O jogador italiano fez vários depósitos no cassino, mas teve sua conta suspensa para verificação adicional. Eles forneceram todos os documentos necessários e não receberam nenhuma resposta desde 22 de maio. Eles questionam por que essas verificações são solicitadas apenas quando tentam sacar e não durante a transação de depósito.
Bom dia,
Estou pedindo ajuda em relação à minha situação atual. Registrei-me recentemente, validei a minha conta e fiz vários depósitos no total de 800 euros.
No dia 19 de maio, solicitei dois saques totalizando 6.500. Porém, exigiram verificação adicional e suspenderam minha conta. No dia 22 de maio, forneci vários documentos para confirmar minha identidade, conta, cartões e residência. Até o momento não recebi nenhuma resposta. Entendo que pouco mais de uma semana se passou, mas esse valor não deve ser subestimado e o silêncio deles é preocupante, pois não houve comentários ou comentários. O que não consigo entender é por que eles realizam essas verificações apenas quando um saque é solicitado, e não antes, como antes de depositar uma grande quantia em seu site.
Peço sua ajuda neste assunto,
muito obrigado
Prezado Blasco12902,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado pela resposta, entendo muito bem a importância do processo de verificação, não entendo porque demorou tanto. Não fui informado se há problemas ou não, continuo aguardando a resposta após a solicitação dos documentos, tentei contatá-los várias vezes mas sem resposta, o chat ao vivo nunca está ativo, sempre leva de volta ao e-mail.
Gostaria de ressaltar que não utilizei nenhum bônus. Usei o cartão do meu parceiro nos dois primeiros depósitos e não ganhei nada. Aí usei meu cartão e ganhei, e depois saquei por transferência bancária. Mas ainda anexei os dois cartões no e-mail e os documentos da conta bancária.
Finalmente consegui falar com uma operadora de chat ao vivo, pena que foi completamente inútil. Perguntei se a verificação estava indo bem ou não, se havia algum problema específico ou se precisavam de documentação adicional. decepcionante, pois já me foi dito na semana passada em resposta a um email. De qualquer forma, vou esperar até sexta-feira esperando que seja a hora certa
Olá Blasco12902,
Obrigado pela atualização. Vamos esperar até sexta-feira para ver se há alguma evolução e entrarei em contato com vocês na próxima semana.
Obrigado.
Esperei até agora, sem novidades.
Tentei contatá-los via chat ao vivo e expliquei à operadora que havia solicitado saques por 12 dias e minha conta estava suspensa por 10 dias, mesmo dia em que me pediram a documentação que forneci imediatamente.
Anexo a conversa evasiva, incoerente e completamente indiferente que ocorreu.
A conversa terminou com o habitual não se preocupe….
Peço a vossa ajuda, além de continuar a contactá-los para receber o habitual "não se preocupe" uma vez em cinco, não sei mais o que fazer
Esta é uma quantia significativa, para não falar das habituais que paguei neste "cassino".
Muito obrigado, Blasco12902, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Blasco12902,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Elabet Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Elabet,
Você poderia esclarecer por que a verificação do jogador ainda não foi concluída? Quais documentos adicionais são necessários para concluir o processo de verificação e facilitar a retirada?
Esta manhã tentei contatá-los novamente e uma operadora me disse que enviaria um lembrete, melhor que o normal, não se preocupe.
Espero que tudo se resolva com esta reclamação, sem ter que intervir de outra forma. Obrigado pela vossa ajuda até agora!
é um absurdo mesmo, ontem tentei contatá-los novamente e uma operadora me disse que entraria em contato comigo pela manhã para me dar um feedback sobre a situação. Obviamente não chegou nada!! Eles nem se preocupam em te responder!
Até o momento já se passaram 17 dias desde o pedido de saque e 14 desde o envio dos documentos solicitados!!!!! Tudo sem um pingo de resposta ou explicação!
Prezado Blasco12902,
Compreendo a sua expectativa de uma resposta imediata da equipa do casino, mas nem sempre é possível responder imediatamente. Eles têm um certo tempo para responder. Entrei em contato com a equipe do cassino e espero que eles me respondam diretamente ou no tópico de reclamação em breve. Por favor, peço sua paciência enquanto isso.
Finalmente recebi uma resposta do cassino !!!!! Tendo feito os primeiros depósitos com o cartão pré-pago da minha parceira, queriam a documentação dela e a declaração de que o erro não se repetiria. Erro meu, ao qual não dei importância, se soubesse antes já os teria fornecido a ele há muito tempo. Esperando que a próxima resposta não demore mais duas semanas 🤞🏽
Enquanto isso, obrigado
Prezado Blasco12902,
É um procedimento padrão na indústria que os jogadores depositem fundos em suas contas usando seu próprio método de pagamento registrado. Não é permitido o uso de quaisquer métodos de pagamento de terceiros.
