CasaReclamaçõesEfbet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Efbet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.200 лв

Efbet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

6d 18h 14m 39s

Resumo do caso

há 5 horas
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A jogadora da Bulgária enfrenta problemas para sacar ganhos de 3200 BGN após cumprir várias solicitações de documentos, incluindo uma verificação de vídeo. Apesar de enviar um vídeo correto há um mês, ela não recebeu nenhuma resposta do cassino, e o suporte ao cliente fornece apenas garantias vagas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 13 horas
Tradução

Boa tarde, registrei-me no site há muito tempo. Sempre joguei apenas blackjack e nunca usei bônus. Joguei por muito tempo sem problemas, no início fiquei no prejuízo, pois havia feito depósitos no valor de 1500 BGN no total. Depois de um tempo, o dinheiro na minha conta tornou-se 3200 BGN. Solicitei um saque e meus problemas começaram. Eles pediram vários documentos, como um extrato bancário, uma selfie com um documento de identidade, etc. Por fim, pediram um vídeo meu segurando meu documento de identidade no rosto e, em seguida, um laptop com o site deles aberto com a data e a hora visíveis. Fiz um vídeo que eles não gostaram, depois fiz um vídeo meu seguindo os passos exatamente. Enviei para eles há um mês e não obtive resposta, no chat ao vivo eles apenas me dizem que entrarão em contato comigo, mas já faz mais de um mês. NÃO ACHO QUE ISSO SEJA ILEGAL E NORMAL.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 horas
Tradução

Caro prodanovnanko,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar quais dos seus documentos foram aprovados durante a verificação KYC?

Quais dos seus documentos ainda não foram aprovados?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino?

Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você apostou somente em esportes?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Aguardando aprovação
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há 5 horas
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Aguardando aprovação

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O Casino Guru está a examinar o caso

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