O jogador da Finlândia forneceu todos os documentos necessários, mas sua conta foi encerrada. Depois disso, o cassino pediu documentos adicionais. A reclamação foi resolvida quando o jogador verificou com sucesso e retirou seus ganhos.
Eu repatriei os ganhos em 25 de junho de 2021
Em 28 de junho de 2021, minha conta foi encerrada e fui solicitado a revisar os documentos. Enviei os documentos imediatamente. 29/06/2021 Perguntei que enquanto o cheque vai, a resposta é que no máximo 48 horas. Bem, hoje, quando o 2.7 perguntou novamente, fui solicitado a adicionar novamente os documentos com uma imagem de cartão de crédito. Minha conta ainda não foi verificada e meus ganhos não foram sacados.
Caro Mauri,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário de direito e pode levar algum tempo para revisar todos os detalhes.
Quais documentos você forneceu? Você poderia, por favor, confirmar que forneceu todos os documentos necessários?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado Mauri pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá Mauri,
Eu sou Nick e estarei ajudando você em seu problema de agora em diante. Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.
Ei !
Recebi uma mensagem do casino hoje. Agora eles não entendem os documentos que enviei. Mais uma vez, apresentei uma explicação das minhas fontes de rendimento, ou seja, uma folha de pagamento e uma transferência de documentos que outro casino fez para a minha conta com um lucro maior.
E hora de jogar de novo!
Caro Mauri,
Você poderia fornecer o endereço de e-mail que usou para registrar-se na conta? O cassino nos solicitou para que pudessem analisar o caso mais rapidamente.
Caro Mauri,
Tem certeza de que este é o seu e-mail usado no cassino? Nós o fornecemos anteriormente ao cassino conforme você o usa aqui também e o cassino disse que você não tem ações nesta conta.
Caro Maukka,
Também recebemos informações do cassino sobre sua conta múltipla. No momento, estou aguardando mais informações sobre a retirada - se for possível ou quais documentos ainda precisam ser enviados.
Entrarei em contato com você o mais rápido possível.
Ei Nikolas!
Recebi uma mensagem do Duelz Casino ontem à noite.
Agora, o casino aceitou os documentos que enviei.
A retirada dos lucros chegou hoje à minha conta bancária.
Muito obrigado pela ajuda! Tenho certeza de que entrar em contato com o cassino me ajudou com esse problema.
Desejando a você um feliz verão
Caro Maukka,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Encerrarei a reclamação conforme resolvida agora. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo. Desejo-lhe boa sorte e um feliz verão também.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
