O jogador do Reino Unido estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Não foi possível fazer upload do ID da foto para receber meu dinheiro. O site de verificação não permite o upload de fotos. Depois de tentar isso mais de 50 vezes, entrei em contato com a empresa que me pediu para enviá-los por e-mail. Eu então tirei as fotos com uma câmera e as enviei, eles ainda se recusam a me pagar meu dinheiro.
Caro James1981,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
A empresa já pagou depois de cerca de 50 e-mails e tantas cópias enviadas por e-mail da minha identificação com foto. Assim que mencionei, reclamei com um site de ajuda de jogos de azar que eles pagaram.
obrigada
Notícia incrível, James1981. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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