CasaReclamaçõesElabet Casino - A conta do jogador foi suspensa devido ao atraso na verificação.
Elabet Casino - A conta do jogador foi suspensa devido ao atraso na verificação.
Traduzido automaticamente:
Montante:
6.500 €
Elabet Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.3
O Elabet Casino é um casino novo, o que torna difícil atribuir uma classificação. Com base no conhecimento atual. tem um Índice de Segurança de 7,3. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Submetido:
27/05/2024
|
Resolvido : 03/07/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 meses
Tradução
The player from Italy had made multiple deposits at the casino, but had their account suspended for additional verification. They had provided all the necessary documents and had not received any response since May 22. They questioned why these verifications were requested only when they tried to withdraw and not during the deposit transaction. The issue was resolved after the player provided additional documentation, including proof of address and a certification regarding the use of a partner's card. The casino verified the account, and the player's withdrawal was processed successfully.
O jogador italiano fez vários depósitos no cassino, mas teve sua conta suspensa para verificação adicional. Eles forneceram todos os documentos necessários e não receberam nenhuma resposta desde 22 de maio. Questionaram por que essas verificações foram solicitadas apenas quando tentaram sacar e não durante a transação de depósito. O problema foi resolvido após o jogador fornecer documentação adicional, incluindo comprovante de endereço e certificação de utilização de cartão de parceiro. O casino verificou a conta e o levantamento do jogador foi processado com sucesso.
Estou pedindo ajuda em relação à minha situação atual. Registrei-me recentemente, validei a minha conta e fiz vários depósitos no total de 800 euros.
No dia 19 de maio, solicitei dois saques totalizando 6.500. Porém, exigiram verificação adicional e suspenderam minha conta. No dia 22 de maio, forneci vários documentos para confirmar minha identidade, conta, cartões e residência. Até o momento não recebi nenhuma resposta. Entendo que pouco mais de uma semana se passou, mas esse valor não deve ser subestimado e o silêncio deles é preocupante, pois não houve comentários ou comentários. O que não consigo entender é por que eles realizam essas verificações apenas quando um saque é solicitado, e não antes, como antes de depositar uma grande quantia em seu site.
Peço sua ajuda neste assunto,
muito obrigado
Good morning,
I am reaching out for assistance regarding my current situation. I have recently registered, validated my account, and made multiple deposits totaling 800 euros.
On May 19th, I requested two withdrawals totaling 6500. However, they demanded additional verification and suspended my account. On May 22nd, I provided a number of documents to confirm my identity, account, cards, and residence. To date, I have not received any response. I understand that it's been barely over a week, but this amount is not to be taken lightly, and their silence is concerning, as there have been no reviews or feedback. What I cannot understand is why they conduct these checks only when a withdrawal is requested, rather than beforehand, such as before depositing a large sum on their site.
I seek your help in this matter,
many thanks
Buongiorno,
Chiedo aiuto riguardo la mia situazione, mi sono iscritto da poco, validato il conto ed effettuato più depositi per un totale di 800 euro.
Il 19 maggio ho richiesto due prelievi per un totale di 6500, li hanno richiesto altre verifiche e bloccato il mio conto, il 22 maggio avevo inoltrato svariati documenti per provare identità, conto, carte e residenza. Ad oggi nessuna risposta, mi rendo conto che è passata poco più di una settimana, ma non si tratta di una cifra da prendere alla leggera e il silenzio da parte loro mi sta preoccupando, non essendo recensito in alcun modo. Inoltre non capisco questa cosa di avviare le verifiche solo in caso di prelievo e non prima, magari prima di depositare una bella cifra sul loro sito.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Blasco12902,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Obrigado pela resposta, entendo muito bem a importância do processo de verificação, não entendo porque demorou tanto. Não fui informado se há problemas ou não, continuo aguardando a resposta após a solicitação dos documentos, tentei contatá-los várias vezes mas sem resposta, o chat ao vivo nunca está ativo, sempre leva de volta ao e-mail.
