CasaReclamaçõesEGB Casino - A retirada do jogador foi adiada e as opções da conta foram alteradas.

EGB Casino - A retirada do jogador foi adiada e as opções da conta foram alteradas.

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Pontos negros: 961

Montante: 2.547 $

EGB Casino
Submetido: 13/01/2025 | Não resolvido : 17/02/2025
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Colúmbia Britânica solicitou um saque que estava pendente há três semanas após concluir várias verificações de documentos. Apesar de passar nessas verificações, o cassino removeu a opção de saques em criptomoedas. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para esclarecimento e resolução, mas não recebeu resposta, apesar de várias tentativas de contato. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" no sistema, com a esperança de que isso pudesse levar o cassino a resolver o problema no futuro.

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Público
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Minha conta é jhall80 (#939409). Fiz depósitos de mais de $ 2.800 desde novembro. Perdi constantemente lá, então não houve problemas. Às vezes, retirei $ 100-200 de ganhos, meu saldo se tornou $ 2.500. As verificações de documentos começaram. Eles pediram diferentes selfies com meu passaporte. Eles até me ligaram pelo Skype. Passei em todas as verificações. De acordo com suas regras, os saques são feitos da mesma forma que os depósitos. Todos os depósitos foram por meio de criptomoeda (usdt). Eles removeram a capacidade de sacar dinheiro por meio de criptomoeda, violando suas regras. Argumentando que a restrição se aplica à minha região (Canadá). Isso é um golpe, pois outros jogadores da minha região podem sacar usando esse método. Eles deixaram a opção de pagar via PayPal, o que não paga.

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Caro jhall80,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

  • Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos que funcionaria para você além do Paypal?
  • Você poderia compartilhar uma captura de tela do caixa, mostrando os métodos de saque disponíveis?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Bom dia, Tomas. Enviei capturas de tela da minha conta para seu e-mail. Lá você pode ver como depositei e como retirei dinheiro. Você também pode ver quais métodos estão disponíveis para sacar e depositar dinheiro.

Deixe-me lembrá-lo mais uma vez que, embora eu estivesse perdendo dinheiro constantemente, aqueles poucos ganhos foram pagos à minha carteira de criptomoedas sem problemas e muito rapidamente.

Os problemas começaram quando comecei a ganhar. Não sei se você precisa da correspondência onde me pedem para enviar minha carteira de motorista. Então eles pediram uma selfie com a carteira e um pedaço de papel com minha conta escrita nele. Então houve uma chamada do Skype (o que eu acho ilegal). Posso fornecer a correspondência completa, se necessário. Agora enviarei apenas 2 capturas de tela onde eles confirmam que a verificação foi concluída e meu saque via PayPal foi aprovado. A propósito, observe que no e-mail onde eles aprovam meu saque via PayPal, há uma mensagem. O significado disso é que o dinheiro será pago assim que o depósito for recebido pelo mesmo sistema. Isso é um absurdo. Eu nunca concordei com tais condições. A propósito, sobre os métodos que eles me deixaram para pagamento. Como webmoney e PM não estão disponíveis para registro para residentes do Canadá.

Mais uma vez, lembro que outros moradores da minha região podem sacar dinheiro por meio de pagamentos criptográficos. Restrições são impostas individualmente na minha conta para não pagar os ganhos. Em violação aos seus próprios direitos, onde é indicado que o pagamento seja feito da mesma forma que o depósito.


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Você consultou o suporte por chat ao vivo sobre o que significa a confirmação que recebeu?

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Você já depositou anteriormente usando o PayPal neste cassino?


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Olá. Não usei o PayPal para depósito. Todos os 10 depósitos foram via transferência criptográfica. Eu nem tinha uma conta no PayPal. Registrei-me especificamente no PayPal para sacar dinheiro.

O chat do cassino me ignora. Eles me dizem que eu deveria escrever uma solicitação para e-mail. Eles não respondem a e-mails.

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Muito obrigado, jhall80, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá jhall80 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e aprecio totalmente suas preocupações em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do EGB Casino para participar da conversa e também da investigação deste caso.

Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o método de pagamento mudou para PayPal? Seria possível reverter para a opção de pagamento cripto e aconselhar os melhores passos para acelerar todo o processo? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer todas e quaisquer evidências relevantes.


Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

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Olá. Sim, claro, posso fornecer qualquer informação que lhe interesse. Enviei capturas de tela para Tomas ( ). Se precisar, posso enviar para você. Sobre o PayPal, uma pergunta para o cassino. Fiz todos os meus depósitos por meio de uma carteira de criptomoedas. De acordo com as regras deles, eu esperava que os pagamentos fossem feitos usando o mesmo método. Mas eles claramente não estão interessados em pagar.

Abaixo está um link para o fórum onde o agente do cassino respondeu há 5 dias. Eu escrevi uma pergunta detalhada para eles lá. Mas eles escolheram não responder.


https://casinoguru-en.com/forum/casinos/egb-casino---general-discussion?utm_medium=email&utm_source=system&utm_campaign=forum&utm_term=25-01-2025#post-160898

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Não se preocupe, eu vi as capturas de tela e os detalhes que você forneceu. Agora, cabe ao cassino esclarecer isso.


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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Caro jhall80 ,

Nas últimas duas semanas, tentei entrar em contato com os representantes do cassino repetidamente por e-mail e Skype, mas não obtive sucesso em obter nenhuma resposta. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir reagir a este problema, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Caso você tenha sido pago nesse meio tempo ou receba o pagamento do cassino mais tarde, agradeceria se você pudesse me avisar enviando uma mensagem rápida para matej.l@casino.guru .

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mateus

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