O jogador do Reino Unido está reclamando do longo processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Duelz Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: £10.700
Duelz Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Depositei sem problemas 8 dias atrás, joguei por 20-30 minutos Acabei ganhando na roleta relâmpago com £ 15 no zero e acertei um multiplicador de 600 Fiquei em êxtase e fui sacar Estou esperando há 7 dias com pedidos todos os dias para documentação as coisas que enviei que tenho confirmação foram aceitas são as seguintes
Passaporte
extrato bancário pdf
carteira de motorista
frente e verso do cartão
recibo de vencimento pdf
extrato bancário completo do mês de abril
mês completo de abril todos os 4 recibos de vencimento
Estou há mais de uma semana esperando e fui informado de que não posso desistir até que o departamento termine de verificar minha conta. Forneci informações suficientes e tenho todos os e-mails e bate-papo salvos no rolo da câmera, caso precise. altos níveis de ansiedade e estresse devido a isso, não tenho como saber se receberei meus ganhos e sinto que agora acabei de ser roubado como muitas outras reclamações que estou lendo, por favor, você pode ajudar.
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Público
Público
há um ano
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Caro massey61090,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você retirou algum prêmio deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) massey61090,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que não podemos prosseguir com a investigação do seu caso neste momento. Apesar de nossas tentativas de solicitar mais informações, não recebemos nenhuma resposta de sua parte. Infelizmente, isso significa que não podemos fornecer mais assistência ou sugerir possíveis soluções.
Se você decidir reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo e abordar suas preocupações da melhor maneira possível. Esperamos sinceramente ter notícias suas no futuro e resolver este assunto de maneira rápida e satisfatória.
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