O jogador da Tailândia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. Apesar de nossas tentativas de entrar em contato com o cassino, não houve resposta de sua parte, portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Prezado Guru do Cassino,
Estou escrevendo para expressar minha frustração e insatisfação com o cassino online Eight Storm, em relação a um problema não resolvido sobre a retirada de € 1.560 da minha conta. Estou buscando sua ajuda para resolver este assunto, pois a situação está em andamento há quase 10 dias e ainda não recebi meu pagamento correto (retire apenas 500 euros até agora)
De acordo com o suporte ao cliente do cassino, o atraso se deve a problemas técnicos com o provedor de pagamento. Eles me garantiram repetidamente que o problema está sendo resolvido e que devo esperar pacientemente pelo pagamento. No entanto, à medida que cada dia passa sem nenhum progresso ou resolução, minha confiança na capacidade do cassino de lidar com essa situação diminui.
Encontro-me preso em um ciclo interminável de espera, o que tem causado transtornos significativos e dificuldades financeiras.
Imploro aos administradores do Casino Guru que tomem medidas imediatas e intervenham em meu nome. Solicito que você comunique minha reclamação ao departamento relevante da Eight Storm e exija uma resolução rápida para este assunto. Já providenciei a documentação necessária e cumpri todos os requisitos traçados pelo casino para o processo de levantamento.
Sua intervenção e apoio na resolução desta disputa serão muito apreciados. Aguardo uma resposta imediata de sua equipe sobre as etapas que você tomará para resolver esse problema.
Obrigado pela atenção e ajuda.
Dao M.
Não, não recebi nada até agora. Entrei em contato com o cassino pela manhã. Eles respondem rápido, mas suas respostas são sempre as mesmas: espere, estamos trabalhando duro para pagar o mais rápido possível. 2 semanas já.
Obrigado pela sua resposta, muntipathom94. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Eu entendi corretamente que você passou com sucesso no processo de verificação?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Olá
Não, nunca fiz um saque neste cassino antes. E sim, eu forneci ao cassino os documentos de verificação. Também. Usei o bônus de primeiro depósito para acumular os ganhos.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Tive muitas comunicações com o cassino. Abaixo, listo algumas das respostas por e-mail que recebi do cassino durante o último mês (todas elas são reações ao meu pedido de pagamento):
10.07
Meu nome é Steven e sou o Especialista Sênior do Suporte da Eightstorm.
Gostaríamos de pedir gentilmente seu endereço de rede criptográfica, para que possamos processar sua retirada, o mais rápido possível.
11.07
Obrigado por fornecer as informações solicitadas. Posso confirmar que seu endereço de rede foi enviado para nossa equipe técnica e de pagamentos ontem, por favor, espere que a retirada seja concluída dentro de 24 a 48 horas.
Muito obrigado por sua paciência e compreensão.
13.07
Bom dia!
Nossa equipe técnica e de pagamentos ainda está trabalhando em sua retirada.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
14.07
Nossa equipe técnica ainda está trabalhando em sua retirada; no entanto, eles encontraram um problema com nosso provedor de pagamento. Eles estão trabalhando o mais rápido possível para corrigir a situação.
Esperamos que seja corrigido nos próximos dias. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e inconveniente que isso possa ter causado.
14.07
Bom dia!
Encaminhei seu e-mail para nossa equipe de gerenciamento. Atualmente, o problema com nosso provedor de pagamento ainda não foi resolvido e ainda estamos esperando que eles o resolvam completamente para que possam processar sua retirada.
Pedimos sua paciência e compreensão mais uma vez enquanto todos esperamos pela correção.
18.07
Já enviamos vários e-mails de acompanhamento para o respectivo departamento, tratando de sua retirada.
Pedimos sinceras desculpas, pois nós mesmos não recebemos nenhum feedback ou resposta deles.
No entanto, tenha certeza de que sua solicitação de retirada será concluída assim que recebermos uma resposta do departamento apropriado.
Vou enviar outro e-mail de acompanhamento hoje. (NUNCA FOI ENVIADO)
19.07
Pedimos desculpas, pois não recebemos nenhuma resposta ou feedback.
Vejo que o seu levantamento foi enviado para processamento, a nossa equipa bancária irá informá-lo assim que possível quando os fundos estiverem disponíveis.
20.07
Com relação ao pagamento, estamos comprometidos em cumprir nossas obrigações financeiras com você de forma rápida e transparente. Sei que houve atrasos no processamento de seus pagamentos, mas saiba que essa não é nossa prática padrão. Estamos investigando ativamente os problemas de pagamento e nossa equipe está trabalhando para corrigir quaisquer pagamentos pendentes o mais rápido possível.
Iremos aconselhá-lo assim que o problema for resolvido.
20.07
Nossa equipe está investigando este assunto para identificar a causa raiz do atraso. Embora compreendamos sua frustração com o longo período de espera, certas complexidades imprevistas surgiram, contribuindo para o atraso na resolução do problema de saque com nosso provedor de pagamento.
Tenha certeza de que escalamos seu caso para a prioridade mais alta e nossa equipe está trabalhando o tempo todo para encontrar uma solução. Infelizmente, devido à natureza dos problemas técnicos, é difícil fornecer um prazo exato para a resolução. No entanto, quero assegurar-lhe que todos os recursos possíveis estão sendo dedicados para resolver este assunto com a máxima urgência.
Obrigado pela sua compreensão enquanto trabalhamos para corrigir esta situação
ENTÃO EU APENAS DEIXEI DE ENTRAR EM CONTATO COM ELES
DAO
E a mais nova resposta do cassino hoje:
Olá Dao,
Pedimos sinceras desculpas pelo terrível atraso e inconveniente.
Outro e-mail de acompanhamento foi enviado para nossa equipe de pagamentos sobre sua retirada pendente. Estamos apenas esperando para ouvir deles para obter algumas atualizações sobre este problema em andamento.
Assim que tivermos notícias da equipe, enviaremos uma atualização por e-mail.
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As mesmas promessas já há quase um mês. Experiência muito ruim.
Muito obrigado, muntipathom94, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá muntipathom94,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada de seus fundos. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado EightStorm Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quais são as razões pelas quais o pagamento não foi processado por você por um mês? Quando o jogador pode esperar que o problema seja corrigido?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Prezado muntipathom94,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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