O jogador da Polónia tentava retirar-se da EGB há três meses. Após três tentativas e contato com o suporte, o saque ainda estava sendo processado e o jogador continuava enfrentando atrasos significativos. Apesar das várias tentativas de contato com o cassino, nenhuma resposta foi recebida do representante do cassino. A reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do casino.
Desde metade de fevereiro tento fazer saque do EGB. Meu primeiro saque foi cancelado sem motivo depois de 1 mês, o segundo foi "negado", agora é minha terceira tentativa e por um mês está sendo "aceito", mas nada acontece. Depois de entrar em contato com o suporte, eles apenas copiam/colam o tempo todo
"Informamos que sua solicitação está em tramitação na área financeira. Por favor, aguarde a transferência. Desculpe a demora"
Não houve KYC (eles não querem nenhum documento), não recebi nenhum bônus.
Prezado Asurbanipal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas mais de três meses é um tempo excepcionalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
O status de retirada ainda está pendente sem ser processado. Sempre que entrei em contato com o suporte não tive informações claras nem conselhos sobre o que fazer, sempre a mesma resposta colar
"Informamos que sua solicitação está na área financeira em tramitação. Por favor, aguarde a transferência. Desculpe a demora"
Em outros sites como o Trust Pilot, eu li muitas das mesmas reclamações sobre eles de que não realizam saques, é como se o status de saque estivesse sendo processado para sempre, não há resposta do suporte, apenas copie/cole as mesmas respostas o tempo todo
Isso é um exemplo do mesmo que aconteceu comigo
https://www.trustpilot.com/users/65ffde1fd7209b0012dfc774
Meus ganhos foram acumulados sem nenhum bônus.
Muito obrigado, asurbanipal, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá asurbanipal,
Meu nome é Romi e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.
Caro Cassino EGB,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
Olá pessoal.
Como o representante do cassino não respondeu a esta reclamação, tento agora entrar em contato com o cassino de outra forma e estenderei o cronômetro em 3 dias.
Obrigado.
Romi
Prezado Asurbanipal,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Romi
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
