The player from Finland is facing issues with a withdrawal that was denied after being under review for 12 days. Despite depositing over 5,000 USD and being verified, his latest request for 1,300 USD was canceled without a clear explanation, leaving him frustrated about how to recover his funds.
O jogador da Finlândia está enfrentando problemas com um saque que foi negado após estar sob revisão por 12 dias. Apesar de depositar mais de 5.000 USD e ser verificado, sua última solicitação de 1.300 USD foi cancelada sem uma explicação clara, deixando-o frustrado sobre como recuperar seus fundos.
Olá!
Eles não estão processando meu saque. Depositei um total de mais de 5.000 USD, não usei nenhum bônus e minha conta está verificada.
O primeiro saque do Skrill (700 USD) foi aprovado em um dia, e recebi os fundos. O próximo saque, no valor de 1.300 USD, ficou pendente por 12 dias. No chat, só recebi respostas me dizendo para contatá-los por e-mail. Cada vez que o fiz, eles responderam que o saque estava sob revisão pelo departamento financeiro
Hoje, porém, foi completamente cancelado com esta mensagem:
'Lamentamos, mas seu saque foi negado. O motivo é: Desculpe, mas este serviço está temporariamente indisponível. Tente o portal P2P.'
Todos os meus depósitos foram feitos via Skrill, então como vou receber meu dinheiro de volta? Não vou depositar mais nada, já que eles nem vão pagar os valores anteriores.
Desde já, obrigado!
Hello!
They are not processing my withdrawal. I have deposited a total of over 5,000 USD, I haven’t used any bonuses, and my account is verified.
The first Skrill withdrawal (700 USD) was approved in one day, and I received the funds. The next withdrawal, worth 1,300 USD, was pending for 12 days. In the chat, I only got responses telling me to contact them via email. Each time I did, they replied that the withdrawal was under review by the finance department
Today, however, it was completely canceled with this message:
'We’re sorry but your cashout has been denied. The reason is: Sorry, but this service is temporarily unavailable. Please try the P2P gate.'
All my deposits were made via Skrill, so how am I supposed to get my money back? I’m not going to deposit any more, since they won’t even pay out the previous amounts.
Thanks in advance!
Caro mmikkola7,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quais métodos de pagamento estão disponíveis em seu perfil para saques? Idealmente, envie-me uma captura de tela dos métodos de pagamento que você vê.
Você tentou escolher um método de pagamento diferente para sacar seus ganhos ou não consegue escolher outro além do Skrill?
Quando foi a última vez que você sacou ganhos da sua conta do cassino com sucesso?
Você passou pela verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear mmikkola7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify what payment methods are available in your profile for withdrawals? Ideally, send me a screenshot of the payment methods you see.
Have you tried choosing a different payment method for the withdrawal of your winnings, or are you unable to choose any other besides Skrill?
When was the last time you successfully withdrew winnings from your casino account?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Cara Veronika,
Obrigado pela sua resposta! Anexei uma captura de tela dos métodos de retirada disponíveis. O Skrill foi removido das opções e é o único método que usei para depósitos. No entanto, acabei de tentar sacar uma quantia menor via MobilePay.
O último saque bem-sucedido foi em 11 de fevereiro. Aqui está uma captura de tela dessa transação também.
Depois disso, tentei outro saque, que foi rejeitado hoje.
O processo KYC levou sete dias e foi finalmente aprovado depois que forneci não apenas os documentos padrão, mas também selfies, um extrato completo de três meses da minha conta Skrill e outros detalhes que normalmente não são solicitados.
Agradeço sua ajuda para resolver esse problema.
Atenciosamente,
M
Dear Veronika,
Thank you for your response! I have attached a screenshot of the available withdrawal methods. Skrill has been removed from the options, and it is the only method I have used for deposits. However, I just tried withdrawing a smaller amount via MobilePay.
The last successful withdrawal was on February 11th. Here is a screenshot of that transaction as well.
After that, I attempted another withdrawal, which was rejected today.
The KYC process took seven days and was finally approved after I provided not only the standard documents but also selfies, a complete three-month statement from my Skrill account, and other details that are not usually requested.
I appreciate your help in resolving this issue.
Best regards,
M
Cara Veronika,
Estou fornecendo alguns detalhes adicionais enquanto aguardo sua resposta.
Cancelei meu saque de $300 do MobilePay de ontem, pois ele não estava sendo processado e, em vez disso, fiz vários saques menores ($50–$200). Eles agora foram aprovados pelo cassino, mas parece que tenho que esperar outro jogador depositar por esse método antes de receber meus fundos(?)
Não acho que faça sentido que eu tenha que esperar semanas e potencialmente receber pequenas quantias de cada vez. Depositei mais de $ 5.000 exclusivamente via Skrill e só recebi um saque de $ 700 por meio dele. Meu saldo atual no cassino é de aproximadamente $ 9.000.
Estou disposto a fazer um acordo solicitando que eu possa sacar pelo menos o valor que depositei via Skrill (menos os $700 já sacados). Depois disso, eu estaria aberto a usar saques P2P para o saldo restante.
Agradeço sua ajuda para resolver esse problema o mais rápido possível.
Dear Veronika,
I am providing some additional details while waiting for your response.
I canceled my $300 MobilePay withdrawal from yesterday as it was not processing and instead made several smaller withdrawals ($50–$200). These have now been approved on the casino’s side, but it seems that I have to wait for another player to deposit through this method before I receive my funds(?)