Gostaria de ressaltar que não utilizei nenhum bônus. Usei o cartão do meu parceiro nos dois primeiros depósitos e não ganhei nada. Aí usei meu cartão e ganhei, e depois saquei por transferência bancária. Mas ainda anexei os dois cartões no e-mail e os documentos da conta bancária.
Thanks for the reply, I understand very well how important the verification process is, I don't understand why it took so long. I have not been informed whether there are problems or not, I am still waiting for them to reply after requesting the documents, I have tried to contact them several times but no response, the Live chat is never active, it always leads back to the email.
I would like to point out that I did not use any bonuses. I used my partner's card for the first two deposits and didn't win anything. Then I used my card and won, and then withdrew to it and via bank transfer. But I still attached both cards in the email and the bank account documents.
grazie della risposta, capisco benissimo quanto sia importante il processo di verifica, non capisco perché richiest così tanto tempo. Non sono stato informato se ci siano problematiche o meno, sto ancora aspettando che mi rispondano dopo la richiesta dei documenti, ho provato a ricontattarli più volte ma nessuna risposta, la Live chat non è mai attiva, riporta sempre alla mail.
Faccio presente che non ho ultilizzato alcun bonus. Ho usato la carta della mia compagna per i primi due depositi e non ho vinto nulla. Poi ho usato la mia carta e ho vinto, per poi prelevare su essa e tramite bonifico. Ma ho comunque allegato entrambe le carte nella mail e i documenti del conto bancario.
Finalmente consegui falar com uma operadora de chat ao vivo, pena que foi completamente inútil. Perguntei se a verificação estava indo bem ou não, se havia algum problema específico ou se precisavam de documentação adicional. decepcionante, pois já me foi dito na semana passada em resposta a um email. De qualquer forma, vou esperar até sexta-feira esperando que seja a hora certa
I finally managed to speak to an operator for Live chat, too bad it was completely useless. I asked if the verification is going well or not, if in case there was a specific problem or if they needed additional documentation.. He continued to answer me every question that I will receive a response from the relevant department by Friday... Somewhat disappointing, since it was already told to me last week in response to an email. Anyway I'll wait until Friday hoping it's the right time
Sono finalmente riuscito a parlare con un operatore per Live chat, peccato sia stato del tutto inutile. Ho chiesto se la verifica stia andando a buon fine o no, se in caso ci fosse un problema specifico o se avessero bisogno di documentazione aggiuntiva.. Ha continuato a rispondermi ad ogni domanda che entro venerdì riceverò un riscontro dal dipartimento competente… Alquanto deludente, visto che mi era già stato detto settimana scorsa come risposta ad una mail. Comuque attendo fino a venerdì sperando sia la volta buona
Tentei contatá-los via chat ao vivo e expliquei à operadora que havia solicitado saques por 12 dias e minha conta estava suspensa por 10 dias, mesmo dia em que me pediram a documentação que forneci imediatamente.
Anexo a conversa evasiva, incoerente e completamente indiferente que ocorreu.
A conversa terminou com o habitual não se preocupe….
Peço a vossa ajuda, além de continuar a contactá-los para receber o habitual "não se preocupe" uma vez em cinco, não sei mais o que fazer
Esta é uma quantia significativa, para não falar das habituais que paguei neste "cassino".
I've waited until now, no news.
So I tried to contact them via Live chat and explained to the operator that I had requested withdrawals for 12 days and my account has been suspended for 10 days, the same day they asked me for documentation which I immediately provided.
I attach the evasive, incoherent and completely unresponsive conversation that took place.
The conversation ended with the usual don't worry….
I ask for your help, apart from continuing to contact them to receive the usual "don't worry" once in five, I don't know what else to do
This is a significant sum, not to mention the usual ones I have paid into this "casino".
Ho aspettato fin’ora, nessuna notizia.
Allora ho provato a ricontattare tramite Live chat ed ho spiegato all’operatore che è da 12 giorni che avevo richiesto dei prelievi ed è da 10 giorni che ho l’account sospeso, giorno stesso in cui mi hanno richiesto documentazione che io ho subito fornito.
Allego la conversazione evasiva, incoerente e completamente priva di risposta che c’è stata.
La conversazione è finita con il solito non si preoccupi….
Chiedo il vostro aiuto, oltre continuare a contattarli per ricevere il solito "non si preoccupi" una volta su cinque, non saprei che altro fare
Si tratta di una somma importante, per non parlare dei solito che ho versato su questo "casino"
Muito obrigado, Blasco12902, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Blasco12902, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Elabet Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Elabet,
Você poderia esclarecer por que a verificação do jogador ainda não foi concluída? Quais documentos adicionais são necessários para concluir o processo de verificação e facilitar a retirada?
Hello Blasco12902,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter matter.
We would like to invite Elabet Casino to join the conversation.
Dear Elabet Casino,
Could you please clarify why the player's verification has not finished yet? What additional if any documents are required to complete the verification process and facilitate the withdrawal?
é um absurdo mesmo, ontem tentei contatá-los novamente e uma operadora me disse que entraria em contato comigo pela manhã para me dar um feedback sobre a situação. Obviamente não chegou nada!! Eles nem se preocupam em te responder!
Até o momento já se passaram 17 dias desde o pedido de saque e 14 desde o envio dos documentos solicitados!!!!! Tudo sem um pingo de resposta ou explicação!
it's really absurd, yesterday I tried to contact them again and an operator told me that he would contact me in the morning to give me feedback on the situation. Obviously nothing arrived!! They don't even bother to answer you!
To date, 17 days have passed since the withdrawal request and 14 since the requested documents were sent!!!!! All without a shred of response or explanation!
è veramente assurdo, ieri ho provato a ricontattarli ed un operatore mi ha detto che mi avrebbe ricontattato in mattinata per darmi un riscontro sulla situazione. Ovviamente non è arrivato nulla!! Non si danno nemmeno la briga di risponderti!
Ad oggi son passati 17 giorni dalla richiesta di prelievo e 14 dall’invio dei documenti richiesti!!!!! Il tutto senza un briciolo di risposta o spiegazione!
Compreendo a sua expectativa de uma resposta imediata da equipa do casino, mas nem sempre é possível responder imediatamente. Eles têm um certo tempo para responder. Entrei em contato com a equipe do cassino e espero que eles me respondam diretamente ou no tópico de reclamação em breve. Por favor, peço sua paciência enquanto isso.
Dear Blasco12902,
I understand your expectation for a prompt response from the casino team, but it's not always possible for them to reply immediately. They have a certain amount of time to respond. I have reached out to the casino team and am hopeful they will respond to me directly or in the complaint thread soon. I kindly ask for your patience in the meantime.
Finalmente recebi uma resposta do cassino !!!!! Tendo feito os primeiros depósitos com o cartão pré-pago da minha parceira, queriam a documentação dela e a declaração de que o erro não se repetiria. Erro meu, ao qual não dei importância, se soubesse antes já os teria fornecido a ele há muito tempo. Esperando que a próxima resposta não demore mais duas semanas 🤞🏽
Enquanto isso, obrigado
I finally got a response from the casino!!!!! Having made the first deposits with my partner's prepaid card, they wanted her documentation and a declaration that the error will not be repeated. My mistake, which I hadn't given weight to, if I had known before I would have already provided them to him long ago. Hoping that the next response won't take another two weeks 🤞🏽
In the meantime, thank you
Finalmente ho ricevuto risposta dal casino!!!!! Avendo effettuato i primi depositi con la prepagata della mia compagna hanno voluto sua documentazione e una dichiarazione che l’errore non si ripeterà. Errore mio, a cui non avevo dato peso, se lo avessi saputo prima glieli avrei già forniti da tempo. Sperando che per la prossima risposta non ci vogliano altre due settimane 🤞🏽
É um procedimento padrão na indústria que os jogadores depositem fundos em suas contas usando seu próprio método de pagamento registrado. Não é permitido o uso de quaisquer métodos de pagamento de terceiros.
Você deve garantir que todos os depósitos feitos em sua conta sejam provenientes de uma fonte que lhe pertence pessoalmente. Se for utilizado um método de pagamento que não esteja no seu nome, quase todos os casinos considerarão quaisquer depósitos inválidos (e quaisquer ganhos desses depósitos nulos e sem efeito) até que todas as verificações exigidas tenham sido realizadas com sucesso. Eu realmente espero que tenha sido apenas um erro cometido por você e que isso não ocorra mais. Confio que a equipa do casino fará um esforço para esclarecer a situação e, assim que a verificação terminar com sucesso, o levantamento será processado da forma padrão.
Estou com os dedos cruzados para que uma resolução adequada seja encontrada.
Dear Blasco12902,
It is standard procedure within the industry for players to fund their accounts using their own registered payment method. The use of any third-party payment methods is not allowed.
You must ensure that any deposits made into your account are from a source that belongs to you personally. If a payment method not in your name is used, almost all casinos will deem any deposits invalid (and any winnings from said deposits null and void) until all required verifications have been successfully carried out. I really hope that it was just a mistake made by you and that it will not occur anymore. I trust the casino team will make an effort to clarify the situation, and once the verification ends successfully, the withdrawal will be processed the standard way.
I have my fingers crossed that a suitable resolution will be found.
Espero que não seja um problema tão sério, tendo então usado meu cartão e sacado nele e por transferência bancária. Cometi o erro de inicialmente não ter saldo no meu. Enviei a ele a certificação de que o erro não acontecerá novamente e uma certificação de que meu parceiro está ciente de que usei seu método. Esperemos bem🤞🏽
I hope it's not such a serious problem, having then used my card and withdrawn on it and via bank transfer. I made the mistake by initially having no balance on mine. I sent him both the certification that the error will not happen again, and a certification that my partner is aware that I used his method. Let's hope well🤞🏽
Spero non sia un problema così grave, avendo usato poi la mia carta e prelevato su essa e tramite bonifico. Ho fatto l’errore non avendo inizialmente saldo sulla mia. Gli ho mandato sia l’attestazione che l’errore non ricapiterà, sia un attestazione che la mia compagna è consapevole che io abbia usato un suo metodo. Speriamo bene🤞🏽
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
É inútil, não pretendem responder, pediram-me mais documentação e nunca mais responderam. O chat ao vivo está ativo dois dias por semana, como de costume.
Já enviei tudo, não há mais nada para verificar e ainda assim eles estão paralisados. Esta manhã consegui falar com uma operadora que só responde sob comando
Não tive tempo de salvar a conversa anterior.
Duvido que possam realmente congelar uma conta com o seu saldo sem motivo e sabe-se lá por quanto tempo.
Terei que registrar uma reclamação na AAMS, não sei mais o que fazer
It's useless, they don't intend to respond, they asked me for more documentation and never responded again. Live chat is active two days a week as usual.
I've sent everything, there's nothing else to check and yet they're still stalling. This morning I managed to speak to an operator who only gives answers on command
I didn't have time to save the previous conversation.
I doubt that they can really freeze an account with its balance without reason and for who knows how long.
I will have to file a complaint with AAMS, I don't know what else to do
È inutile non intendono rispondere, mi hanno chiesto altra documentazione e non hanno più risposto. La live chat come al solito è attiva due giorni su 7.
Ho mandato di tutto, non c’è nient’altro da verificare eppure ancora temporeggiano. Stamani sono riuscito a parlare con un operatore che da solo risposte a comando
Non ho fatto in tempo a salvare la conversazione precedente.
Dubito che possano veramente congelare un account con il relativo saldo senza motivazione e per chissà quanto.
