O jogador da Bulgária solicitou a retirada há duas semanas. Ainda não foi recebido. Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
The player from Bulgaria has requested a withdrawal two weeks ago. It hasn’t been received yet. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
O jogador da Bulgária solicitou a retirada há duas semanas. Ainda não foi recebido. Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Eu tenho registro neste cassino por 4-5 meses e toda vez eu devo esperar 1-2 semanas para retiradas, mas desta vez eu espero mais de 2 semanas ... Eu coloquei o pedido de retirada em 10.09 com a Neteller e eles ainda não enviaram meu dinheiro. .. Sou verificado e tenho retiradas antes disso.
I have registracion in this casino for 4-5 months and everytime I must wait 1-2 week for withdraws, but this time I wait over 2 weeks... I put withdraw request on 10.09 with Neteller and they still not send my money... I am verified and I have withdraws before this.
Caro miroradev13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear miroradev13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, equipe EgoCasino , pela ajuda e pronta resposta.
Caro miroradev13 ,
Avise-me assim que receber seus ganhos.
Thank you very much, EgoCasino team, for your assistance and prompt reply.
Dear miroradev13,
Please let me know as soon as you receive your winnings.
Caro miroradev13,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear miroradev13,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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