EgoCasino - O jogador está sugerindo que seu país deveria ter sido listado entre os restritos.

Oi

Abri uma conta neste casino há algumas semanas. Depositei e perdi 380 $ Então fechei minha conta. No dia seguinte, estava tentando verificar aquele cassino, ele diz que meu país está restrito a jogar neste cassino. Pedi o apoio deles, disseram que é minha responsabilidade. Como o site deles pode ser ativo para jogadores australianos em uma região restrita do país? Eles violaram as leis internacionais. Ajude-me a obter reembolsos do casino. Como eles poderiam permitir que pessoas de regiões restritas se registrassem em seus cassinos. Viu claramente que eles violam as leis, por favor informe os outros jogadores para que estejam cientes deste cassino.

Caro Anto1318,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://egocasino.com/en/p/rules :

"Os usuários localizados na Holanda, França, Índias Ocidentais Holandesas, Israel, Moldávia, Reino Unido ou Estados Unidos e seus territórios estão proibidos de criar e / ou reabastecer uma conta. A empresa reserva-se o direito de fazer alterações na lista de países proibidos sem aviso prévio. O usuário concorda em não abrir ou utilizar a conta no recurso, estando em uma dessas jurisdições. Também neste caso, é proibido utilizar o seu cartão de pagamento ou carteira eletrónica para efetuar pagamentos no nosso site. "

Você poderia informar por que você acredita que a Austrália deveria ter sido listada entre os países restritos? Enquanto isso, um agente de chat ao vivo me garantiu que eles realmente aceitam jogadores do seu país.

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esta situação desagradável o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Petronela

Oi

Não consigo ler seus termos e condições porque o site não está disponível na minha região hoje, mas ontem está disponível. Pergunte a eles por que o site disponível ontem hoje não está disponível?

Oi

pergunte-lhes sobre o site deles em Askgamblers diz que meu país é permitido. O site deles estava disponível para mim semanas atrás e me permitiu abrir uma conta e fazer depósitos. Mas hoje o site deles não está disponível, pergunte por quê?

Obrigado, Anto1318, pela sua resposta. Você poderia tentar o seguinte link? Fui aconselhado pelo chat ao vivo a usá-lo e funcionou perfeitamente. Informe-me se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Agradeço antecipadamente.

https://1.egocasino3.com/ru/

Caro Anto1318,

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Oi

Eu já fui excluído de seus sites irmãos antes por causa do vício. Posso mudar esta reclamação para autoexclusão.

Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e por quê?

Caro Anto1318,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Obrigado, Anto1318, pela transcrição do chat ao vivo encaminhada. Infelizmente, a conversa está relacionada a dois cassinos completamente diferentes. Tem certeza de que enviou o correto?

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Oi

esses são os sites irmãos de egocasino. Eu já me auto-excluí do zigzag777 antes por causa do vício. Eles aceitaram durante o chat que estão tendo sites irmãos.

Obrigado, Anto1318, pela sua resposta. Verifiquei os termos e condições do EgoCasino, e foi isso que encontrei https://egocasino.com/en/p/rules :

" O usuário também pode bloquear permanentemente sua conta de jogo no recurso. Para fazer isso, ao solicitar e-mail, você deve especificar o motivo do bloqueio e que a conta deve ser encerrada sem o direito de restauração. Se o utilizador decidir bloquear a sua conta devido a problemas de entusiasmo, compromete-se a contactar de forma independente todos os outros recursos com um pedido de bloqueio da conta, visto que encerrar uma conta no nosso recurso não significa encerrar contas noutros casinos. "

Isso significa que mesmo que todos os três sites estejam relacionados, você precisa solicitar uma autoexclusão com cada cassino independentemente. Solicitou especificamente ao EgoCasino? Qual foi o motivo da autoexclusão anterior? Ansioso por saber sobre você.

Oi

Eu fui autoexcluído minha conta com seus sites irmãos por causa do vício. Solicitei ao ego casino o encerramento permanente da minha conta após ter perdido os meus depósitos. E se ganharmos muito dinheiro após informarmos nosso vício em seus sites irmãos, eles procederão com as retiradas? Tenho visto muitos cassinos não seguirem o jogo responsável até que os jogadores ganhem muito dinheiro. Se ganharmos, eles simplesmente dirão que temos uma conta com seus grupos e não poderão prosseguir com os saques.

Você poderia encaminhar sua solicitação para que o Ego Casino feche a conta permanentemente?

Oi

eu enviei a evidência para o seu endereço de e-mail

Obrigado, Anto1318, pela sua resposta. Por favor, entenda que sem evidências de apoio é quase impossível prosseguir com este caso. Como não recebi nenhuma comunicação relevante provando que você solicitou uma autoexclusão devido a um problema de jogo de qualquer um dos cassinos irmãos, receio ser forçado a rejeitar sua reclamação.

Permita-me explicar a diferença entre o encerramento de uma conta e a autoexclusão :

O que um jogador pode fazer se não estiver satisfeito no cassino: fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - um jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em determinadas circunstâncias. (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados / com problemas de jogo)

No caso de auto-exclusão, se o casino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.

No entanto, se um cassino faz parte de um grupo e um jogador se autoexclui de um site, isso não significa necessariamente que suas contas serão canceladas automaticamente em toda a marca.

Mais uma vez, se pudesse encaminhar a comunicação relevante confirmando a sua autoexclusão devido a um problema de jogo de qualquer um dos casinos irmãos, agradeceria muito, caso contrário, serei forçado a rejeitar a sua reclamação. Estarei esperando sua resposta com paciência.

Caro Anto1318,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.