Dovro esporre reclamo ad AAMS, non saprei che altro fare
Informamos que a conta do cliente está atualmente em verificação.
Gostaríamos de pedir ao cliente que nos forneça um comprovante de endereço na forma de conta de serviços públicos domésticos (gás/água/eletricidade/internet etc.), extrato bancário - (não um banco on-line ou direto), ou qualquer documento emitido pelo governo (por exemplo, confirmação de residência) mostrando seu nome e endereço atual. Observe que o documento não deve ter mais de 90 dias e estar no arquivo PDF original.
Estamos esperando por sua resposta.
Atenciosamente,
Equipe Elabet
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that the account of the customer is currently undergoing verification.
We would like to kindly ask the customer to provide us with a proof of address document in the form of household Utility Bill (gas/water/elec./internet etc.), Bank statement - (not an online or direct bank), or any government issued document (e.g residence confirmation) showing their name and the current address. Please note that the document should not be older than 90 days and in the original PDF file.
Anexei o extrato bancário, que é apenas anual, uma lista de movimentos que está dentro de noventa dias, o certificado preenchido e assinado que me deram em comum há duas semanas, finalmente já lhe enviei duas vezes a conta de luz. Você continua me pedindo o mesmo documento ignorando os que lhe enviei ou sem especificar qual é o problema.
I have attached the bank statement, which is only annual, a list of movements that is within ninety days, the completed and signed certificate that they gave me in common two weeks ago, finally I have already sent you an electricity bill twice. You are continuing to ask me for the same document ignoring the ones I sent you or without specifying what the problem is.
Vi ho allegato l’estratto conto bancario, che è solo annuale, una lista movimenti che rientra nei novanta giorni, il certificato compilato e firmato che mi hanno dato in comune due settimane fa, infine vi ho mandato già due volte una bolletta luce. Mi state continuando a chiedere lo stesso documento ignorando quelli che vi ho mandato o senza specificare quale sia il problema.
É absurdo e inconcebível!! Eles ignoram meus documentos há mais de uma semana, anexei contas a eles 3/4 vezes e eles os ignoram completamente! Aí mandei para eles a lista de movimentos do cartão (solicitados por eles como comprovante de depósito) e eles recusaram como comprovante de residência!? Mas se me perguntarem, nem sabem o que estão fazendo! Enquanto isso, mais de um mês se passou!
It's absurd and inconceivable!! They have been ignoring my documents for more than a week, I have attached bills to them 3/4 times and they completely ignore them! Then I sent them the list of card movements (requested by them as proof of deposit) and they refuse it as proof of residence!? But if they asked me, they don't even know what they're doing! Meanwhile, more than a month has passed!
È assurdo e inconcepibile!! È più di una settimana che ignorano i miei documenti, gli ho allegato bollette 3/4 volte e le ignorano completamente! Poi gli ho mandato la lista movimenti della carta (chiesta da loro come prova di deposito) e me la rifiutano come prova di residenza!? Ma se me l’hanno chiesta loro, non sanno neanche quel che fanno! Intanto è passato più di un mese!
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Não tem o que fazer, não respondem, estamos na sexta semana, um mês e meio. Tendo fornecido todos os documentos, repetidamente entre outras coisas, ainda não pretendem verificar a conta. Já entrei em contato com a AAMS e meu advogado. Não quero me deixar ser enganado assim. Mesmo que algum dia tivessem que pagar (o que duvido muito), teriam que fechar mesmo que só por esse motivo, manter um equilíbrio por tanto e levar um jogador a tal nível já é um absurdo por si só.
There's nothing to be done, they won't respond, we're in the sixth week, a month and a half. Having provided all the documents, repeatedly among other things, they still do not intend to verify the account. I have already contacted AAMS and my lawyer. I don't want to let myself be scammed like that. Even if they ever had to pay off (which I highly doubt) they would have to close even just for this reason, holding a balance for so much and bringing a player to such a level is already absurd in itself.
