The player from Czech Republic has requested withdrawals two weeks ago. The first withdrawal was received by the player, but the second withdrawal request wasn't finalized. We closed the complaint as 'unresolved' because the casino stopped responding.
O jogador da República Tcheca solicitou saques há duas semanas. A primeira retirada foi recebida pelo jogador, mas a segunda solicitação de retirada não foi finalizada. Fechamos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino parou de responder.
Solicitei 2 saques em dinheiro da conta do cassino no valor de EUR 250 e EUR 212. O saque não chegou mesmo depois de uma semana, então perguntei ao cassino quando o pedido de saque seria processado e recebi uma resposta de que os saques foram atrasado. Hoje, no entanto, já se passaram mais de 2 semanas e o pagamento ainda não foi processado, está marcado como "pendente" no cassino. Eu acho que isso tem sido muito longo, mesmo que os pagamentos estejam atrasados.
I requested 2 cash withdrawals from the casino account in the amount of EUR 250 and EUR 212. The withdrawal did not arrive even after a week, so I asked the casino when the withdrawal request would be processed and I received a reply that the withdrawals were delayed. Today, however, it has been more than 2 weeks and the payment has still not been processed, it is marked as "pending" in the casino. I think this has been too long, even if the payments are late.
Požádal jsem o 2 výběry hotovosti z kasínového účtu ve výši 250 EUR a 212 EUR. Výběr ani po týdnu nedorazil, tak jsem se kasína dotázal, kdy bude žádost o výběr zpracována a přišla mi odpověď, že výběry mají zpoždění. Dnes je tomu však již více než 2 týdny a platba stále nebyla zpracována, v kasínu je označena jako"pending". Myslím, že toto je již příliš dlouho i pokud mají platby nějaké zpoždění.
Caro mprovod,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Da sua reclamação anterior, aprendemos que não é incomum esperar seis semanas para uma retirada deste cassino. Você poderia informar a data exata em que os dois últimos saques foram solicitados?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você os receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear mprovod,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. From your previous complaint, we have learned that it is nothing unusual to wait six weeks for a withdrawal from this casino. Could you please advise the exact date when the last two withdrawals have been requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dia bom,
obrigado por responder. Ambas as seleções foram feitas em 11 de janeiro de 2022.
Cumprimentos,
Miroslav
Good day,
thank you for answer. Both selections were made on January 11, 2022.
Regards,
Miroslav
Dobrý den,
děkuji za odpověď. Oba výběry byly provedeny 11. ledna 2022.
S pozdravem,
Miroslav
Muito obrigado, mprovod, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, mprovod, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá mprovod,
Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Levando em consideração sua reclamação anterior com o cassino, espero que seja apenas uma questão de tempo até que a solicitação de retirada seja processada. No entanto, gostaria de pedir ao representante do Ego Casino para participar da discussão e nos dar uma explicação sobre seus problemas de retirada.
Hello mprovod,
I will take care of your complaint from now on. Taking into consideration your previous complaint with the casino, I am hopeful it's only a matter of time before the withdrawal request is processed. Nevertheless, I would like to ask Ego Casino representative to join the discussion and give us an explanation regarding your withdrawal issues.
Prezado Tomás ,
Temos muitos pedidos de saque para a forma de pagamento escolhida pelo usuário e o departamento financeiro precisa de um pouco mais de tempo para processar o pedido. Obrigado pela compreensão.
Cumprimentos,
EgoCasino.
Dear Tomas,
We have a lot of requests for withdrawal to the payment method chosen by the user and the finance department needs a little more time to process the request. Thanks for understanding.
Best Regards,
EgoCasino.
Caro EgoCasino,
Houve algum progresso com o pedido de retirada do Mprovod? Quando ele pode esperar ser pago? Obrigada.
Dear EgoCasino,
Has there been any progress with the Mprovod's withdrawal request? When can he expect to be paid out? Thank you.
Caro mprovod ,
A primeira solicitação de saque foi processada pelo departamento financeiro. Pedimos sinceras desculpas pelos atrasos.
Cumprimentos,
Ego.
Dear mprovod,
The first withdrawal request has been processed by the finance department. We sincerely apologize for the delays.
Best Regards,
Ego.
Dia bom,
Obrigado por processar sua solicitação de seleção. Confirmo que aceitei o dinheiro.
Cumprimentos,
Miroslav
Good day,
Thank you for processing your selection request. I confirm that I have accepted the money.
Regards,
Miroslav
Dobrý den,
děkuji za zpracování žádosti o výběr. Potvrzuji, že jsem peníze přijal.
S pozdravem,
Miroslav
Só para esclarecer, recebi 212 euros. 250 euros ainda precisam ser processados.
Obrigado e melhores cumprimentos,
Miroslav
Just to clarify, I received 212 Euro. 250 Euro still remains to be processed.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Jen pro upřesnění, přijal jsem 212 Euro. 250 Euro stále zbývá na zpracování.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Isso é uma boa notícia, mprovod. Manterei a reclamação aberta até que sua segunda retirada chegue até você. Mantenha-nos atualizados.
That's good news, mprovod. I will keep the complaint open until your second withdrawal reaches you. Keep us updated.
Obrigada. Vou informá-lo quando a segunda seleção chegar.
Thank you. I will inform you when the second selection arrives.
Děkuji. Až dorazí druhý výběr, budu Vás informovat.
Olá mprovod,
houve algum progresso com a segunda retirada? Recebeu seu dinheiro integralmente? Por favor nos informe.
Hello mprovod,
was there any progress with the second withdrawal? Have you received your money in full? Please let us know.
