A jogadora se esforçou para verificar sua conta, pois o cassino continuava solicitando novos documentos. Depois de fazer contato com o cassino, o jogador foi solicitado a fornecer mais um documento necessário para concluir a verificação. Ao fazer isso, a conta foi verificada e o jogador retirou e recebeu seu pagamento sem mais problemas.
Boa tarde, estou escrevendo esta carta para fazer uma reclamação contra os serviços do cassino Dunder.
Participei de uma de suas promoções no dia 4 de abril, apostei totalmente o bônus e meu saldo em dinheiro era de € 1117,35. Fiz um saque e recebi um pedido de documentos. Enviei meus documentos, mas eles continuaram sendo rejeitados. Entrei em contato com agentes de chat ao vivo desde então e todos os motivos para rejeições eram bobos, como um código QR em um documento que parece suspeito, minhas transações pessoais cobertas e assim por diante. Enviei-lhes muitos documentos diferentes e parecia que eles aprovaram meu comprovante de endereço. Depois disso eles pediram uma selfie, que eu mandei na hora. Mas agora eles solicitaram um comprovante de depósito em seu site. Enviei a eles um extrato bancário com depósitos para o site deles e eles me disseram que tem o que eles precisam, mas alegaram que não estava no formato PDF adequado, embora o documento que enviei estivesse no formato PDF normal, então não tenho certeza o que eles queriam dizer com "adequado". Eu tenho a sensação de que eles estão apenas solicitando os documentos repetidamente, dando desculpas bobas por que eles não aceitam os documentos para me esgotar a ponto de eu desistir deste caso, mas isso não é uma opção para mim.
Não entendo qual é o problema, pois não alterei um método de saque e quero sacar de volta para o cartão com o qual depositei. Estou em contato constante com o chat ao vivo deles. Já se passaram mais de 2 meses e ainda não devolveram meus fundos, apesar de eu ter enviado muitos documentos diferentes.
Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Lynda OM*****
Olá lyndaomahony,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Dunder Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino solicitou um novo documento de você? Você pode especificar quais documentos já foram verificados e quais ainda são exigidos pelo cassino? Você encaminhou tudo o que eles pediram até agora?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Obrigado por sua rápida resposta à minha pergunta. A última vez que me pediram documentos foi há 1 semana. Eles solicitaram um comprovante de depósito. Enviei-lhes isso, mas eles solicitaram o mesmo documento ontem novamente.
Já enviei comprovante de endereço, passaporte e selfie com passaporte, que já foram aprovados. Mas para provar meu endereço tive que enviar 4 documentos diferentes. E eles não querem aceitar meu comprovante de depósito porque não é um PDF "adequado" como eles afirmam. Mas recebi direto da minha conta bancária. Enviei-lhes todos os documentos que tenho disponíveis. Não há mais nada que eu tenha que não tenha sido enviado.
Cumprimentos,
Lynda OM****
Olá lyndaomahony,
Se o último documento solicitado acontecesse na semana passada, eu esperaria até o final desta semana. Se houver agora atualização até então, definitivamente tentaremos intervir.
Cumprimentos
Olá,
depois que eles solicitaram um comprovante de depósito, eu o enviei imediatamente, mas eles me disseram que não era um PDF adequado e solicitaram o mesmo documento novamente. Mas o que eu enviei foi tirado diretamente do meu aplicativo que usei para depositar no site deles, e não há outra maneira de torná-lo mais adequado do que já é. Então eles estão esperando por um documento que eles já rejeitaram...
Cumprimentos,
Lynda OM*****
Olá lyndaomahony,
Se o documento for rejeitado, provavelmente tentarei entrar em contato com seu provedor de pagamento para receber o documento solicitado pelo cassino.
Olá Nick,
O documento que foi rejeitado é o documento que o provedor oferece. Esse é o PDF que mostra os depósitos feitos no cassino Dunder exatamente como eles pediram. O provedor de pagamento provavelmente me dirá que eu tenho uma função no meu aplicativo para baixar o documento ou eles me enviarão a mesma declaração que tenho, pois é onde os depósitos para Dunder são mostrados. Portanto, não faz sentido pedir ao meu provedor que me dê o documento que já tenho.
