Caro GEORGE19797979,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entendo o quão frustrante essa situação deve ser para você, e agradeço por compartilhar os detalhes. Para esclarecer a situação e seguir adiante com seu caso, você poderia gentilmente fornecer mais informações?
- Você recebeu alguma outra instrução específica do cassino sobre o processo de verificação?
- Você explicou em detalhes a natureza da sua renda e forneceu algum documento comprobatório alternativo?
- Foi solicitado que você fornecesse algum documento adicional, como uma carta de referência bancária ou um comprovante de fundos?
No Reino Unido, os cassinos licenciados pela UK Gambling Commission (UKGC) são obrigados a cumprir com as rígidas regulamentações Know Your Customer (KYC) para evitar lavagem de dinheiro e garantir que os jogadores não estejam envolvidos em nenhuma atividade ilícita. Isso inclui verificar a fonte dos fundos e garantir que os jogadores não estejam participando de jogos de azar com fundos que podem não ter sido obtidos legalmente.
É por isso que o cassino está pedindo documentos como recibos de pagamento ou comprovante de renda para cumprir com esses regulamentos. Embora eu entenda sua frustração em relação à falta de um recibo de pagamento ou contrato de trabalho, fornecer o máximo de informações detalhadas possível sobre como você ganha sua renda é essencial para o processo. Se você tiver extratos bancários mostrando depósitos regulares ou uma carta de alguém que possa confirmar sua fonte de renda, isso também pode ajudar a verificar sua situação financeira.
Sua cooperação é crucial para nos ajudar a prosseguir com este caso. Sem sua contribuição e quaisquer detalhes adicionais, não seremos capazes de ajudar a resolver o problema efetivamente. Nós o encorajamos a continuar se envolvendo com a equipe de verificação do cassino e fornecer quaisquer outros documentos que possam ajudar a esclarecer a situação.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao volume extremamente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora tenhamos como objetivo publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você boas festas!
Dear GEORGE19797979,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I understand how frustrating this situation must be for you, and I appreciate you sharing the details. To clarify the situation and move forward with your case, could you kindly provide more information?
- Have you received any other specific instructions from the casino regarding the verification process?
- Did you explain in detail to them the nature of your income and provide any alternative supporting documents?
- Were you asked to provide any additional documents, such as a bank reference letter or a proof of funds?
In the UK, casinos licensed by the UK Gambling Commission (UKGC) are required to comply with strict Know Your Customer (KYC) regulations to prevent money laundering and to ensure that players are not engaging in any illicit activities. This includes verifying the source of funds and ensuring that players are not participating in gambling with funds that may not have been obtained legally.
That’s why the casino is asking for documents like pay slips or proof of income to comply with these regulations. While I understand your frustration regarding the lack of a pay slip or employment contract, providing as much detailed information as possible about how you earn your income is critical to the process. If you have bank statements showing regular deposits or a letter from someone who can confirm your income source, that could also help to verify your financial standing.
Your cooperation is crucial in helping us proceed with this case. Without your input and any additional details, we won’t be able to assist in resolving the issue effectively. We encourage you to continue engaging with the casino’s verification team and provide any other documents that could assist in clearing up the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
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