Estou entrando em contato com o Casino Guru para ajudar em uma situação problemática com o DuxCasino, envolvendo o fechamento indefinido da minha conta e a recusa em liberar um saque de € 5.000, apesar do meu cumprimento de todas as etapas de verificação solicitadas. O DuxCasino não forneceu nenhuma explicação clara ou prazo sobre o status dos meus fundos.
Detalhes do problema
Data de retirada: 7 de outubro de 2024
Valor: € 5.000 (saque solicitado para minha conta Skrill verificada)
Linha do tempo dos eventos
7 de outubro de 2024: Solicitei um saque de € 5.000 do DuxCasino para minha conta Skrill.
8 a 28 de outubro de 2024: O DuxCasino solicitou documentos de verificação, que forneci prontamente. Eles incluíam capturas de tela das minhas transações Skrill e detalhes da conta.
24 de outubro de 2024: Depois de enviar todos os documentos, recebi a confirmação de que eles estavam sendo analisados pela "equipe relevante" do DuxCasino. Desde então, não houve atualizações significativas, e minha conta foi fechada repentinamente sem um motivo adequado.
28 de outubro de 2024: Entrei em contato com o DuxCasino novamente para esclarecimentos, explicando minha frustração com a falta de progresso. A resposta deles foi vaga, afirmando que estavam "esperando uma resposta", sem oferecer um cronograma claro.
Meus esforços para resolver o problema
Forneci prontamente todos os documentos necessários sempre que solicitados.
Entrei em contato várias vezes para obter uma atualização, mas recebi respostas ambíguas e nenhuma clareza sobre quando eu poderia esperar o pagamento.
Impacto
O atraso inexplicável e o fechamento da conta me deixaram em uma posição financeira desafiadora. Apesar de atender a todos os requisitos de verificação do DuxCasino, a falta de transparência e o atraso indefinido parecem injustos e indicam uma tentativa de reter o pagamento sem justa causa.
Resolução Solicitada
O saque de € 5.000 deve ser processado e pago sem mais demora. Dada minha total conformidade, não há razão válida para o DuxCasino reter esses fundos.
Agradeço qualquer ajuda que o Casino Guru possa fornecer para chegar a um resultado justo nesta questão.
I'm reaching out to Casino Guru to assist in a troubling situation with DuxCasino, involving the indefinite closure of my account and refusal to release a €5,000 withdrawal, despite my fulfillment of all requested verification steps. DuxCasino has not provided any clear explanation or timeframe regarding the status of my funds.
Issue Details
Withdrawal Date: October 7, 2024
Amount: €5,000 (withdrawal requested to my verified Skrill account)
Timeline of Events
October 7, 2024: I requested a €5,000 withdrawal from DuxCasino to my Skrill account.
October 8-28, 2024: DuxCasino requested verification documents, which I provided promptly. These included screenshots of my Skrill transactions and account details.
October 24, 2024: After submitting all documents, I received confirmation that they were under review by DuxCasino’s "relevant team." Since then, there have been no meaningful updates, and my account was suddenly closed without an adequate reason.
October 28, 2024: I reached out to DuxCasino again for clarification, explaining my frustration with the lack of progress. Their response was vague, stating they were "waiting for a response," without offering a clear timeline.
My Efforts to Resolve the Issue
I’ve promptly supplied all necessary documents whenever requested.
I’ve repeatedly followed up for an update, only to receive ambiguous responses and no clarity on when I might expect payment.
Impact
The unexplained delay and account closure have left me in a challenging financial position. Despite meeting all of DuxCasino's verification requirements, the lack of transparency and indefinite delay seem unfair and indicate an attempt to withhold payment without just cause.
Requested Resolution
The €5,000 withdrawal should be processed and paid out without further delay. Given my full compliance, there is no valid reason for DuxCasino to withhold these funds.
I appreciate any assistance Casino Guru can provide to reach a fair outcome in this matter.
Traduzido automaticamente:
