O jogador da Bielo-Rússia forneceu os documentos necessários várias vezes, mas a conta ainda não foi verificada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Efbet Casino - O jogador tem problemas com a verificação de identidade.
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Montante: 1.600 лв
Efbet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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Eu não posso me retirar.
Já enviei meus documentos umas 1000 vezes e eles continuam me respondendo com a mesma mensagem de que preciso enviar documentos. Estive no chat, mas o apoio deles é horrível. Eles nem ouvem e começam a repetir a mesma mensagem indefinidamente. Como lidar com bots em vez de humanos.
Recentemente, envie-me os documentos novamente e ainda sem resposta.
Eu posso depositar sem problemas. Não há necessidade de verificação do curso. Alguém pode ajudar neste assunto.
Atenciosamente
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Público
Público
há 3 anos
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Cara RafaJoa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Posso imaginar o quão frustrante pode ser para você, mas, por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Cada casino é único e prossegue o processo de verificação de forma diferente.
Você poderia indicar quais documentos exatamente você já forneceu? Eu entendi bem que nenhum deles não foi aprovado?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Cara RafaJoa,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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