O jogador da Austrália está sugerindo que seu país deveria ter sido listado como jurisdição restrita. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia is suggesting that his country should have been listed as restricted jurisdiction. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália está sugerindo que seu país deveria ter sido listado como jurisdição restrita. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi
Abri uma conta neste casino há algumas semanas. Depositei e perdi 380 $ Então fechei minha conta. No dia seguinte, estava tentando verificar aquele cassino, ele diz que meu país está restrito a jogar neste cassino. Pedi o apoio deles, disseram que é minha responsabilidade. Como o site deles pode ser ativo para jogadores australianos em uma região restrita do país? Eles violaram as leis internacionais. Ajude-me a obter reembolsos do casino. Como eles poderiam permitir que pessoas de regiões restritas se registrassem em seus cassinos. Viu claramente que eles violam as leis, por favor informe os outros jogadores para que estejam cientes deste cassino.
Hi
i opened an account with this casino few weeks ago. I have deposited and lost 380$ Then I closed my account. Following day I was trying to check that casino it says my country is restricted for playing in this casino. I asked their support they said it’s my responsibility. How could their website is active to Australian players for restricted country region? They were breached the international laws. Please help me to get refunds from the casino. How could they let Restricted region people to register in their casino. It clearly seen they breach the laws please inform other players to aware of this casinos.
Caro Anto1318,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://egocasino.com/en/p/rules :
"Os usuários localizados na Holanda, França, Índias Ocidentais Holandesas, Israel, Moldávia, Reino Unido ou Estados Unidos e seus territórios estão proibidos de criar e / ou reabastecer uma conta. A empresa reserva-se o direito de fazer alterações na lista de países proibidos sem aviso prévio. O usuário concorda em não abrir ou utilizar a conta no recurso, estando em uma dessas jurisdições. Também neste caso, é proibido utilizar o seu cartão de pagamento ou carteira eletrónica para efetuar pagamentos no nosso site. "
Você poderia informar por que você acredita que a Austrália deveria ter sido listada entre os países restritos? Enquanto isso, um agente de chat ao vivo me garantiu que eles realmente aceitam jogadores do seu país.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esta situação desagradável o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Anto1318,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://egocasino.com/en/p/rules:
"Users located in the Netherlands, France, the Dutch West Indies, Israel, Moldova, the United Kingdom or the United States and its territories are prohibited from creating and / or replenishing an account. The company reserves the right to make changes to the list of prohibited countries without prior notice. The user agrees not to open or use the account on the resource, being in one of these jurisdictions. Also in this case, it is forbidden to use your payment card or electronic wallet to make payments on our website."
Could you please advise why do you believe that Australia should have been listed between restricted countries? Meanwhile, I have been assured by a live chat agent that they indeed accept players from your country.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Oi
Não consigo ler seus termos e condições porque o site não está disponível na minha região hoje, mas ontem está disponível. Pergunte a eles por que o site disponível ontem hoje não está disponível?
hi
i can’t able to read their terms and conditions because of the website not available in my region today but yesterday avaialable. Please ask them why does the website available yesterday today not?
Oi
pergunte-lhes sobre o site deles em Askgamblers diz que meu país é permitido. O site deles estava disponível para mim semanas atrás e me permitiu abrir uma conta e fazer depósitos. Mas hoje o site deles não está disponível, pergunte por quê?
Hi
please ask them about Their website in Askgamblers says my country allowed. Their website was available to me weeks ago and let me opened a account and make deposits. But today their website not available, please ask them why?
Obrigado, Anto1318, pela sua resposta. Você poderia tentar o seguinte link? Fui aconselhado pelo chat ao vivo a usá-lo e funcionou perfeitamente. Informe-me se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Agradeço antecipadamente.
Thank you, Anto1318, for your reply. Could you please try the following link? I have been advised by the live chat to use it and it worked perfectly. Please let me know if this advice was helpful, or we need to intervene. Thank you in advance.
Caro Anto1318,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Dear Anto1318,
We are extending the timer by 10 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e por quê?
Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
Caro Anto1318,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Anto1318,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Obrigado, Anto1318, pela transcrição do chat ao vivo encaminhada. Infelizmente, a conversa está relacionada a dois cassinos completamente diferentes. Tem certeza de que enviou o correto?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Thank you, Anto1318, for the forwarded live chat transcript. Unfortunately, the conversation is related to two completely different casinos. Are you sure you’ve sent the correct one?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Oi
esses são os sites irmãos de egocasino. Eu já me auto-excluí do zigzag777 antes por causa do vício. Eles aceitaram durante o chat que estão tendo sites irmãos.
