O jogador da Alemanha violou os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que o permitido. Isso foi causado pelo uso de um recurso do jogo. Portanto, seus ganhos foram confiscados.
The player from Germany breached the bonus terms by placing a single bet greater than the allowed. This was caused by using an in-game feature. Therefore, his winnings were confiscated.
O jogador da Alemanha violou os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que o permitido. Isso foi causado pelo uso de um recurso do jogo. Portanto, seus ganhos foram confiscados.
Olá a todos, ontem depositei 25 euros na Duelz e recebi um bónus de boas-vindas de 100%, que não queria de forma alguma. A este respeito, também tinha contactado o suporte, com o pedido de anulação, mas não foi possível.
Continuei jogando, mas em nenhum momento caí abaixo de 25 euros, então só joguei com meu dinheiro real que havia pago.
Em seguida, obtive um crédito de pouco mais de 2500 euros de forma relativamente rápida, através de uma aposta máxima de 4 euros. Queria que estes 2500 euros fossem pagos directamente.
Hoje recebi um e-mail informando que havia violado os termos e condições do bônus e meu pagamento não foi aprovado e todo o meu saldo foi excluído. Só fui creditado com os 25 euros que paguei.
Analisei todas as reservas e não consegui encontrar uma aposta superior a 5 euros, o que estava claro para mim de antemão.
Então, escrevi para o suporte e pedi esclarecimentos. O suporte respondeu então que uma vez joguei no Ramses Book com uma aposta de 27 euros e enviou-me um screenshot. Ainda estou certo de que não fiz isso e penso nisso há muito tempo. Abri então o Ramses Book e olhei, não se pode escolher uma aposta de 27 euros neste jogo! A única coisa que me vem à mente é que posso ter pisado acidentalmente na escada do risco. No entanto, pelo que entendi, isso não está excluído das condições de bônus. Exclui-se a compra de jogos de bónus, apostas superiores a 5 euros e double up (risco do cartão).
"Isso inclui apostas dobradas após a rodada do jogo ter sido concluída, bem como a compra de recursos de rodada de bônus em jogos como, por exemplo, White Rabbit"
Tentei encontrar uma solução com suporte, mas não foi possível. Eu avisei que uma ação legal deve ser tomada e uma reclamação oficial deve ser apresentada à MGA se eu não receber o dinheiro ou se uma solução aceitável for encontrada dentro de 7 dias.
A funcionária de suporte disse que passaria isso para a gerência e eles entrarão em contato comigo em 30 dias.
Que opções tenho para receber meu dinheiro. Quer dizer, eu nunca quis esse bônus, só joguei com meu dinheiro de verdade e sempre abaixo de 5 euros, exceto por uma vez em que provavelmente simplesmente fugi.
Estou realmente muito chateado e desapontado com Duelz. Eu gosto do cassino e gostaria de ter jogado lá com mais frequência no futuro ou talvez até mesmo torná-lo meu cassino regular, mas se eu não receber um pagamento, é claro que evitarei isso
Hello everyone, yesterday I deposited 25 euros at Duelz and received a welcome bonus of 100%, which I didn't want at all. In this regard, I had also contacted the support, with the request to cancel this, but this was not possible.
I then just kept playing, but at no point did I fall below 25 euros, so I only played with my real money that I had paid in.
I then came up with a credit of just over 2500 euros relatively quickly, through a maximum stake of 4 euros. I wanted to have these 2500 euros paid out directly.
Now today I received an email that I had violated the bonus terms and conditions and my payout was not approved and my entire balance was deleted. I was only credited with the 25 euros I had paid in.
I looked through all the bookings and couldn't find a stake over 5 euros, which was clear to me beforehand.
So I wrote to support and asked for clarification. The support then replied that I had once played in Ramses Book with a stake of 27 euros and sent me a screenshot. I am still sure that I did not do this and have thought about it for a long time. I then opened Ramses Book and looked, you cannot choose a stake of 27 euros in this game! The only thing that comes to mind is that I may have accidentally stepped onto the risk ladder. However, as I understand it, this is not excluded in the bonus conditions. Only buying bonus games, stakes over 5 euros and double up (card risk) is excluded.
"This includes double-up wagers after the game round has been completed, as well as purchasing bonus round features in games such as for example White Rabbit"
I tried to find a solution with support, but this was not possible. I have advised that legal action should be taken and an official complaint should be lodged with the MGA if I do not receive the money or an acceptable solution is found within 7 days.
The employee in support said she would pass this on to management and they will contact me within 30 days.
What options do I have to get my money. I mean, I never wanted this bonus, I only played with my real money and always under 5 euros, except for this one time when I probably just slipped away.
I'm really pretty pissed off and disappointed with Duelz. I like the casino and would like to have played there more often in the future or maybe even made it my regular casino, but if I don't receive a payout I will of course avoid this
Hallo zusammen, ich habe gestern bei Duelz 25 Euro eingezahlt und einen Wilkommensbonus in Höhe von 100% erhalten, welchen ich überhaupt nicht wollte. Diesbezüglich hatte ich auch den Support kontaktiert, mit der bitte diesen zu stornieren, was jedoch nicht möglich war.