I don’t think it makes sense that I should have to wait for weeks and potentially receive small amounts at a time. I have deposited over $5,000 exclusively via Skrill and have only received one $700 withdrawal through it. My current casino balance is approximately $9,000.
I am willing to compromise by requesting that I can withdraw at least the amount I have deposited via Skrill (minus the $700 already withdrawn). After that, I would be open to using P2P withdrawals for the remaining balance.
I appreciate your assistance in resolving this matter as soon as possible.
Obrigado pela sua paciência. Observe que é comum que solicitações de saque levem até 14 dias para serem processadas e pagas pelo cassino. Se você estiver usando um método de pagamento pela primeira vez, o cassino pode exigir que você faça um pequeno depósito de verificação para confirmar que você é o proprietário do método de pagamento selecionado.
Você poderia confirmar se alguma das suas solicitações de saque recentes já foi aprovada? Além disso, o suporte ao cliente do cassino lhe forneceu alguma orientação sobre como proceder com um saque bem-sucedido agora que o Skrill não está mais disponível?
Aguardo sua resposta.
Thank you for your patience. Please note that it is common for withdrawal requests to take up to 14 days to process and be paid by the casino. If you are using a payment method for the first time, the casino might require you to make a small verification deposit to confirm that you are the owner of the selected payment method.
Could you please confirm if any of your recent withdrawal requests have been approved yet? Additionally, has the casino's customer support provided you with any guidance on how to proceed with a successful withdrawal now that Skrill is no longer available?
Looking forward to your reply.
Obrigado pela sua mensagem,
14 dias é aceitável, mas não acho aceitável ter que esperar 12 dias apenas para o saque ser cancelado e o Skrill removido como opção de pagamento.
O suporte ao cliente deles sempre responde com a mesma mensagem automatizada, dizendo que eu só preciso esperar que meu saque seja processado. Esse também foi o caso com meu saque anterior do Skrill, embora eles mesmos o tenham cancelado completamente.
Na semana passada, criei uma conta Revolut e uma conta PayPal para pagamentos P2P e fiz solicitações de retirada usando ambos os métodos.
Recebi €20 através da Revolut na quarta-feira, que é a única quantia que recebi deles em três semanas. As outras quantias ainda estão pendentes.
O saldo da minha conta é de US$ 9.000, dos quais cerca de US$ 5.000 são "meu" dinheiro, e o restante são ganhos do cassino.
Você poderia me aconselhar sobre os próximos passos que devo tomar para garantir que receberei meus fundos dentro de um prazo razoável?
Thank you for your message,
14 days is acceptable, but I don’t think it’s acceptable that I have to wait 12 days, only for the withdrawal to be cancelled and Skrill removed as a payment option.
Their customer support always responds with the same automated message, telling me I just need to wait for my withdrawal to be processed. This has also been the case with my previous Skrill withdrawal, even though they have completely cancelled it themselves.
Last week, I created both a Revolut and a PayPal account for P2P payments and made withdrawal requests using both methods.
I received €20 through Revolut on Wednesday, which is the only amount I’ve received from them in three weeks. The other amounts are still pending.
My account balance is $9000, of which about $5000 is "my" money, and the rest are winnings from the casino.
Could you please advise on the next steps I should take to ensure that I will eventually receive my funds within a reasonable timeframe?
Obrigado pela sua resposta. Idealmente, por favor, evite cancelar suas solicitações de retirada você mesmo. Se o cassino cancelar essas solicitações antes do período de 14 dias expirar, por favor, informe-nos imediatamente, e nós interviremos em seu nome.
Se possível, envie-me uma captura de tela do seu histórico de retiradas mostrando as solicitações de retirada pendentes na sua conta.
Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Thank you for your response. Ideally, please refrain from canceling your withdrawal requests yourself. If the casino cancels these requests before the 14-day period expires, please inform us immediately, and we will intervene on your behalf.
If possible, kindly send me a screenshot of your withdrawal history showing the current pending withdrawal requests in your account.
Thank you for your patience and cooperation.
Obrigado pela sua mensagem. Em anexo está uma captura de tela do meu histórico de retiradas das últimas duas semanas. Durante esse tempo, recebi apenas um total de $150 (em duas partes) via Revolut.
Embora isso seja certamente melhor do que nada, nesse ritmo, levará anos para que eu retire totalmente meus fundos. Ainda estou pensando se eles poderiam permitir um saque do Skrill pelo menos até o valor que depositei por meio do Skrill.
Agradeço sua ajuda contínua e aguardo sua resposta.
Thank you for your message. Attached is a screenshot of my withdrawal history for the past two weeks. During this time, I have only received a total of $150 (in two parts) via Revolut.
While this is certainly better than nothing, at this rate, it will take years for me to fully withdraw my funds. I am still wondering if they could allow a Skrill withdrawal at least up to the amount I have deposited through Skrill.
I appreciate your continued assistance and look forward to your response.
Muito obrigado, mmikkola7, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, mmikkola7, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro mmikkola7,
Meu nome é Martina e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seus saques do Skrill foram recusados. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do EGB Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador através do Skrill ainda não foi processado e o que você sugere que ele faça para poder sacar quantias maiores caso o método de pagamento Skrill não esteja disponível no momento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Dear mmikkola7,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawals from Skrill has been declined. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite EGB Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino representative, could you please state the reason why the player's withdrawal through Skrill has not yet been processed and what do you suggest he does so he can withdraw higher amounts if the Skrill payment method is not available at the moment?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
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