Cumprimentos,
Lynda OM******
Obrigado lyndaomahony por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Obrigada. Estará aguardando uma atualização.
Cumprimentos,
Lynda O ******
Olá Lynda,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Enquanto isso, peço que encaminhe uma cópia do pdf em questão para o meu e-mail ( adam.m@casino.guru ) para que eu possa dar uma olhada?
Gostaríamos de convidar o Dunder Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Dunder Casino,
Você pode explicar especificamente o que é necessário para o jogador concluir a verificação?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Encaminhei meu arquivo PDF para você revisar
Cumprimentos,
Lynda O ******
Olá Lynda,
Todos recebidos, obrigado.
Aguardaremos uma resposta do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Aguardo a solução.
Cumprimentos,
Lynda O ******
Prezada Lynda,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Dunder Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Ainda não há desenvolvimento.
Entrarei em contato com o cassino Dunder hoje e pedirei que atendam a esta reclamação.
Cumprimentos,
Lynda O Mahony
Caro Adão,
Entrei em contato com o cassino Dunder novamente hoje, contei a eles sobre este caso, mas eles continuam dizendo que não receberam nenhum e-mail sobre minha reclamação de você.
Cumprimentos,
Lynda O ******
Olá Lynda,
Enviei vários e-mails e também tentei entrar em contato com o cassino via Skype, mas não obtive resposta. Desde então, falei com o suporte do cassino (uma equipe diferente) via chat ao vivo e eles afirmaram que a equipe relevante entrará em contato comigo em breve.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Obrigado pela sua cooperação.
Cumprimentos,
Lynda O ******
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Adão,
Aqui está o endereço de e-mail onde o cassino Dunder deseja contatá-los sobre quaisquer reclamações help@dunder.com
Cumprimentos,
Lynda O********
Olá Lynda,
Obrigado por fornecer isso. Vou enviar um e-mail para este endereço também e informá-lo quando receber uma resposta.
Atenciosamente,
Adão
Olá Lynda,
Ainda não tive resposta do cassino. Vou tentar contatá-los mais uma vez.
Gostaríamos de pedir ao Dunder Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Lynda,
Ainda não tive sucesso em entrar em contato com o cassino por e-mail. No entanto, agora consegui entrar em contato com o cassino via Skype e estou aguardando uma resposta adicional.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Obrigado pelo seu tempo, isso é muito apreciado. Espero que você consiga alcançá-los.
Cumprimentos,
Lynda O Mahony
Olá lyndamahony,
Pedimos desculpas pela espera em nossa resposta.
Lamentamos saber que você está enfrentando alguns problemas com a conclusão de sua verificação. Este pode ser um processo tedioso, mas tenha certeza de que terei prazer em ajudar a resolver isso para você o mais rápido possível.
Para fazer isso, envie um e-mail para help@dunder.com do endereço de e-mail associado à sua conta, pois não posso discutir os detalhes da conta devido às restrições do GDPR.
Solicite a atenção de Jay no assunto ou corpo do e-mail para que eu possa analisar isso para você e entrar em contato com você imediatamente.
Muito obrigado e espero ouvir de você em breve.
Atenciosamente,
Jay
A equipe Dunder
Obrigado por sua resposta, Jay e The Dunder Team.
Prezada Lynda,
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos, espero que seu problema seja resolvido em breve.
Atenciosamente,
Adão
Olá,
Já entrei em contato com este e-mail várias vezes, vou tentar novamente, talvez desta vez sejam mais úteis.
Obrigado Adão!
Lynda O ******
Olá Adão,
Em nossa correspondência privada por e-mail com a equipe de Jay e Dunder, eles solicitaram meu extrato bancário completo de abril. Enviei e minha conta foi verificada. Recebi minha retirada e o caso já está resolvido.
Muito obrigado a você e ao Casino Guru.
Lynda O ******
Prezada Lynda,
Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido e que você recebeu seu pagamento. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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