O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O cassino respondeu e afirmou que entraria em contato com o jogador em breve. O jogador então afirmou que havia recebido um reembolso, mas quando solicitado a esclarecer os detalhes disso, eles não responderam. Parece que o problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador, a reclamação acabou sendo rejeitada.
Olá, então eu estava jogando com dulez, mas nunca desisti até ganhar 12.000, então eu os retirei 46 dias atrás, recebi um e-mail dizendo que eles precisam de fonte de fundos, então enviei a eles a fonte exata de fundos como eu envio para os outros cassinos, o que nunca foi um problema avance para agora me ignorando fechou minha conta e aparentemente ainda existe
nenhuma atualização, nenhum cassino nunca fez isso comigo, eu disse a eles que só quero meus fundos e feche minha conta, agora sem resposta, não sei o que fazer, também tenho todas as evidências e e-mails para dulez,
Caro Basma111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que a verificação do comprovante de renda parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá
Obrigado pela sua resposta
Eu entendo que o kyc é importante, mas eu joguei com tantos cassinos e nunca tanto tempo, eles verificaram meu endereço de identificação, quando me retirei eles começaram a fazer perguntas e eu forneci tudo sobre isso e já faz mais de um mês, e eles simplesmente me ignoram e anteriormente eles apenas dizem que não há atualização normalmente os cassinos levam no máximo 7 dias, mas não mais de um mês, eu também tenho todos os e-mails para eles
Muito obrigado, Basma111, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Basma111,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Duelz Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Duelz Casino,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da verificação do jogador e aconselhar sobre o que pode ser necessário para concluir o processo?
Atenciosamente,
Adão
Tudo o que eles fizeram é que, por algum motivo bizarro, ninguém me enviou um e-mail, eles apenas reembolsaram meus depósitos, enviei um e-mail para eles dizendo onde estão meus saques, sem resposta
Obrigado pela atualização, Basma111.
Caro Duelz Casino,
Você pode explicar por que os saques do jogador foram cancelados e seus depósitos devolvidos?
Atenciosamente,
Adão
Olá pessoal!
Infelizmente, não podemos compartilhar nenhuma informação sobre o caso de um jogador devido ao GDPR, mas estamos cientes do seu caso @Basma111.
No entanto, nossa equipe está em contato com você e você também deve receber uma resposta final hoje ou amanhã.
Atenciosamente,
Duelo
Obrigado pela sua resposta, Duelz Casino.
Caro Basma111,
Houve alguma evolução? O cassino fez contato conforme informado?
Atenciosamente,
Adão
Olá, sim, eles têm, mas emitiram um reembolso após 2 meses sem explicação do motivo, apenas disseram que reembolsaram os fundos,
Eu teria apreciado um e-mail com o motivo,
Olá Basma111,
Você está afirmando que seus ganhos já foram devolvidos a você? Agora você tem acesso à sua conta?
Por favor, esclareça a situação.
Atenciosamente,
Adão
Caro Basma111,
Informe-nos se o problema já foi resolvido.
Atenciosamente,
Adão
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