Olá Thomaz,
Obrigado pela sua mensagem. A segunda retirada ainda não ocorreu. Já faz mais de um mês, mas ainda está aguardando aprovação.
Cumprimentos,
Miroslav
Hi Thomas,
Thank you for your message. The second withdrawal still did not take place. It's been over a month, but it's still awaiting approval.
Regards,
Miroslav
Ahoj Tomas,
děkuji za zprávu. Druhé stažení peněz stále neproběhlo. Je to již více než měsíc, ale pořád čeká na schválení.
S pozdravem,
Miroslav
Olá mprovod,
O cassino processou sua segunda solicitação de retirada desde a semana passada? A transação já foi aprovada?
Hello mprovod,
Has the casino processed your second withdrawal request, since last week? Was the transaction approved yet?
Olá Tomas,
Acabei de verificar a transação e a transação ainda não foi aprovada e está em estado "pendente".
Obrigado e melhores cumprimentos,
Miroslav
Hi Tomas,
I just checked the transaction and the transaction has still not been approved and is in a "pending" state.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Ahoj Tomasi,
právě jsem transakci zkontroloval a transakce stále schválena nebyla a je ve stavu "pending".
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Obrigado pela atualização, mprovod.
Prezada equipe do cassino Ego, você poderia informar o que está causando esse atraso no processamento da solicitação de retirada do mprovod? Quando podemos esperar que o dinheiro seja pago? Desde já, obrigado!
Thank you for the update, mprovod.
Dear Ego casino team, could you advise what is causing such a delay in processing mprovod's withdrawal request? When can we expect the money will be paid out? Thanks in advance!
Gostaríamos de pedir ao EgoCasino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask EgoCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá mprovod,
Houve algum progresso em relação à sua última retirada? O cassino parou de responder aqui. Obrigado!
Hello mprovod,
Has there been any progress about your last withdrawal? The casino stopped responding here. Thank you!
Olá Tomas,
nenhum progresso foi feito até agora. As retiradas ainda estão pendentes de aprovação na minha conta Ego Casino.
Obrigado e melhores cumprimentos,
Miroslav
Hi Tomas,
no progress has been made so far. Withdrawals are still pending approval in my Ego Casino account.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Ahoj Tomasi,
zatím k žádnému pokroku nedošlo. Výběr stále v mém účtu Ego Casino čeká na schválení.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
A guerra na Ucrânia afetou as empresas de processamento e temos dificuldades com pagamentos. É necessário mais tempo para normalizar a situação e voltar ao horário padrão. Pedimos desculpas a você.
The war in Ukraine has affected processing companies and we have difficulties with payments. More time is needed to normalize the situation and return to the standard schedule. We apologize to you.
Caro Ego Casino,
observe que o pagamento foi solicitado em janeiro de 2022, bem antes do conflito na Ucrânia se desenvolver até o estágio em que está agora. Vou estender o cronômetro por mais 7 dias, e se não houver pagamento de você, fecharemos esta reclamação como 'não resolvida', o que afetará a classificação do cassino. Obrigado pela sua compreensão.
Dear Ego Casino,
please note that the payment was requested back in January 2022, well before the conflict in Ukraine developed to the stage it is in now. I will extend the timer for 7 more days, And if there is no payment from you we will close this complaint as 'unresolved' which will have an effect on the casino rating. Thanks for your understanding.
Oi,
Gostaria apenas de acrescentar que, se a guerra afetou algumas empresas de consumo, posso solicitar uma escolha de outra forma por meio de outra empresa. Eu possuo carteiras eletrônicas Neteller e Skrill, ou posso pedir uma escolha na forma de outra criptomoeda (Bitcoin, Ethereum, etc.). Por exemplo, tenho uma conta na agência russa de apostas esportivas BetCity, onde os saques via Neteller funcionam sem problemas.
Obrigado,
Miroslav
Hi,
I would just like to add that if the war has affected some consumer companies, I can apply for a choice in another way through another company. I own Neteller and Skrill electronic wallets, or I can ask for a choice in the form of another cryptocurrency (Bitcoin, Ethereum, etc.). E.g. I have an account with the Russian sports betting agency BetCity, where withdrawals via Neteller work without problems.
Thank you,
Miroslav
Ahoj,
jen bych chtěl doplnit, že pokud válka zasáhla nějaké spotřebitelské společnosti, mohu o výběr zažádat i jinou cestou přes jinou společnost. Vlastním elektronické peněženky Neteller a Skrill, popř. mohu požádat o výběr formou jiné kryptoměny (Bitcoin, Ethereum, etc.). Např. mám účet u ruské sportovní sázkové kanceláře BetCity, kde výběry přes Neteller fungují bez problémů.
Děkuji,
Miroslav
Obrigado, mprovod, pelo comentário e sugestão.
Caro Ego Casino,
que alternativas existem para retirar os ganhos neste momento que contornem os problemas do seu provedor de pagamento?
Thank you, mprovod, for the comment and suggestion.
Dear Ego Casino,
what alternatives are there to withdraw the winnings at this time that would bypass your payment provider issues?
Gostaríamos de pedir ao EgoCasino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask EgoCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro Miroslav,
Infelizmente, parece que o cassino parou de responder às nossas sugestões e perguntas.
Peço desculpas, mas como não houve progresso no problema por mais de 2 semanas, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente. Em caso de notícias disponíveis com seu problema, sinta-se à vontade para me informar sobre isso por e-mail em tomas@casino.guru
Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Miroslav,
Unfortunately, it seems that the casino stopped responding to our suggestions and questions.
I apologize but since there was no progress on the issue for more than 2 weeks, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again. In case of any news available with your issue, feel free to let me know about it via email at tomas@casino.guru
If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. The casino can reopen this complaint anytime.
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