Você deve garantir que todos os depósitos feitos em sua conta sejam provenientes de uma fonte que lhe pertence pessoalmente. Se for utilizado um método de pagamento que não esteja no seu nome, quase todos os casinos considerarão quaisquer depósitos inválidos (e quaisquer ganhos desses depósitos nulos e sem efeito) até que todas as verificações exigidas tenham sido realizadas com sucesso. Eu realmente espero que tenha sido apenas um erro cometido por você e que isso não ocorra mais. Confio que a equipa do casino fará um esforço para esclarecer a situação e, assim que a verificação terminar com sucesso, o levantamento será processado da forma padrão.
Estou com os dedos cruzados para que uma resolução adequada seja encontrada.
Espero que não seja um problema tão sério, tendo então usado meu cartão e sacado nele e por transferência bancária. Cometi o erro de inicialmente não ter saldo no meu. Enviei a ele a certificação de que o erro não acontecerá novamente e uma certificação de que meu parceiro está ciente de que usei seu método. Esperemos bem🤞🏽
É inútil, não pretendem responder, pediram-me mais documentação e nunca mais responderam. O chat ao vivo está ativo dois dias por semana, como de costume.
Já enviei tudo, não há mais nada para verificar e ainda assim eles estão paralisados. Esta manhã consegui falar com uma operadora que só responde sob comando
Não tive tempo de salvar a conversa anterior.
Duvido que possam realmente congelar uma conta com o seu saldo sem motivo e sabe-se lá por quanto tempo.
Terei que registrar uma reclamação na AAMS, não sei mais o que fazer
Caros,
Obrigado por entrar em contato!
Informamos que a conta do cliente está atualmente em verificação.
Gostaríamos de pedir ao cliente que nos forneça um comprovante de endereço na forma de conta de serviços públicos domésticos (gás/água/eletricidade/internet etc.), extrato bancário - (não um banco on-line ou direto), ou qualquer documento emitido pelo governo (por exemplo, confirmação de residência) mostrando seu nome e endereço atual. Observe que o documento não deve ter mais de 90 dias e estar no arquivo PDF original.
Estamos esperando por sua resposta.
Atenciosamente,
Equipe Elabet
O documento já foi enviado a você no dia 14 de junho, com no máximo 90 dias e em formato PDF original
Anexei o extrato bancário, que é apenas anual, uma lista de movimentos que está dentro de noventa dias, o certificado preenchido e assinado que me deram em comum há duas semanas, finalmente já lhe enviei duas vezes a conta de luz. Você continua me pedindo o mesmo documento ignorando os que lhe enviei ou sem especificar qual é o problema.
É absurdo e inconcebível!! Eles ignoram meus documentos há mais de uma semana, anexei contas a eles 3/4 vezes e eles os ignoram completamente! Aí mandei para eles a lista de movimentos do cartão (solicitados por eles como comprovante de depósito) e eles recusaram como comprovante de residência!? Mas se me perguntarem, nem sabem o que estão fazendo! Enquanto isso, mais de um mês se passou!
Não tem o que fazer, não respondem, estamos na sexta semana, um mês e meio. Tendo fornecido todos os documentos, repetidamente entre outras coisas, ainda não pretendem verificar a conta. Já entrei em contato com a AAMS e meu advogado. Não quero me deixar ser enganado assim. Mesmo que algum dia tivessem que pagar (o que duvido muito), teriam que fechar mesmo que só por esse motivo, manter um equilíbrio por tanto e levar um jogador a tal nível já é um absurdo por si só.
Prezado Blasco12902,
Embora eu possa concordar com você que todo o processo de verificação poderia ser muito mais rápido, eu também gostaria de vê-lo concluído com sucesso há muito tempo, devo lembrar que toda a situação desagradável foi causada porque você usou o cartão do seu parceiro para um depósito . Se a equipe do cassino cumprisse estritamente suas regras, eles poderiam encerrar sua conta sem qualquer discussão adicional. Felizmente, eles estão dispostos a resolver seu problema/reclamação.
Compreendo perfeitamente a sua frustração com a espera, mas sem mais informações da equipa de segurança do casino, não poderemos prosseguir com o seu caso. Estou com os dedos cruzados para que testemunharemos algum progresso em breve.
Prezada equipe Elabet,
Você pode nos fornecer qualquer prazo em que o processo de verificação deverá terminar para que a retirada do jogador possa ser processada?
Por ter depositado com o cartão do meu parceiro, gostaria de salientar que consultei várias vezes os termos e condições do site e não encontrei nada a esse respeito, embora esteja ciente de que geralmente é um erro que cometi um mea culpa. Pelo contrário, lembro que enviei a certificação que solicitaram nesse sentido, preenchida e assinada, há 20 dias!
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