Hi
these are the sister sites of egocasino. I already self excluded in zigzag777 before because of addiction. They accepted during the chat they are having sister sites.
Obrigado, Anto1318, pela sua resposta. Verifiquei os termos e condições do EgoCasino, e foi isso que encontrei https://egocasino.com/en/p/rules :
" O usuário também pode bloquear permanentemente sua conta de jogo no recurso. Para fazer isso, ao solicitar e-mail, você deve especificar o motivo do bloqueio e que a conta deve ser encerrada sem o direito de restauração. Se o utilizador decidir bloquear a sua conta devido a problemas de entusiasmo, compromete-se a contactar de forma independente todos os outros recursos com um pedido de bloqueio da conta, visto que encerrar uma conta no nosso recurso não significa encerrar contas noutros casinos. "
Isso significa que mesmo que todos os três sites estejam relacionados, você precisa solicitar uma autoexclusão com cada cassino independentemente. Solicitou especificamente ao EgoCasino? Qual foi o motivo da autoexclusão anterior? Ansioso por saber sobre você.
Thank you, Anto1318, for your reply. I have checked the terms and conditions of EgoCasino, and this is what I found https://egocasino.com/en/p/rules:
"The user can also permanently block his game account on the resource. To do this, when requesting mail, you must specify the reason for the lock and that the account must be closed without the right to restore. If the user decided to block his account due to problems with excitement, he undertakes to independently contact all other resources with a request to block the account, since closing an account on our resource does not mean closing accounts in other casinos."
It means that even if all three websites are related, you need to request a self-exclusion with each casino independently. Have you requested it with the EgoCasino specifically? What was the reason for the previous self-exclusion? Looking forward to hearing from you.
Oi
Eu fui autoexcluído minha conta com seus sites irmãos por causa do vício. Solicitei ao ego casino o encerramento permanente da minha conta após ter perdido os meus depósitos. E se ganharmos muito dinheiro após informarmos nosso vício em seus sites irmãos, eles procederão com as retiradas? Tenho visto muitos cassinos não seguirem o jogo responsável até que os jogadores ganhem muito dinheiro. Se ganharmos, eles simplesmente dirão que temos uma conta com seus grupos e não poderão prosseguir com os saques.
Hi
i was self excluded my account with their sister sites because of addiction. I have requested ego casino to close my account permanently after I lost my deposits. What about if we win big money after we informed our addiction to their sister sites, will they proceed the withdrawals? I have seen lots of casino doesn’t follow responsible gaming until players win big money. If we win they will simply say we had a account with their groups can’t proceed the withdrawals.
Obrigado, Anto1318, pela sua resposta. Por favor, entenda que sem evidências de apoio é quase impossível prosseguir com este caso. Como não recebi nenhuma comunicação relevante provando que você solicitou uma autoexclusão devido a um problema de jogo de qualquer um dos cassinos irmãos, receio ser forçado a rejeitar sua reclamação.
Permita-me explicar a diferença entre o encerramento de uma conta e a autoexclusão :
O que um jogador pode fazer se não estiver satisfeito no cassino: fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - um jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em determinadas circunstâncias. (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados / com problemas de jogo)
No caso de auto-exclusão, se o casino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.
No entanto, se um cassino faz parte de um grupo e um jogador se autoexclui de um site, isso não significa necessariamente que suas contas serão canceladas automaticamente em toda a marca.
Mais uma vez, se pudesse encaminhar a comunicação relevante confirmando a sua autoexclusão devido a um problema de jogo de qualquer um dos casinos irmãos, agradeceria muito, caso contrário, serei forçado a rejeitar a sua reclamação. Estarei esperando sua resposta com paciência.
Thank you, Anto1318, for your reply. Please understand, that without supporting evidence it is close to impossible to proceed with this case. Since I didn’t receive any relevant communication proving that you have requested a self-exclusion due to a gambling problem from any of the sister casinos, I’m afraid I will be forced to reject your complaint.
Please allow me to explain a difference between closing an account and a self-exclusion:
What a player can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost none impact - a player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, the player may ask for a refund.
However, if a casino is part of a group and a player self-excludes themselves from one website, it doesn’t necessarily mean, that their accounts will be cancelled automatically across the entire brand.
Once again, if you could forward the relevant communication confirming your self-exclusion due to a gambling problem from any of the sister casinos, it would be very much appreciated, otherwise, I will be forced to reject your complaint. I will be waiting for your reply patiently.
Caro Anto1318,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Anto1318,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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