O jogador da Bulgária teve o saque retido devido a um depósito de terceiros. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, depositei com o cartão da minha mãe e depois que decidi sacar o valor, foi enviado um e-mail para que eu verificasse e enviasse os dados da minha mãe.
Depois de fazer isso, recebi um e-mail informando que está tudo bem e posso sacar a quantia que ganhei, mas depois de solicitar um saque recebi um e-mail porque minha conta será revisada porque fiz um depósito com fundos de outras pessoas e quando eu depositar lá não é problema! Minha conta foi encerrada e não posso receber meu valor! Mas quando eu deposito com fundos estrangeiros não há problema ...
Caro Makkksiiisss91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.efbet.net/UK/help#action=pr_128&page=pr_128&psection=help :
„3.4. Todos os clientes devem, em todos os momentos, ser capazes de garantir que não serão:
- Atuar em nome de terceiros
- Depositar dinheiro de origem obscura
- Depositar dinheiro através de um cartão de crédito que não esteja autorizado a usar ou receber dinheiro de tal cartão de crédito intencionalmente.
- Utilizar os serviços, oferecidos pela AE Group BV, para lavagem de dinheiro. "
Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamentos
Para depósitos e retiradas, você só deve usar contas bancárias e cartões de crédito em seu nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais contra a lavagem de dinheiro. "
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou retirar fundos usando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada com antecedência.
Se você não puder provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer. tu.
Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Ok, mas depois da primeira vez que tentei sacar o valor, eles escreveram que eu só preciso verificar os dados do terceiro. Eu quero perguntar e quando eu deposito no site com o cartão de outra pessoa porque não há problema e só na hora de sacar há?
Caro Makkksiiisss91,
Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos. Como mencionei anteriormente, algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar fundos de um cartão conjunto, mas mesmo esta opção deve ser comunicada com antecedência.
Você foi solicitado a fornecer dados de terceiros para verificar se você é o proprietário legítimo do método de pagamento. Infelizmente, isso não pôde ser provado. Portanto, seu pagamento foi cancelado.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Não foram solicitados dados de terceiros para sacar a quantia que ganhei depois de enviá-los e receber um e-mail.
Olá,
Queremos informá-lo de que sua conta foi verificada com sucesso.
A Efbet orgulha-se de ouvir com seriedade as opiniões dos seus jogadores, por isso, se tiver alguma sugestão ou ideia para melhorar o site, contacte-nos directamente.
Em caso de dúvidas ou problemas, você pode entrar em contato conosco a qualquer momento através do chat ao vivo, nos endereços de e-mail support@efbet.com e 0700 20 788.
Cumprimentos,
Departamento de Clientes efbet
E no próximo saque recebi um e-mail informando que minha conta foi encerrada. Por que depois de ter sido verificado e verificado! Algo não vincula a política do site!
Eles podem receber dinheiro sem se importar onde e quem o deposita, mas você decide retirá-lo?
Por favor, entenda que se você não puder provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento, você não terá direito a nenhum saque.
Mais uma vez, avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Qual é a política do site para poder depositar de fundos estrangeiros tanto quanto você quiser e não ser perguntado onde e como você os deposita quando eles vão para o bolso e quando você decide sacar um monte de condições!
Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos. Como mencionei anteriormente, algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar fundos de um cartão conjunto, mas mesmo esta opção deve ser comunicada com antecedência.
Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Comentário adicional do jogador:
"Отворен ми е профила и парите са получени! 🙂"
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Makkksiiisss91, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru