Caro prodanovnanko,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quais dos seus documentos foram aprovados durante a verificação KYC?
Quais dos seus documentos ainda não foram aprovados?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você apostou somente em esportes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear prodanovnanko,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which of your documents have been approved during the KYC verification?
Which of your documents have not yet been approved?
When was the last time you communicated with the casino customer support?
What types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you bet on sports only?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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