Ich habe dann einfach weitergespielt, bin jedoch zu keinem Zeitpunkt unter 25 Euro gefallen, habe also nur mit meinem eingezahlten Echtgeld gespielt.
Ich bin dann relativ schnell auf ein Guthaben von knapp über 2500 Euro gekommen, durch einen Höchsteinsatz von 4 Euro. Diese 2500 Euro wollte ich direkt auszahlen lassen.
Nun habe ich heute eine Email erhalten, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hätte und meine Auszahlung nicht bewilligt wurde und mein komplettes Guthaben gelöscht wurde. Es wurden mir lediglich meine eingezahlten 25 Euro gutgeschrieben.
Ich habe alle Buchungen durchgeschaut und habe keinen Einsatz über 5 Euro gefunden, was mir jedoch auch zuvor schon klar war.
Also habe ich den Support angeschrieben und um Klärung gebeten. Der Support hat mir dann geantwortet das ich einmal mit 27 Euro Einsatz in Ramses Book gespielt hätte und mir einen Screenshot gesendet. Ich bin mir nach wie vor sicher, dass ich dies nicht getan habe und habe lange überlegt. Ich habe dann Ramses Book geöffnet und nachgeschaut, man kann in diesem Spiel keinen Einsatz in Höhe von 27 Euro wählen! Das einzige was mir in den Sinn kommt, ist das ich eventuell ausversehen einmal auf die Risikoleiter gegangen bin. Jedoch ist dies, so wie ich das verstehe, nicht in den Bonusbedingungen ausgeschlossen. Ausgeschlossen ist lediglich Bonus Spiele zu kaufen, Einsätze über 5 Euro sowie Double Up(Kartenrisiko).
" This includes double-up wagers after the game round has been completed, as well as purchasing bonus round features in games such as for example White Rabbit"
Ich habe versucht mit dem Support eine Lösung zu finden, dies war jedoch nicht möglich. Ich habe darauf hingewiesen rechtliche Schritte einzuleiten und eine offizielle Beschwerde bei der MGA einzulegen, sollte ich nicht innerhalb von 7 Tagen das Geld erhalten oder eine akzeptable Lösung gefunden werden.
Die Mitarbeiterin im Support meinte Sie gebe das an das Management weiter und diese werden sich innerhalb 30 Tagen bei mir melden.
Welche Möglichkeiten habe ich um mein Geld zu erhalten. Ich meine ich wollte diesen Bonus nie, habe nur mit meinem Echtgeld gespielt und immer unter 5 Euro, bis auf dieses eine Mal wo ich mich wahrscheinlich einfach verdrückt hatte.
Ich bin wirklich ziemlich sauer und enttäuscht von Duelz. Ich mag das Casino und hätte gerne in Zukunft öfter dort gespielt bzw es sogar vielleicht zu meinem Stammcasino gemacht, aber sollte ich keine Auszahlung erhalten werde ich dies natürlich meiden
Caro Ommuc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Compreendo perfeitamente como toda a situação deve ser difícil para você. Verifiquei os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( https://www.duelz.com/en/bonus-terms ):
„G. O valor máximo que você pode apostar por rodada ao jogar com um bônus é de € 5 por aposta (ou moeda equivalente) até que os requisitos de aposta do bônus sejam atendidos. Isso inclui apostas dobradas após a rodada do jogo ter sido concluída, bem como a compra de recursos de rodada de bônus em jogos como, por exemplo, White Rabbit. "
A ativação do recurso de escada causou essa situação e o cassino avaliou como violação da aposta máxima permitida. Infelizmente, embora você tenha jogado primeiro com o dinheiro depositado, ele ainda foi considerado como parte do bônus de jogo, portanto, a aposta máxima permitida foi violada mesmo nessas circunstâncias.
Tentei registrar-me para ver como funciona a ativação de bônus neste cassino, e descobri que os jogadores podem decidir receber ou não receber um bônus logo após o registro:
No entanto, para decidir totalmente sobre este caso, gostaria de ver o seu histórico de jogo a partir do jogo de bônus. Você poderia ser gentil e encaminhá-lo para o meu e-mail kristina.s@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Ommuc,
Thank you very much for submitting your complaint. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (https://www.duelz.com/en/bonus-terms):
„ g. The maximum amount you are allowed to bet per spin when playing with a bonus is €5 per bet (or currency equivalent) until the wagering requirements of the bonus have been met. This includes double-up wagers after the game round has been completed, as well as purchasing bonus round features in games such as for example White Rabbit."
Activating the ladder feature caused this situation and the casino evaluated it as breaching of maximum allowed bet. Unfortunately, even though you played with your deposited money first, it was still considered as a part of the match bonus, therefore the maximum allowed bet was breached even in these circumstances.
I tried to register to see how bonus activation works in this casino, and I found out that players can decide to receive or not to receive a bonus right after registration:
However, to fully decide on this case, I would like to see your game history from the bonus play. Would you be so kind and forward it to my email address is kristina.s@casino.guru?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro Ommuc,
Infelizmente, como os ganhos estavam envolvidos nessas apostas, não há muito que eu possa fazer para apoiar o seu caso neste momento.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu usar o recurso do jogo e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Dear Ommuc,
Unfortunately, since winnings were involved with these bets, there is not much I can do to support your case at this time.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to use the in-game feature, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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