O jogador da Bulgária solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá.
Este Casino rejeitou o meu passaporte embora fosse um documento válido para provar a minha identidade.
Eles o rejeitaram duas vezes. Liguei para eles por telefone e eles insistiam em recuperar dois documentos que comprovam minha identidade como os cito «o passaporte não é suficiente. Também precisamos do seu cartão de identificação ».
Com eles atrasando minha verificação, perdi todo o meu saldo. Então, de repente, no dia seguinte, eles me disseram que minha conta foi verificada e que o passaporte é bom o suficiente.
Sinceramente, estou sentindo que eles fizeram tudo isso com o único propósito de me azarar. Além disso, eles nunca teriam me pago, desde que eu não fornecesse uma carteira de identidade adicional ao meu passaporte.
Quando liguei para eles, desligaram. Quando entro em contato por e-mail, eles não respondem.
O fato é que eles disseram que minha carteira de identidade (que estava vencida há um ano) precisava ser renovada. Mas eles continuaram me pagando há dois meses…
É uma farsa pura. Não há outras palavras.
Nunca receberei minha retirada porque eles a rejeitaram fingindo que precisavam de documentos adicionais.
entretanto, não consegui auto-excluir-me/encerrar a minha conta (pedi inúmeras vezes para o fazer) e foi assim que acabei por jogar os meus ganhos/perder tudo.
Tenho e-mails mostrando que rejeitaram meus documentos fingindo que precisavam de novos documentos. Então, logo no dia seguinte depois de perder tudo, eles me contataram e me disseram que a conta foi verificada novamente (apesar de eu não ter enviado os documentos que eles pediram).
Era obviamente uma estratégia de retenção para bloquear qualquer retirada.
Agora que não tenho nada para sacar, eles colocaram a conta verificada novamente.
Não parece suspeito para você?
Obrigado pela resposta, Renici. Infelizmente, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referência futura, entre em contato conosco assim que o problema ocorrer para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Então, para simplificar:
Bem, tudo o que posso dizer é que realmente espero que vocês (sim, vocês contribuam para esta indústria ao não denunciá-la) tenham desculpas muito, muito fortes para fornecer no dia do julgamento porque temo que quando Deus vai te perguntar «por que você não fez nada? » e sua resposta será « porque não é minha culpa », isso pode ser considerado uma resposta insuficiente.
Renicci, você não mencionou antes que solicitou a autoexclusão devido a problemas de jogo. Pela nossa experiência, muitos jogadores usam a auto-exclusão como forma de encerrar suas contas, mesmo que não sejam viciados em jogos de azar.
Você poderia encaminhar sua solicitação de autoexclusão para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível. Obrigado.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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