O jogador da Bulgária teve o saque retido devido a um depósito de terceiros. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá! Minha conta foi encerrada novamente devido a depósito com fundos estrangeiros, o cartão é do meu marido
No primeiro problema entrei em contato com eles e expliquei sobre os fundos, para lhes dizer o que devemos fazer para que não haja problemas com o depósito, etc.
Suas respostas foram completamente obscuras.
Abriram minha conta e eu não usei até ontem à noite - fiz um depósito com o mesmo cartão e não houve problema até o momento do saque.
O cassino me disse que os saques que eu faço deveriam ser para a conta de outra pessoa, então eu fiz. Fui negado
Eu pergunto - por que eles permitem depósitos com cartão, pedem verificações e um monte de outras bobagens e finalmente - você não pode sacar
Quero que meus ganhos sejam pagos no cartão de outra pessoa como deveria ser.
Caro Iveto9912,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.efbet.net/UK/help#deposits :
„3.4. Todos os clientes devem, em todos os momentos, ser capazes de garantir que não serão:
- Atuar em nome de terceiros
- Depositar dinheiro de origem obscura
- Depositar dinheiro através de um cartão de crédito que não está autorizado a usar ou receber dinheiro intencionalmente desse cartão de crédito.
- Utilizar os serviços, oferecidos pela AE Group BV, para lavagem de dinheiro. "
Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamentos
Para depósitos e retiradas, você só deve usar contas bancárias e cartões de crédito em seu nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais contra a lavagem de dinheiro. "
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou retirar fundos usando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada com antecedência.
Se você não puder provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido a aprovação do cassino para permitir o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer. tu.
Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, Iveto9912, pela resposta. Você poderia provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento? O seu nome aparece diretamente nele ou no extrato?
Os nomes das contas são do meu marido. Ele também pode garantir a forma de pagamento, desde que saibamos como fazê-lo. Com uma procuração ou outra coisa, você nos indicaria?
Ambas as contas estão incluídas na minha conta no efbet - para ambas nós verificamos com dados pessoais
Se você acumulou ganhos de um depósito feito com o cartão do seu marido e não é uma conta conjunta, não poderemos ajudá-lo. A única solução seria se você pedisse permissão ao cassino para usar um método de pagamento de terceiros ou se tivesse autorização válida assinada por seu marido antes mesmo de o depósito ser feito.
O documento de autorização é posterior ao depósito, mas ainda acho que funcionará para provar que seu uso não é excessivo.
Você poderia encaminhar o documento para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado.
Estarei esperando sua resposta com paciência. No entanto, lembre-se de que um documento com data posterior a todo o incidente pode não ser suficiente para confrontar o cassino.
Caro Iveto9912,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.