O jogador da Nigéria relatou que sua conta foi fechada com mais de $ 800 em saldo, pois ele foi acusado de violar os termos e condições do cassino. Ele havia solicitado um reembolso de seus depósitos e não havia recebido nenhuma resposta aos seus e-mails. A Equipe de Reclamações reuniu informações, mas determinou que o problema relacionado às apostas esportivas não poderia ser avaliado de forma justa pelo nosso serviço. Consequentemente, a reclamação foi fechada.
Eu tinha mais de $ 800 em saldo, eles simplesmente fecharam minha conta alegando que eu estava violando os t's e c's, não joguei usando nenhum bônus, até cancelei bônus, ok, pelo menos devolvam meus depósitos
eles não responderam o e-mail
É um cassino fraudulento
Caro spectramike,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o EGB Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sou jogador desde meados de 2023, conta bloqueada em 30 de setembro de 2024
Eu só aposto em esportes, cancelei todos os bônus
Encaminhei o tópico do e-mail para o seu e-mail
Obrigado pela sua resposta.
Por favor, entenda que se você fez apostas principalmente em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividade que requer investigação adicional. Existem muitas estratégias de múltiplas contas usadas por jogadores com foco em apostas esportivas. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de apostas online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudar você. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites, e muito obrigado pela sua compreensão.
Tenho apenas 1 conta, nunca abri outra
Caro spectramike
Como informei anteriormente, não podemos lidar com reclamações relacionadas a apostas esportivas.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação e aconselhá-lo a entrar em contato com outro serviço para resolver seu problema. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com isso, mas, por favor, não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se tiver problemas com qualquer cassino online e faremos o possível para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
