O jogador do Reino Unido enfrenta dificuldades para sacar £ 6.000 devido a repetidas solicitações de verificação de identidade. Após fornecer extratos bancários, o cassino agora solicita recibos de pagamento, apesar do jogador ser pago em dinheiro e não ter um contrato de trabalho.
NÃO POSSO SACAR MINHAS 6000 LIBRAS POR CAUSA DA VERIFICAÇÃO DE IDENTIDADE, ENVIEI O QUE ELES PEDIRAM, EXTRATOS DE CONTA DE 2 BANCOS, AGORA ELES ME PEDIRAM CONTRACHEQUES E EU DISSE QUE NÃO RECEBO CONTRACHEQUES, SOU PAGO EM DINHEIRO E NÃO, NÃO TENHO CONTRATO DE EMPREGO, ESTOU NO REINO UNIDO HÁ 9 ANOS E ELES NÃO CONSEGUEM ME VERIFICAR, ELES CONSEGUIRAM EU INDICIAR O ENDEREÇO PELA PRIMEIRA VEZ, ENVIEI O PROVA E AGORA ELES ME DIZEM ONDE TENHO DINHEIRO PARA PROVAR, EU TRABALHO E TENHO DINHEIRO, É SIMPLES MAS ELES NÃO ENTENDEM OU NÃO QUEREM ME DAR O QUE É MEU POR DIREITO
Caro GEORGE19797979,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entendo o quão frustrante essa situação deve ser para você, e agradeço por compartilhar os detalhes. Para esclarecer a situação e seguir adiante com seu caso, você poderia gentilmente fornecer mais informações?
No Reino Unido, os cassinos licenciados pela UK Gambling Commission (UKGC) são obrigados a cumprir com as rígidas regulamentações Know Your Customer (KYC) para evitar lavagem de dinheiro e garantir que os jogadores não estejam envolvidos em nenhuma atividade ilícita. Isso inclui verificar a fonte dos fundos e garantir que os jogadores não estejam participando de jogos de azar com fundos que podem não ter sido obtidos legalmente.
É por isso que o cassino está pedindo documentos como recibos de pagamento ou comprovante de renda para cumprir com esses regulamentos. Embora eu entenda sua frustração em relação à falta de um recibo de pagamento ou contrato de trabalho, fornecer o máximo de informações detalhadas possível sobre como você ganha sua renda é essencial para o processo. Se você tiver extratos bancários mostrando depósitos regulares ou uma carta de alguém que possa confirmar sua fonte de renda, isso também pode ajudar a verificar sua situação financeira.
Sua cooperação é crucial para nos ajudar a prosseguir com este caso. Sem sua contribuição e quaisquer detalhes adicionais, não seremos capazes de ajudar a resolver o problema efetivamente. Nós o encorajamos a continuar se envolvendo com a equipe de verificação do cassino e fornecer quaisquer outros documentos que possam ajudar a esclarecer a situação.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao volume extremamente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora tenhamos como objetivo publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você boas festas!
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