Um jogador da Noruega está enfrentando atrasos na retirada de seus ganhos do Eightstorm Casino após apostar totalmente seu bônus de primeiro depósito. Apesar das múltiplas interações com o casino online, o pagamento foi adiado para o departamento financeiro sem qualquer ação adicional. Tentamos entrar em contato com um representante do cassino, mas eles não responderam, então a reclamação permaneceu sem solução.
Peguei o bônus de boas-vindas no eightstorm e fiz meu primeiro depósito.
Concluí a aposta do meu bônus e solicitei uma retirada, mas o cassino nunca paga nenhum dinheiro, eles continuam dizendo que encaminharam meu caso para o departamento financeiro e nada acontece.
Estou conversando com eles há semanas e é sempre a mesma história.
Não violei nenhum dos termos ou condições, apostei totalmente meu bônus de primeiro depósito e simplesmente estou esperando meu dinheiro.
Olá jabatehayouba29,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o EightStorm Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi,
E obrigado por me ajudar com este caso.
Eu registrei uma conta e recebi o bônus de primeiro depósito e consegui concluir a aposta e, em seguida, carreguei meus documentos em 04.07.2023 que foram aceitos e minha conta foi verificada.
Tenho estado em contato com eles regularmente, mas é sempre a mesma resposta que eles encaminharam meu caso para o departamento relevante, mas nada acontece e eles continuam pedindo desculpas.
Tenho vários e-mails deles que posso encaminhar para você se você me der um e-mail.
Olá jabatehayouba29,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
sim, claro, vou enviar para você agora, desculpe por repetir tarde
Obrigado jabatehayouba29 por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará atendendo você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá jabatehayouba29,
Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com a retirada de seus ganhos. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado EightStorm Casino, gostaria de convidá-lo a participar na resolução desta reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso? Quais são os motivos para atrasar a retirada do jogador? Onde o jogador pode esperar que ele seja processado?
Se você tiver alguma evidência de apoio sobre os métodos de pagamento usados pelo jogador, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Natália
Prezado jabatehayouba29,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
