O jogador da República Tcheca solicitou saques há duas semanas. A primeira retirada foi recebida pelo jogador, mas a segunda solicitação de retirada não foi finalizada. Fechamos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino parou de responder.
Solicitei 2 saques em dinheiro da conta do cassino no valor de EUR 250 e EUR 212. O saque não chegou mesmo depois de uma semana, então perguntei ao cassino quando o pedido de saque seria processado e recebi uma resposta de que os saques foram atrasado. Hoje, no entanto, já se passaram mais de 2 semanas e o pagamento ainda não foi processado, está marcado como "pendente" no cassino. Eu acho que isso tem sido muito longo, mesmo que os pagamentos estejam atrasados.
Caro mprovod,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Da sua reclamação anterior, aprendemos que não é incomum esperar seis semanas para uma retirada deste cassino. Você poderia informar a data exata em que os dois últimos saques foram solicitados?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você os receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dia bom,
obrigado por responder. Ambas as seleções foram feitas em 11 de janeiro de 2022.
Cumprimentos,
Miroslav
Muito obrigado, mprovod, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá mprovod,
Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Levando em consideração sua reclamação anterior com o cassino, espero que seja apenas uma questão de tempo até que a solicitação de retirada seja processada. No entanto, gostaria de pedir ao representante do Ego Casino para participar da discussão e nos dar uma explicação sobre seus problemas de retirada.
Prezado Tomás ,
Temos muitos pedidos de saque para a forma de pagamento escolhida pelo usuário e o departamento financeiro precisa de um pouco mais de tempo para processar o pedido. Obrigado pela compreensão.
Cumprimentos,
EgoCasino.
Caro EgoCasino,
Houve algum progresso com o pedido de retirada do Mprovod? Quando ele pode esperar ser pago? Obrigada.
Caro mprovod ,
A primeira solicitação de saque foi processada pelo departamento financeiro. Pedimos sinceras desculpas pelos atrasos.
Cumprimentos,
Ego.
Dia bom,
Obrigado por processar sua solicitação de seleção. Confirmo que aceitei o dinheiro.
Cumprimentos,
Miroslav
Só para esclarecer, recebi 212 euros. 250 euros ainda precisam ser processados.
Obrigado e melhores cumprimentos,
Miroslav
Isso é uma boa notícia, mprovod. Manterei a reclamação aberta até que sua segunda retirada chegue até você. Mantenha-nos atualizados.
Obrigada. Vou informá-lo quando a segunda seleção chegar.
Olá mprovod,
houve algum progresso com a segunda retirada? Recebeu seu dinheiro integralmente? Por favor nos informe.
Olá Thomaz,
Obrigado pela sua mensagem. A segunda retirada ainda não ocorreu. Já faz mais de um mês, mas ainda está aguardando aprovação.
Cumprimentos,
Miroslav
Olá mprovod,
O cassino processou sua segunda solicitação de retirada desde a semana passada? A transação já foi aprovada?
Olá Tomas,
Acabei de verificar a transação e a transação ainda não foi aprovada e está em estado "pendente".
Obrigado e melhores cumprimentos,
Miroslav
Obrigado pela atualização, mprovod.
Prezada equipe do cassino Ego, você poderia informar o que está causando esse atraso no processamento da solicitação de retirada do mprovod? Quando podemos esperar que o dinheiro seja pago? Desde já, obrigado!
Gostaríamos de pedir ao EgoCasino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá mprovod,
Houve algum progresso em relação à sua última retirada? O cassino parou de responder aqui. Obrigado!
Olá Tomas,
nenhum progresso foi feito até agora. As retiradas ainda estão pendentes de aprovação na minha conta Ego Casino.
Obrigado e melhores cumprimentos,
Miroslav
A guerra na Ucrânia afetou as empresas de processamento e temos dificuldades com pagamentos. É necessário mais tempo para normalizar a situação e voltar ao horário padrão. Pedimos desculpas a você.
Caro Ego Casino,
observe que o pagamento foi solicitado em janeiro de 2022, bem antes do conflito na Ucrânia se desenvolver até o estágio em que está agora. Vou estender o cronômetro por mais 7 dias, e se não houver pagamento de você, fecharemos esta reclamação como 'não resolvida', o que afetará a classificação do cassino. Obrigado pela sua compreensão.
Oi,
Gostaria apenas de acrescentar que, se a guerra afetou algumas empresas de consumo, posso solicitar uma escolha de outra forma por meio de outra empresa. Eu possuo carteiras eletrônicas Neteller e Skrill, ou posso pedir uma escolha na forma de outra criptomoeda (Bitcoin, Ethereum, etc.). Por exemplo, tenho uma conta na agência russa de apostas esportivas BetCity, onde os saques via Neteller funcionam sem problemas.
Obrigado,
Miroslav
Obrigado, mprovod, pelo comentário e sugestão.
Caro Ego Casino,
que alternativas existem para retirar os ganhos neste momento que contornem os problemas do seu provedor de pagamento?
Gostaríamos de pedir ao EgoCasino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Miroslav,
Infelizmente, parece que o cassino parou de responder às nossas sugestões e perguntas.
Peço desculpas, mas como não houve progresso no problema por mais de 2 semanas, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente. Em caso de notícias disponíveis com seu problema, sinta-se à vontade para me informar sobre isso por e-mail em tomas@casino.guru
Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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