O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem estar perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Duxcasino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.
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Montante: 40 €
Duxcasino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá, em 01 de abril de 2022, 18:21, fiz um depósito de 40 euros que foi deduzido da minha conta bancária. Mas não transferido para o cassino. Após inúmeras tentativas de escrever para o suporte, nada aconteceu até agora. Cada suporte me disse algo diferente. Um suporte até disse que é até o meu limite de depósito que fiz após o depósito e de qualquer maneira ainda tinha 100 euros grátis XD. Então, uma mega desculpa que não é verdade. Há também um sistema VIP onde você recebe bônus. Eu pedi 2 vezes para o suporte para ligá-lo. Estava sempre ligado. (Ainda tenho o histórico de caht). Hoje escrevi de novo e disseram que eu emiti hoje às 18h33 e estava no trabalho naquele horário XD. Eu não me importo com o bônus, mas apenas um pequeno exemplo. Estou falando do depósito. LG Daniel B***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro Danielbak65,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação em aberto por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Caro Danielbak65,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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