O jogador do Reino Unido, que já havia sido verificado, sofreu um atraso com o saque de £ 2.000 de uma vitória de £ 3.000 no Duelz. Apesar de ter contactado o serviço de apoio ao cliente e ter recebido garantias de um tempo de processamento mais rápido, ainda aguardava o pagamento após quatro dias. O jogador relatou mais tarde que £ 2.000 foram depositados em sua conta bancária. Marcamos a reclamação como resolvida.
Depois de ganhar £ 3.000 jogando no duelz. Decidi sacar £ 2.000. Depois de 4 dias ainda estou esperando meu dinheiro. Este não é um problema de verificação. Já estou totalmente verificado. No passado, tive retiradas de £ 800 aprovadas. Portanto, estou surpreso com a retenção desta vitória. No entanto, depois de ler alguns dos problemas aqui. parece normal para eles
Tendo conversado com o atendimento ao cliente no chat ao vivo. continue recebendo as mesmas desculpas. Longa fila de processamento. Tirei capturas de tela do meu último chat ao vivo, onde ele disse que pediria ao departamento para agilizar o processo. Mas ainda nada.
Ganhei o dinheiro jogando pequenas apostas no Madame Destiny Megaways 60p por rodada, quando consegui uma vitória máxima, dando-me £ 3.000.
Quanto tempo é razoável esperar para que isso seja processado. Dado que dizem que leva 24 horas para processar.
Prezado bigblag1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, Tomás
Obrigado pela sua resposta. E farei conforme solicitado. E esperem quatorze dias até levarmos isso adiante com vocês. No entanto, manterei contato com duelz e solicitarei atualizações diárias. Um registro que manterei para mostrar à equipe de gurus do cassino, se necessário.
Cumprimentos
Francisco ****
Olá, Tomás.
Gostaria de atualizá-lo e afirmar que, para minha surpresa, £ 2.000 foram depositados em minha conta. E considere isso resolvido. Gostaria de agradecer suas considerações.
Na minha reclamação um tanto prematura.
Atenciosamente
Frank ****
Prezado bigblag1,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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