Isso foi enviado para o suporte ao cliente ontem
Olá,
Por favor, informe-me sobre o procedimento de reclamações.
Sou um cliente relativamente novo verificado que foi excluído após uma vitória substancial.
Depois da minha vitória, fui avisado de que eles fariam uma verificação de acessibilidade, embora eu fosse validado e tivesse que enviar muita documentação, mas ainda esperando o dinheiro que ganhei sendo enviado para mim.
Isso vem acontecendo há muito tempo e, como uma senhora idosa, estou extremamente agitada com o envio de tantas informações pessoais.
1) Tornou-se membro no início de abril após uma vitória em outro site.
2) Fornecido comprovante de endereço, comprovante de pagamento e devido à minha idade paguei £30 para obter um cartão de cidadania para provar minha identidade.
3) Todas as categorias foram verificadas com sucesso
4) Saque £ 9.000 em ganhos
5) Sem acesso à conta ou bate-papo e diz o seguinte, embora não tenha sido eu que solicitei. 'Você se excluiu do Duelz'
6) Então recebo este e-mail;
Como operador licenciado, realizamos certas verificações nas contas dos jogadores para garantir um ambiente de jogo seguro para nossos jogadores, de acordo com nossas condições de licença. Gostaríamos de garantir que você aproveite os mais altos padrões e que sua jogabilidade seja segura e justa.
Portanto, estamos realizando uma análise de acessibilidade em sua conta. Para isso, envie-nos os seguintes documentos respondendo a este e-mail o quanto antes:
Extrato bancário - Lista completa de transações de sua conta bancária no período de 1º de março a 7 de abril, incluindo os depósitos feitos em nosso site. O documento deve ser apresentado no formato original em PDF ou papel.
Fonte de renda
Salário - Um contracheque recente e um extrato bancário correspondente mostrando o salário sendo creditado em uma conta em seu nome. Por favor, envie os documentos no formato PDF ou papel original.
Autônomo - Seu último cálculo de imposto SA302 para ver sua renda consolidada e o extrato bancário .pdf dos últimos XXX meses.
Renda de Aluguel - Contratos de Aluguel assinados por seus inquilinos e Extratos Bancários em .pdf mostrando a renda de aluguel sendo creditada em sua conta bancária.
Alívio/Crédito/Compensação - Carta datada de um advogado, provedor ou entidade governamental confirmando o direito dos fundos e extrato bancário .pdf mostrando os fundos sendo creditados em sua conta bancária.
Fonte de renda
Caso seus gastos não estejam de acordo com sua renda, podemos solicitar documentação adicional para verificar a origem dos fundos com base na documentação enviada.
Ganhos do Cassino - Captura de tela mostrando os ganhos/retiradas registrados em sua conta de jogo e extrato bancário .pdf correspondente mostrando os ganhos sendo creditados em sua conta
Herança - Carta datada de um advogado como prova de herança e um extrato bancário .pdf mostrando os fundos recebidos em sua conta bancária. Um extrato bancário atualizado também pode ser solicitado para verificar se os fundos da herança ainda existem em sua conta bancária.
Venda de Bens (Casa/Empresa) - Carta datada de um advogado como prova de venda e um extrato bancário .pdf mostrando os fundos recebidos em sua conta bancária. Um extrato bancário atualizado também pode ser solicitado para verificar se os fundos da venda do imóvel ainda existem em sua conta bancária.
Todos os documentos serão verificados e tratados com segurança por nossa equipe de segurança. Para qualquer dúvida sobre a verificação, você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente via chat ao vivo.
Informamos que, enquanto isso, limitamos sua conta proativamente para garantir um ambiente de jogo seguro até que nossa solicitação seja atendida.
Enquanto isso, gostaríamos de recomendar também que você experimente um teste de autoavaliação. Existem também vários testes de autoavaliação disponíveis que podem ajudá-lo a ter uma melhor compreensão sobre seus hábitos de jogo. Ao fazer um teste de autoavaliação, você também pode receber dicas sobre como controlar melhor seus jogos. Você pode fazer o teste clicando aqui .