Non c’è nulla da fare, non risponderanno, siamo alla sesta settimana, un mese e mezzo. Avendo fornito tutti i documenti, ripetutamente tra l’altro, non intendono ancora verificare il conto. Ho già contattato AAMS e il mio avvocato. Non intendo lasciarmi truffare così. Anche se mai dovessero saldare ( cosa che dubito fortemente) dovrebbero chiudere anche solo per questo, arrivare a trattenere un saldo per così tanto e portare un giocatore a tali livello è già di per se assurdo.
Embora eu possa concordar com você que todo o processo de verificação poderia ser muito mais rápido, eu também gostaria de vê-lo concluído com sucesso há muito tempo, devo lembrar que toda a situação desagradável foi causada porque você usou o cartão do seu parceiro para um depósito . Se a equipe do cassino cumprisse estritamente suas regras, eles poderiam encerrar sua conta sem qualquer discussão adicional. Felizmente, eles estão dispostos a resolver seu problema/reclamação.
Compreendo perfeitamente a sua frustração com a espera, mas sem mais informações da equipa de segurança do casino, não poderemos prosseguir com o seu caso. Estou com os dedos cruzados para que testemunharemos algum progresso em breve.
Prezada equipe Elabet,
Você pode nos fornecer qualquer prazo em que o processo de verificação deverá terminar para que a retirada do jogador possa ser processada?
Dear Blasco12902,
Although I can agree with you that the whole verification process could be much quicker, I too would like to see it successfully finished a long time ago, I must remind you that the whole unpleasant situation was caused because you used your partner's card for a deposit. If the casino team would strictly adhere to its rules, they could close your account without any further discussion. Luckily, they are willing to settle your issue/complaint.
I fully understand your frustration with the waiting, but without further information from the casino security team, we can't move on with your case. I have my fingers crossed that we will witness some progress soon.
Dear Elabet team,
Can you please provide us with any time frame when the verification process is expected to finish so that the player's withdrawal can be processed?
Por ter depositado com o cartão do meu parceiro, gostaria de salientar que consultei várias vezes os termos e condições do site e não encontrei nada a esse respeito, embora esteja ciente de que geralmente é um erro que cometi um mea culpa. Pelo contrário, lembro que enviei a certificação que solicitaram nesse sentido, preenchida e assinada, há 20 dias!
For having deposited with my partner's card I would like to point out that I have looked at the terms and conditions on the site several times and I have not found anything in this regard, although I am aware that it is generally a mistake I have made a mea culpa. Rather, I remember that I sent the certification they requested in this regard, filled out and signed, 20 days ago!
Per aver depositato con la carta della mia compagna faccio presente che ho guardato più volte i termini e condizioni sul sito e non ho trovato nulla a riguardo, pur consapevole che generalmente sia un errore ho fatto mea culpa. Piuttosto ricordo che ho mandato l’attestazione che hanno richiesto a riguardo, compilata e firmata, ben 20 giorni fa!
Obrigado pela sua resposta, equipe Elabet. Estou feliz que a verificação do jogador finalmente terminou com sucesso.
Prezado Blasco12902,
Segundo a equipe da Elabet, sua conta foi verificada e a solicitação de saque será processada em breve. Espero que você receba rapidamente. Por favor, informe-me quando os fundos forem depositados em sua conta.
Thank you for your response, Elabet team. I'm glad the player's verification has finally ended successfully.
Dear Blasco12902,
According to the Elabet team, your account has been verified and the withdrawal request will be processed soon. I hope you receive it quickly. Please inform me when the funds are deposited into your account.
Ótimas notícias, Blasco12902. Fico feliz em saber que a situação foi esclarecida e você recebeu seus ganhos com sucesso.
Com a confirmação do reclamante, consideramos este problema resolvido/resolvido com sucesso. Agora iremos marcá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Great news, Blasco12902. I'm glad to hear that the situation has been clarified and you successfully received your winnings.
With the complainant's confirmation, we consider this issue successfully addressed/resolved. We will now mark it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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