O jogador da Bulgária concluiu os requisitos de aposta e solicitou uma retirada. A retirada foi cancelada e o jogador foi informado de que os requisitos de aposta não foram atendidos. Então o cassino parou de se comunicar com o jogador. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Dois dias atrás, recebi uma oferta de bônus para o próximo depósito. Depositei BGN 100 e recebi outro BGN 100 como bônus. Depois de ler as regras para rolar o bônus, que era 2 vezes o valor do bônus ou um total de BGN 200, carreguei a roleta que está no site e rolei o bônus no total 4 vezes. Em seguida, solicitei uma retirada de BGN 100. Uma hora depois, minha retirada foi negada. Escrevi vários e-mails e não recebi uma resposta explicando por que o download foi negado. Hoje consegui entrar em contato com o chat deles e eles responderam que não atendia às condições para rolagem. Pedi que me explicassem qual condição eu não cumpria e o consultor parou de conversar comigo.
Olá Лидия,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você poderia especificar qual bônus estava em jogo? Você poderia ser gentil e nos enviar um link?
Além disso, poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Лидия,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
