CasaReclamaçõesEfbet Casino - A retirada do jogador foi suspensa.

Efbet Casino - A retirada do jogador foi suspensa.

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Montante: 800 лв

Efbet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 23/10/2021 | Caso encerrado : 09/11/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Bulgária teve o saque retido devido a um depósito de terceiros. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá! Minha conta foi encerrada novamente devido a depósito com fundos estrangeiros, o cartão é do meu marido

No primeiro problema entrei em contato com eles e expliquei sobre os fundos, para lhes dizer o que devemos fazer para que não haja problemas com o depósito, etc.

Suas respostas foram completamente obscuras.

Abriram minha conta e eu não usei até ontem à noite - fiz um depósito com o mesmo cartão e não houve problema até o momento do saque.

O cassino me disse que os saques que eu faço deveriam ser para a conta de outra pessoa, então eu fiz. Fui negado

Eu pergunto - por que eles permitem depósitos com cartão, pedem verificações e um monte de outras bobagens e finalmente - você não pode sacar

Quero que meus ganhos sejam pagos no cartão de outra pessoa como deveria ser.

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Iveto9912,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.efbet.net/UK/help#deposits :


„3.4. Todos os clientes devem, em todos os momentos, ser capazes de garantir que não serão:

- Atuar em nome de terceiros

- Depositar dinheiro de origem obscura

- Depositar dinheiro através de um cartão de crédito que não está autorizado a usar ou receber dinheiro intencionalmente desse cartão de crédito.

- Utilizar os serviços, oferecidos pela AE Group BV, para lavagem de dinheiro. "


Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :


"Pagamentos

Para depósitos e retiradas, você só deve usar contas bancárias e cartões de crédito em seu nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais contra a lavagem de dinheiro. "


Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou retirar fundos usando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada com antecedência.

Se você não puder provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido a aprovação do cassino para permitir o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer. tu.

Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

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Privado
Privado
há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Obrigado, Iveto9912, pela resposta. Você poderia provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento? O seu nome aparece diretamente nele ou no extrato?

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Público
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há 3 anos
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Os nomes das contas são do meu marido. Ele também pode garantir a forma de pagamento, desde que saibamos como fazê-lo. Com uma procuração ou outra coisa, você nos indicaria?

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Público
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há 3 anos
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Ambas as contas estão incluídas na minha conta no efbet - para ambas nós verificamos com dados pessoais

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Público
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há 3 anos
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Um é meu, o outro é do meu marido.

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Público
Público
há 3 anos
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Se você acumulou ganhos de um depósito feito com o cartão do seu marido e não é uma conta conjunta, não poderemos ajudá-lo. A única solução seria se você pedisse permissão ao cassino para usar um método de pagamento de terceiros ou se tivesse autorização válida assinada por seu marido antes mesmo de o depósito ser feito.

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Público
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há 3 anos
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O documento de autorização é posterior ao depósito, mas ainda acho que funcionará para provar que seu uso não é excessivo.

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Público
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há 3 anos
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Você poderia encaminhar o documento para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado.

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Público
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há 3 anos
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Claro! Espere o documento hoje ou amanhã, o mais tardar 😊

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Público
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há 3 anos
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Estarei esperando sua resposta com paciência. No entanto, lembre-se de que um documento com data posterior a todo o incidente pode não ser suficiente para confrontar o cassino.

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Iveto9912,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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