O jogador da Irlanda está enfrentando atrasos significativos para sacar dinheiro do DuxCasino, apesar de fornecer todos os documentos solicitados desde meados de dezembro. Mais de três semanas se passaram com respostas vagas sobre problemas com seus dados bancários, e eles ameaçaram registrar uma reclamação formal se a situação não for resolvida em breve.
Ei,
Aqui está a situação:
Estou perseguindo o DuxCasino há algum tempo em relação ao meu pagamento. O processo começou em meados de dezembro, quando eles solicitaram vários documentos, incluindo comprovante de identidade, comprovante de endereço e comprovante do Skrill. Forneci tudo o que eles pediram, incluindo detalhes bancários, em meados de dezembro. No entanto, eles estão enrolando para processar meu pagamento.
Avançando para o Natal e Ano Novo, ainda estou esperando uma resolução. Toda vez que eu verifico, eles dizem que está sendo trabalhado ou que há algum problema com os detalhes bancários. Eles mencionaram algo sobre o banco que estou usando (Mifinity/Modulr Finance) não corresponder aos seus registros, e eles estão agindo como se isso estivesse causando atrasos. Enviei esclarecimentos sobre isso, mas tem sido a mesma história.
Eu até os informei que faria uma reclamação formal se o pagamento não fosse resolvido até o dia seguinte, mas não houve nenhum movimento.
Já faz mais de três semanas, e eles continuam dando respostas vagas, sem prazos ou atualizações reais. Só quero que eles paguem e parem de dar desculpas.
Caro luckyluke1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Não, nunca na primeira vez tudo estava bem até eu ter alguns ganhos
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
SIM SIM!
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Com rodadas grátis sim.
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