O jogador da Alemanha está lutando para concluir o KYC. O cassino exigiu comprovante de endereço, mas os fornecidos pelo jogador não foram aceitos. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus fundos.
The player from Germany is struggling to complete the KYC. The casino required proof of address, but those provided by the player haven’t been accepted. The issue was successfully resolved, the player received his funds.
O jogador da Alemanha está lutando para concluir o KYC. O cassino exigiu comprovante de endereço, mas os fornecidos pelo jogador não foram aceitos. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus fundos.
Querido senhor ou senhora,
minha verificação tem sido ridícula desde domingo no DuxCasino. Meus extratos bancários e conta de celular não serão aceitos como comprovante de endereço. Estão disponíveis para upload: eletricidade (minha namorada usa), gás (não temos), conta de celular ou extrato bancário para comprovar seu endereço. Um contrato de telefone fixo também é possível.
O apoio me deu a rejeição pela terceira vez. Segundo o suporte, suas novas diretrizes não são atualizadas, por isso os documentos não são válidos. Devo apresentar prova da conta de luz ou gás.
não posso sacar e estou desesperado! Estamos a falar de 115 € que ganhei. Depositei 20 € sem bónus.
O que posso fazer contra isso?
Atenciosamente,
M ***
Dear Sir or Madam,
my verification has been ridiculous since Sunday at DuxCasino. My bank statements and mobile phone bill will not be accepted as proof of address. The following is available for upload: electricity (my girlfriend uses), gas (we don't have it), mobile phone bill or bank statement to prove your address. A landline phone contract is also possible.
The support gave me the rejection for the third time. According to support, their new guidelines are not updated, so the documents are not valid. I should please provide evidence of the electricity or gas bill.
i can't cash out and i'm desperate! We're talking about € 115 that I won. I deposited € 20 with no bonus.
What can I do against it?
Kind regards,
M ***
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Verifizierung wird seit Sonntag inslächerliche gezogen, bei DuxCasino. Meine Kontoauszüge und Handyrechnung wird nicht als Adressnachweis anerkannt. Dabei steht zum Upload folgendes zur Verfügung: Strom (bezieht meine Freundin), Gas(haben wir nicht), Handyrechnung oder Kontoauszug zum Nachweis Ihrer Adresse. Ein Telefonfestnetz Vertrag ist auch möglich.
Mir wurde vom Support bereits das dritte mal die Ablehnung daher gelegt. Laut Support sind deren neuen Richtlinien nicht aktualisiert, daher sind die Dokumente nicht gültig. Ich soll doch bitte die Strom oder Gasrechnung nachweisen.
ich kann nicht auszahlen und bin verzweifelt! Wir sprechen hier von 115€ die ich gewonnen habe. Ich habe 20€ ohne Bonus eingezahlt.
was kann ich dagegen tun?
mfg,
M***
Caro Alexander,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Fornecer este comprovante de endereço é a única coisa que impede você de concluir o KYC? O casino aprovou o resto dos seus documentos?
Além disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Is providing this proof of address the only thing holding you back from completing the KYC? Did the casino approve the rest of your documents?
Additionally, could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ola Christina,
sim a única coisa que não é aceita é meu comprovante de endereço. Todo o resto foi aprovado.
Hello Christina,
yes the only thing that is not accepted is my proof of address. Everything else was approved.
Hallo Christina,
ja das einzige was nicht akzeptiert wird ist mein Adressnachweis. Alles andere wurde genehmigt.
Muito obrigado Alexander pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Thank you very much Alexander for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Oi alexander,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Existe alguma nota fiscal ou cheque de pagamento que você possa usar como comprovante de endereço? Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o DuxCasino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi Alexander,
I looked at your case and understand the situation. Is there a tax invoice or a paycheck that you could use as a proof of address? I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite DuxCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Olá Peter,
Desde que estou no escritório em casa desde novembro, não vejo meu comprovante de pagamento desde novembro. Eu tenho que cuidar disso.
Anexei a conta do telefone fixo, que também foi aceita. Ontem quis retirar e vi que a conta aceita foi cancelada. Devo enviar o documento em PDF. Envio. Baixei a nota fiscal e fiz assim, e estou aguardando que este documento seja aceito. Normalmente tudo deve ser resolvido então, espero.
Acho muito ultrajante e atrevido que os documentos acima não sejam aceitos porque o cassino tem novas diretrizes. Enquanto eu, como usuário final, não ver isso, isso não é legal aos meus olhos, então o cassino deve e deve aceitar esses documentos.
Obrigado pela atenção.
Alex
Hi Peter,
Since I've been in the home office since November, I haven't seen my pay slip since November. I have to take care of it.
I had attached the landline phone bill, which was also accepted. Yesterday I wanted to withdraw and saw that the accepted bill was canceled. I should send the document as a PDF. Upload. I downloaded the invoice and did it like that, and I'm waiting for this document to be accepted. Normally everything should be sorted out then, hopefully.
I think it's pretty outrageous and cheeky that the above documents are not accepted because the casino has new guidelines. As long as I as an end user do not see this, this is not legal in my eyes, so the casino should and should accept these documents.
With best regards,
Alex
Hallo Peter,
da ich seit November im HomeOffice bin, hab ich seit November meinen Lohnzettel nicht mehr gesehen. Ich muss mich mal drum kümmern.
Ich hatte die Festnetz Telefon Rechnung angehängt, die wurde auch akzeptiert. Gestern wollte ich Auszahlen und habe gesehen, das die akzeptierte Rechnung abgesagt wurde. Ich soll das Dokument als PDF. Hochladen. Ich habe mir die Rechnung runtergeladen und das so gemacht und warte bis dieses Dokument akzeptiert wird. Normalerweise sollte dann alles geklärt sein, hoffentlich.
ich finde es ziemlich unverschämt und frech das die o.g. Dokumente nicht akzeptiert werden, weil das Casino neue Rechtlinien hat. Solange ich als Endverbraucher das nicht sehe, ist dies in meinen Augen nicht rechtens, somit sollte und müsste das Casino diese Dokumente akzeptieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Olá!
Desculpe esse atraso. Sua conta foi verificada agora. Você pode solicitar um saque.
Teremos o maior prazer em vê-lo no nosso casino novamente 😉
Cumprimentos,
Equipe DuxCasino
Hello!
Sorry for this delay. Your account is verified now. You can request a withdrawal.
We will be happy to see you in our casino again 😉
Best Regards,
DuxCasino team
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Obrigado, deu tudo certo. Espero que em um futuro distante tenhamos menos problemas, até nenhum. 😉😊
Obrigado também ao Casino Guru, Peter e Christina pela ajuda.
Thanks, everything worked out. I hope that in the distant future we will have fewer problems, until none. 😉😊
Thanks also to Casino Guru, Peter and Christina for the help.
Danke es hat alles geklappt. Ich hoffe das wir in ferner Zukunft weniger Probleme haben werden, bis keine. 😉😊
Danke auch an Casino Guru, Peter und Christina für die Hilfe.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Querido Alex,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Cumprimentos,
Peter
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Alex,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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