplo

Não posso falar sobre a documentação de verificação fornecida, mas é possível que meus dados bancários estivessem em uma transação exibida em sua conta bancária se eu tivesse comprado algo naquele momento.

Na época em que entrei e estava jogando e ganhei, minha filha já havia se excluído e acho que a conta dela foi encerrada a pedido dela. Além de usar o telefone antigo da minha filha, ela não tem nenhum envolvimento nisso.

Não recebi resposta do novo ADR, mas as regras são bastante claras se você já fez uma reclamação de um ADR, não pode fazer outro com um novo ADR, o que significa que estou no limbo. Não posso apresentar uma nova reclamação e, depois de quase 9 meses perseguindo e obtendo uma decisão, também não posso apelar.

Eu levantei uma reclamação sobre o próprio IBAS, pois eles continuaram me dizendo que estavam esperando informações da comissão de jogos de azar e, ao verificar isso pessoalmente com a comissão de jogos de azar, eles confirmaram que não sabiam o que o IBAS estava dizendo. Recebi várias ligações com a comissão de jogos de azar e enviei e-mails para eles mostrando muito claramente o rastro de e-mail do IBAS afirmando continuamente que estávamos aguardando informações da comissão de jogos de azar antes que uma decisão pudesse ser tomada. Eles tiveram, não tiveram contato com o IBAS sobre o meu caso e não sabiam quais informações eram necessárias e confirmaram que era estranho e incomum, especialmente o tempo que eles não levam o tempo que o IBAS indicou que estavam esperando para responder a um consulta é normalmente uma resposta rápida volta

Depois de registrar uma reclamação contra o IBAS, eles de repente decidem discutir meu caso em e consideram que podem tomar uma decisão com base nas informações que tiveram desde o início. Curiosamente, no espaço de algumas semanas, Duelz deixou o IBAS e foi para outro lugar. Eu presumiria que o IBAS deveria saber que Duelz estava saindo e indo para outro lugar e potencialmente arquivou minha reclamação ou arrastou-a a ponto de não serem mais responsáveis por eles.

Minha reclamação inicial do IBAS foi levantada em março de 2022 e, após 6 semanas, comecei a receber "estamos esperando que a comissão de jogos de azar volte para nós".

Abaixo está um extrato da resposta do operador observado na decisão do IBAS. A razão pela qual destaquei isso é porque está completamente errado. Eu tinha 19 depósitos para Duelz e todos e cada um deles vieram da minha conta bancária em meu nome, então a prova que eles forneceram estava errada, o método de pagamento usado para financiar esses depósitos foi registrado como sendo em MEU NOME e NÃO de mais ninguém .

Além disso, todo o dinheiro que eles devolveram foi para minha conta se outra pessoa tivesse financiado minha conta DUELZ usando seu próprio cartão não registrado para mim, o dinheiro deveria tecnicamente ser devolvido a eles.

A empresa afirma que a pessoa que eles acreditavam estar operando a conta havia usado diferentes dados pessoais na tentativa de abrir outras contas, apesar de ter se auto-excluído e registrado no GamStop.

Sou eu porque o DUELZ bloqueou minha conta sem nenhuma notificação ou comunicação e pensei que havia quebrado meu usuário, então estava tentando acessar o site apenas com o objetivo de acessar a opção CHAT para que eu pudesse realmente conversar com uma pessoa sobre o que estava acontecendo. Comecei a entrar em pânico quando tentei diferentes detalhes para obter acesso ao bate-papo, mas só para esclarecer, embora eu estivesse tentando de tudo para chegar à área de bate-papo, nenhuma nova conta foi criada. Não percebi que DUELZ havia bloqueado minha conta, pensei que era algo que eu estava fazendo de errado. Só para deixar claro, EU NÃO FUI auto-excluído ou registrado no GamStop

Resposta do Operador

2. A empresa respondeu que suas verificações automatizadas iniciais não detectaram o link para a outra conta, mas outras verificações manuais no cartão usado para financiar a conta os levaram a acreditar que ela estava de fato sendo operada por uma pessoa que tinha auto - excluídos. Eles forneceram registros de banco de dados que mostram que o método de pagamento foi registrado como estando no nome dessa pessoa.

4. A empresa também afirma que a pessoa que eles acreditavam estar operando a conta havia usado dados pessoais diferentes na tentativa de abrir outras contas, apesar de ter se auto-excluído e registrado no GamStop.

Prezada Moiras,

Obrigado por seus e-mails.

Você me encaminhou um e-mail do IBAS sem anexos antes, então você me enviou apenas um arquivo .pdf anexado ao e-mail. Recentemente, você apenas me encaminhou o mesmo e-mail/arquivo .pdf.

Existe algum motivo especial para você não ter me enviado os e-mails do IBAS de acordo com minhas instruções?

" Vejo que você usa uma conta Gmail. Você pode me enviar todos os e-mails do IBAS (principalmente aquele com a decisão final e o(s) anexo(s)) da seguinte forma: clique com o botão direito do mouse em cada e-mail, use a opção "Encaminhar como anexo", e envie-os desta forma para o meu e-mail (branislav.b@casino.guru). Recomendo o uso de um PC para isso. "

É necessário que tenhamos os e-mails originais do IBAS na forma solicitada. Não encaminhados ou apenas anexos desses e-mails. Cada conversa de e-mail deve ser anexada a um novo e-mail como um anexo, como um e-mail completo.

Você poderia me fornecer os e-mails do IBAS seguindo minhas instruções, para enviá-los como anexos?

Não há nenhuma razão específica para eu pensar que fiz isso corretamente. Eu quero que você veja o documento para que você possa ver o que estou dizendo. Tentarei novamente.

"Existe algum motivo especial para você não ter me enviado os e-mails do IBAS de acordo com minhas instruções?"

Olá. Agora descobri como enviar uma cópia do e-mail para você, conforme você pediu.

Cumprimentos

Dona Moira S*****

Prezada Moiras,

Obrigado por seus e-mails. Embora não tenha sido o que foi solicitado, podemos aceitá-lo de tal forma.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias e ter uma discussão interna com a equipe, rejeitamos esta reclamação - há motivos razoáveis para acreditar que estamos falando sobre pagamentos de terceiros feitos em sua conta do cassino e/ou operação da conta do cassino por outra pessoa e/ou uso de várias contas, uso e/ou informações pessoais de outra pessoa usadas para contornar as restrições do sistema do cassino em relação a pessoas auto-excluídas. Tudo significa uma violação dos Termos e Condições do cassino, e seria muito difícil ou provavelmente impossível provar outra coisa. Como podemos ver, a decisão do IBAS é fundamentada por dados e evidências, e há uma chance muito baixa de que, em caso de recurso, eles mudem sua decisão. A verificação bem-sucedida é obrigatória para poder retirar quaisquer fundos da sua conta do cassino, e isso não pode ser feito por vários motivos discutidos acima e apresentados na decisão final do IBAS.

O cassino agiu de acordo com seus termos e condições. Basicamente, estávamos esperando a decisão final da ADR, e ela foi tomada. Como o IBAS é um dos melhores e mais conceituados ADRs, não temos motivos para questionar sua decisão. Além disso, o cassino reembolsou todos os depósitos feitos na conta do cassino em disputa. Assim, o cassino coloca tudo no estado em que estava antes de você começar a jogar lá.

Como foi mencionado anteriormente, você pode consultar diretamente o UKGC ou enviar uma reclamação ao eCOGRA de acordo com minhas instruções; no entanto, o processo provavelmente terminará da mesma maneira.

Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se você tiver alguma dúvida ou se houver alguma notícia ou progresso, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru