O jogador do Uruguai está insatisfeito com as opções do método de retirada. Ele também jogou com um bônus sem depósito e não pode retirar seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Uruguay is dissatisfied with the withdrawal method options. He also played with a No Deposit bonus and cannot withdraw his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Uruguai está insatisfeito com as opções do método de retirada. Ele também jogou com um bônus sem depósito e não pode retirar seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O casino tem métodos de pagamento horríveis, eles não pagam o BTC ou em carteiras visuais, apenas bancos de alguns países muito estranhos. Ganhei 25 dólares de bônus sem depósito e eles nunca me deram
The casino has horrible payment methods, they do not pay the BTC or in visual wallets, only banks from some very strange countries. I won 25 dollars from the bonus without deposit and they never gave it to me
Caro Diego,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. No entanto, gostaria de salientar que o casino tem todo o direito de decidir quais métodos de pagamento serão oferecidos e os jogadores devem sempre fazer uma pesquisa antes de criar uma conta.
O cassino não menciona em nenhum lugar em seu site que o Bitcoin é um dos métodos de pagamento ( https://www.duxcasino.com/payments ), e você deve sempre verificar o cassino ou suas avaliações antes de jogar para saber se é uma boa opção para você.
Além disso, você poderia fornecer mais informações sobre seus ganhos de bônus? Com qual bônus você jogou? Existem muitas razões possíveis pelas quais você não pode sacar seus ganhos (por exemplo, requisitos de apostas inacabados, verificação incompleta, muitos cassinos exigem um depósito bem-sucedido antes de permitir que os jogadores solicitem um saque, etc.). Você já tentou perguntar ao cassino onde está o problema?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Diego,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. However, I would like to point out that the casino has the full right to decide which payment methods will be offered, and players should always do their research before creating an account.
The casino doesn’t mention anywhere on their website, that Bitcoin is one of the payment methods (https://www.duxcasino.com/payments), and you should always check the casino or its reviews before playing to find out if it is a good option for you.
Also, could you please provide more information about your bonus winnings? Which bonus did you play with? There are many possible reasons why you aren’t able to withdraw your winnings (for example unfinished wagering requirements, incomplete verification, many casinos require one successful deposit before they allow players to request a withdrawal, etc.). Have you tried asking the casino where the problem is?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro Diego,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Diego,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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