CasaReclamaçõesDuxcasino - O jogador está lutando para verificar sua conta.

Duxcasino - O jogador está lutando para verificar sua conta.

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Montante: 130 €

Duxcasino
Submetido: 22/01/2021 | Resolvido : 26/01/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha está lutando para concluir o KYC. O cassino exigiu comprovante de endereço, mas os fornecidos pelo jogador não foram aceitos. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus fundos.

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Público
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Querido senhor ou senhora,


minha verificação tem sido ridícula desde domingo no DuxCasino. Meus extratos bancários e conta de celular não serão aceitos como comprovante de endereço. Estão disponíveis para upload: eletricidade (minha namorada usa), gás (não temos), conta de celular ou extrato bancário para comprovar seu endereço. Um contrato de telefone fixo também é possível.


O apoio me deu a rejeição pela terceira vez. Segundo o suporte, suas novas diretrizes não são atualizadas, por isso os documentos não são válidos. Devo apresentar prova da conta de luz ou gás.


não posso sacar e estou desesperado! Estamos a falar de 115 € que ganhei. Depositei 20 € sem bónus.


O que posso fazer contra isso?


Atenciosamente,


M ***


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Público
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Caro Alexander,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Fornecer este comprovante de endereço é a única coisa que impede você de concluir o KYC? O casino aprovou o resto dos seus documentos?

Além disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

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Ola Christina,


sim a única coisa que não é aceita é meu comprovante de endereço. Todo o resto foi aprovado.


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Público
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Muito obrigado Alexander pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

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Público
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Oi alexander,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Existe alguma nota fiscal ou cheque de pagamento que você possa usar como comprovante de endereço? Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o DuxCasino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
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Olá Peter,


Desde que estou no escritório em casa desde novembro, não vejo meu comprovante de pagamento desde novembro. Eu tenho que cuidar disso.


Anexei a conta do telefone fixo, que também foi aceita. Ontem quis retirar e vi que a conta aceita foi cancelada. Devo enviar o documento em PDF. Envio. Baixei a nota fiscal e fiz assim, e estou aguardando que este documento seja aceito. Normalmente tudo deve ser resolvido então, espero.


Acho muito ultrajante e atrevido que os documentos acima não sejam aceitos porque o cassino tem novas diretrizes. Enquanto eu, como usuário final, não ver isso, isso não é legal aos meus olhos, então o cassino deve e deve aceitar esses documentos.


Obrigado pela atenção.

Alex

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Público
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Olá!


Desculpe esse atraso. Sua conta foi verificada agora. Você pode solicitar um saque.

Teremos o maior prazer em vê-lo no nosso casino novamente 😉


Cumprimentos,

Equipe DuxCasino

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Privado
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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Pedido de retirada novamente, por favor, deve funcionar agora 🙂

Desculpe por esta situação novamente.


Cumprimentos,

Equipe DuxCasino

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Público
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Obrigado, deu tudo certo. Espero que em um futuro distante tenhamos menos problemas, até nenhum. 😉😊


Obrigado também ao Casino Guru, Peter e Christina pela ajuda.

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Público
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É bom saber que está tudo bem agora. Espero vê-lo em breve em nosso cassino 😉


Cumprimentos,

Equipe DuxCasino

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Público
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Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Querido Alex,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.

Cumprimentos,

Peter

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