O jogador da Alemanha está lutando para concluir o KYC. O cassino exigiu comprovante de endereço, mas os fornecidos pelo jogador não foram aceitos. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus fundos.
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Duxcasino - O jogador está lutando para verificar sua conta.
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Montante: 130 €
Duxcasino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Querido senhor ou senhora,
minha verificação tem sido ridícula desde domingo no DuxCasino. Meus extratos bancários e conta de celular não serão aceitos como comprovante de endereço. Estão disponíveis para upload: eletricidade (minha namorada usa), gás (não temos), conta de celular ou extrato bancário para comprovar seu endereço. Um contrato de telefone fixo também é possível.
O apoio me deu a rejeição pela terceira vez. Segundo o suporte, suas novas diretrizes não são atualizadas, por isso os documentos não são válidos. Devo apresentar prova da conta de luz ou gás.
não posso sacar e estou desesperado! Estamos a falar de 115 € que ganhei. Depositei 20 € sem bónus.
O que posso fazer contra isso?
Atenciosamente,
M ***
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Caro Alexander,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Fornecer este comprovante de endereço é a única coisa que impede você de concluir o KYC? O casino aprovou o resto dos seus documentos?
Além disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
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há 3 anos
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Ola Christina,
sim a única coisa que não é aceita é meu comprovante de endereço. Todo o resto foi aprovado.
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há 3 anos
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Muito obrigado Alexander pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 3 anos
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Oi alexander,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Existe alguma nota fiscal ou cheque de pagamento que você possa usar como comprovante de endereço? Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o DuxCasino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Olá Peter,
Desde que estou no escritório em casa desde novembro, não vejo meu comprovante de pagamento desde novembro. Eu tenho que cuidar disso.
Anexei a conta do telefone fixo, que também foi aceita. Ontem quis retirar e vi que a conta aceita foi cancelada. Devo enviar o documento em PDF. Envio. Baixei a nota fiscal e fiz assim, e estou aguardando que este documento seja aceito. Normalmente tudo deve ser resolvido então, espero.
Acho muito ultrajante e atrevido que os documentos acima não sejam aceitos porque o cassino tem novas diretrizes. Enquanto eu, como usuário final, não ver isso, isso não é legal aos meus olhos, então o cassino deve e deve aceitar esses documentos.
Obrigado pela atenção.
Alex
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Público
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há 3 anos
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Olá!
Desculpe esse atraso. Sua conta foi verificada agora. Você pode solicitar um saque.
Teremos o maior prazer em vê-lo no nosso casino novamente 😉
Cumprimentos,
Equipe DuxCasino
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há 3 anos
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Pedido de retirada novamente, por favor, deve funcionar agora 🙂
Desculpe por esta situação novamente.
Cumprimentos,
Equipe DuxCasino
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há 3 anos
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Obrigado, deu tudo certo. Espero que em um futuro distante tenhamos menos problemas, até nenhum. 😉😊
Obrigado também ao Casino Guru, Peter e Christina pela ajuda.
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há 3 anos
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É bom saber que está tudo bem agora. Espero vê-lo em breve em nosso cassino 😉
Cumprimentos,
Equipe DuxCasino
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há 3 anos
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Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Querido Alex,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Cumprimentos,
Peter
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