O jogador do Reino Unido não conseguiu retirar os seus ganhos do casino. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não houve reação da parte deles. Fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida e recomendamos que o jogador contatasse a autoridade de jogo. A conta do jogador permaneceu suspensa e ele enfrentou dificuldades na verificação da sua conta devido a alegados problemas técnicos e falta de resposta do casino.
Não vou passar de 4000 e eles não vão responder e não vão me pagar meus ganhos
Caro vdq66nfkrh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Ei, eu depositei com confiança e ao tentar sacar meu banco magicamente agora não está na lista de bancos selecionados para uso confiável……… Estou no processo de verificação do caixa eletrônico e enviei meus documentos e estou esperando uma resposta de o site. Obrigado por aceitar meu caso e ajudar! Eu agradeço! Obrigado
Gerrard
Caro vdq66nfkrh,
Você recebeu alguma resposta do cassino sobre sua verificação? Você conseguiu sacar do cassino usando um método de pagamento confiável ou alternativo? Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais assistência.
Entrei em contato com confiança e me disseram que eles não podiam fazer nada e não estavam interessados em ajudar em nada! Enviei meus documentos de várias maneiras, mas o site congela ou me expulsa quando tento enviar minhas fotos do meu cartão e enviei por chat ao vivo duas vezes, ignorando
Agora minha conta está suspensa e estão impossibilitando o envio dos meus documentos. Lá dizendo oh sim, vai
não haverá problema em retirar logo após a verificação, mas É IMPOSSÍVEL verificar porque eles inventam uma nova maneira que você fez errado todas as vezes
Caro vdq66nfkrh,
Lamento não ter podido responder antes.
Quais documentos parecem causar problemas para você concluir a verificação da conta? Você poderia encaminhar a comunicação relevante entre você e o cassino para o meu e-mail tomas@casino.guru ?
Obrigado por seus e-mails. Entendo que sua conta ainda está suspensa sem opção para você enviar documentos? Por favor, me avise.
Sim, ainda suspenso e acabei de receber isso!
O que acontece agora? Existe alguma maneira de eu receber o que eles me devem?
Muito obrigado, vdq66nfkrh, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para a minha colega Natália (natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá vdq66nfkrh,
Acabei de revisar seu caso e compreendo perfeitamente suas dificuldades com o processo de retirada. Para ajudá-lo com o problema, entrarei em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Gostaria de convidar o Duelz Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação. Caro Duelz, você pode nos fornecer mais informações sobre o caso? Você pode especificar os motivos da suspeita da conta do jogador? Recebeu todos os documentos do jogador ou faltou alguma coisa?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Olá vdq66nfkrh,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Gambling Commission ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Reabrimos esta reclamação a pedido do Duelz Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Caro vdq66nfkrh, já faz muito tempo, no entanto, acabamos de receber provas do casino de que o casino aprovou o seu pedido de levantamento em 12.04.2023. Você poderia confirmar se recebeu algum pagamento do cassino após o encerramento da reclamação?
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