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Até agora eu te enviei o meu;
1) Certidão de nascimento
2) Certidão de casamento
3) Uma cópia do meu cartão de pagamento
4) Meu cartão de cidadão recém-solicitado
5a) Extrato bancário do início de março a 8 de abril
5b) Dei acesso de leitura à minha conta bancária através do link que você enviou
6) Também lhe enviei os extratos das minhas duas pensões privadas
7) Meus extratos de pensão do estado
8) Declarações de outros benefícios estaduais que recebo
9) Também enviei uma cópia do outro site de bingo para corresponder aos créditos em meus extratos bancários
Entrei no início de abril e meus extratos bancários mostram que eu tinha acessibilidade.
Tenho 19 transações para DUELZ desde que iniciei minha conta no início de abril
7 transações em 03/04/2022 = £xxx
9 transações em 04/04/2022 = £xxx
1 transação em 04/05/2022 = £xxx
2 transações em 04/07/2022 = £xxx
This was sent to customer support yesterday
Hello,
Please advise me of complaints procedure.
I am a verified relatively new customer who has been excluded after a substantial win.
After my win I was advised they were going to do an affordability check even though I was validated and I have had to send loads of documentation in but still waiting on my money I won being sent to me.
This has been going on for a long time now and as an elderly lady I am extremely agitated with sending so much personal information.
1) Became a member beginning of April after a win at another site.
2) Supplied proof of address, proof of payment and due to my age paid £30 to get a Citizenship card to prove my identity.
3) All categories were verified successfully
4) Withdrew £9000 in winnings
5) No access to account or chat and it says the following even though it wasn’t me that requested it. ‘ You have excluded yourself from Duelz’
6) Then I get this email;
As a licensed operator, we carry out certain checks on player accounts to ensure a safe playing environment for our players, in line with our license conditions. We would like to ensure that you enjoy the highest standards and that your gameplay is safe and fair.
Therefore, we are performing an affordability review on your account. To that end, please send us the following documents by replying to this email at your earliest convenience:
Bank statement - Full transaction list from your bank account for the period of 1st of March to 7th of April, including the deposits made to our website. The document shall be submitted in the original PDF or paper format.
Source of Income
Salary - A recent payslip and a matching bank statement showing the salary being credited to an account in your name. Please submit the documents in the original PDF or paper format.
Self-Employed - Your latest SA302 tax calculation to see your consolidated income and last XXX months .pdf bank statement.
Rental Income - Rental Contracts signed by your tenants and .pdf Bank Statements showing the rental income being credited into your bank account.
Relief/Credit/Compensation - Dated letter from a solicitor, provider or government entity confirming the entitlement of funds and .pdf bank statement showing the funds being credited into your bank account.
Source of Funds
In case, your spending is not in line with your income, we may request additional documentation to verify the source of funds based on the submitted documentation.
Casino Winnings - Screenshot showing the winnings/withdrawals recorded on your gaming account and matching .pdf bank statement showing the winnings being credited into your account
Inheritance - Dated letter from a solicitor as proof of inheritance and a .pdf bank statement showing the funds being received into your bank account. An updated bank statement may also be requested to see if the funds from inheritance still exist in your bank account.
Sale of Assets (Home/Business) - Dated letter from a solicitor as proof of sale and a .pdf bank statement showing the funds being received into your bank account. An updated bank statement may also be requested to see if the funds from the sale of the property still exist in your bank account.
All documents will be checked and handled safely by our security team. For any questions regarding the verification, you may contact our customer service via live chat.
Please be advised that in the meantime, we have proactively limited your account to ensure a safe playing environment until our request has been satisfied.
Meanwhile, we would like to also recommend you to try out a self-assessment test. There are also various self-assessment tests available that can help you to have a better understanding about your gaming habits. By taking a self-assessment test you can also receive tips on how you can control your gaming in a better way. You can take the test by clicking here.
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So far I have sent you my;
1) Birth certificate
2) Marriage certificate
3) A copy of my payment card
4) My newly requested citizen card
5a) Bank statement from the beginning of March to the 8th of April
5b) Gave you read access to my bank account via the link you have sent
6) I’ve also sent you on statements of my two private pensions
7) My state pension statements
8) Statements from other state benefits I get
9) I have also sent on a copy from the other bingo site to correspond with the credits in my bank statements
I joined beginning of April and my bank statements show I had affordability.
I have 19 transactions to DUELZ since I started my account at the beginning of April
7 transactions on 03/04/2022 = £xxx
9 transactions on 04/04/2022 = £xxx
1 transactions on 05/04/2022 = £xxx
2 transaction on 07/04/2022 = £xxx
Traduzido automaticamente:
