CasaReclamaçõesElitBet Casino - O jogador não consegue acessar a conta e sacar fundos.

ElitBet Casino - O jogador não consegue acessar a conta e sacar fundos.

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Pontos negros: 100

Montante: 170 лв

ElitBet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/07/2024 | Não resolvido : 26/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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A jogadora da Bulgária enfrentou repetidos problemas de login com a ElitBet, apesar de ter seguido as instruções do suporte e tentado redefinir sua senha. Ela não conseguiu acessar sua conta para sacar seus fundos ou fechá-la. A Equipe de Reclamações se comunicou com o cassino em seu nome, mas após várias tentativas de obter uma resposta, o problema permaneceu sem solução. Por fim, a reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de comunicação do cassino, o que pode ter impactado sua classificação.

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Público
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há 3 meses
Tradução

Olá, desde que me registrei na Elitbet, tenho enfrentado enormes problemas e estresse. Durante meu jogo, continuo sendo expulso do sistema. Depois disso, tento repetidamente fazer login na minha conta, mas isso não permite. Entrei em contato com o suporte deles e eles explicaram repetidamente como acessar minha conta. Segui cada passo meticulosamente, mas ainda assim não tive sucesso. Então resolvi redefinir minha senha esquecida, mas até isso foi negado. Entrei em contato novamente, fornecendo todas as informações necessárias, e eles explicaram mais uma vez os passos, mas ainda assim não funcionou. Pedi educadamente que me permitissem acesso à minha conta para que eu pudesse sacar os fundos disponíveis e depois encerrar minha conta, mas isso também não aconteceu. Estou pedindo sua ajuda neste assunto.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Prezado Jalba84,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando ao acessar sua conta na ElitBet.

Para nos ajudar a entender e resolver melhor seu problema, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais? Especificamente:

  • Você pode confirmar a data exata em que encontrou pela primeira vez problemas ao acessar sua conta?
  • Você poderia fornecer detalhes sobre as mensagens de erro ou problemas encontrados ao tentar fazer login ou redefinir sua senha?
  • Você recebeu alguma resposta ou instrução específica da equipe de suporte da ElitBet que você seguiu e, em caso afirmativo, você poderia compartilhar esses detalhes ou qualquer correspondência que tenha tido com eles?
  • Você pode fornecer informações sobre as etapas que você seguiu para tentar recuperar o acesso à sua conta, incluindo quaisquer processos de solução de problemas ou verificação que você seguiu?
  • Você tem algum registro ou captura de tela de sua comunicação com o suporte da ElitBet em relação a problemas de acesso à sua conta?


Você pode encaminhar qualquer comunicação ou documento relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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Público
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há 3 meses
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Eu lhe enviei tudo o que tenho, mas tenho certeza que você recebeu

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Público
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há 3 meses
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Quero enviar mais uma reclamação em relação ao fato de ter sido enganado por um anúncio no Facebook que se eu baixar o plinko e me cadastrar vou ganhar dinheiro mais rodadas grátis mas não recebi nada

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Público
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há 3 meses
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Comentários adicionais do jogador:


Deixe-me perguntar como o potencial de sempre foi registrado para que você não veja nada

 

Não verifique se há dados sobre o problema do meu perfil profissional амото начало на регистрацията ми всеки път когато се опитвах да достъпвам proфила си се сблъсквах с едно и също гр ешно потребителско име или парола и отново така um когато решавах да задам за подмяна на парола в много от случаите ми изписваше грешка опитайте по късно а когат o que você quer dizer com sua ajuda para que a correspondência seja perfeita para você e seu filho зберат че аз не съм малоумна и няма как да не въвеждам всичко правилно да не говориме това че когато успееш да задам успешна смяна на паролата и реша отн Eu preciso de um perfil para que você possa ajudá-lo a obter um perfil que você possa usar бителско име или парола предоставих всичко необходимо para que você possa fazer isso, você tem um perfil de amor e não precisa de um perfil para mim quando eu estiver pronto e se eu quiser fazer isso com o que você precisa para fazer a doação



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Olá Jalba84,

  • Na comunicação encaminhada, encontrei diversas capturas de tela com nomes de usuário e senhas diferentes. Você poderia esclarecer qual nome de usuário você usou para se registrar?

Obrigado.


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Privado
Privado
há 3 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 meses
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Muito obrigado, Jalba84, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Prezado Jalba84,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora entrarei em contato com o ElitBet Casino fora deste tópico de reclamação e informarei qualquer nova informação assim que a receber.


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Público
Público
há 2 meses
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Olá novamente com outro problema com outro cassino online, a Inbet diz que estou registrado há muito tempo e estou enfrentando dois problemas, o problema mais comum é que os termos e condições dos diferentes tipos de bônus não estão claramente descritos, há problemas e armadilhas, como diz, acontece regularmente que cumpro todas as regras e todas as condições dos bônus em questão, ganho o bônus, cumpro as regras e condições, bem como os prazos que respeito e, consequentemente, o bônus é ativado e é reportado à minha conta mas quando decido jogar ou diz equilíbrio insuficiente ou não me permite tirar vantagem disso também posso enviar provas das minhas palavras com um caso recente da noite passada

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Público
Público
há 2 meses
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Prezado Jalba84,

para manter este tópico organizado e eficiente, mantenha o foco em um cassino e em um problema. Em relação ao outro problema que você está tendo com outro cassino, envie uma nova reclamação https://casino.guru/complaints

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Público
Público
há 2 meses
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Caro Jalba84,

Obrigado pelo seu e-mail.

Entendi corretamente que sua reclamação foi resolvida e você pode acessar sua conta, por favor?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Não tenho mais problemas com acesso, mas este cassino online precisa de uma verificação séria porque tudo lá é smenti pingou somas de vezes que tenho um bônus que para ser ativado deve ser depositado, eu deposito uma vez, respectivamente o depósito não é contado para a ativação do bônus, respectivamente eu jogo o valor e novamente eu deposito para que eu possa ativar o bônus, consequentemente alguns jogos grátis são ativados primeiro, eu os jogo e então alguns BGN 7,50 aparecem para mim, o que deveria ter aparecido muito antes das rodadas grátis, mas este BGN 7,50 não pode ser jogado com absolutamente nenhum lugar é isso que eu encontro o tempo todo com seus bônus agora estou enviando capturas de tela

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Público
Público
há 2 meses
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Caro Jalba84,

obrigado por confirmar. Estou feliz que esse problema esteja resolvido.

Em relação ao seu problema com bônus, entendi corretamente que você fez vários depósitos e que não os vê no saldo da sua conta?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Bom, aqui você pode ver as fotos que te enviei como prova

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro Jalba84,

Obrigado pela sua mensagem. Vou prosseguir com o contato com o cassino fora deste tópico. Vou mantê-lo informado assim que tiver qualquer informação nova.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Entrei em contato com o ElitBet Casino mais uma vez para solicitar sua atenção a esta reclamação. Estamos estendendo o período de resposta por mais 7 dias. Caso o cassino não responda dentro deste prazo, prosseguiremos para encerrar a reclamação como "não resolvida", o que pode ter um impacto em sua classificação.


Caro Jalba84,

você recebeu alguma atualização do cassino? Se sim, você poderia compartilhar alguma informação relevante?

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Olá Jalba84,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
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Caro Jalba84,

você poderia, por favor, fornecer quaisquer atualizações sobre as preocupações relacionadas ao bônus? Você ouviu do cassino, por favor?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Em relação às preocupações relacionadas ao bônus, até enviei um material fotográfico para você e, quanto ao cassino, ninguém me contatou da parte deles, nem os procurei.

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Público
Público
há um mês
Tradução

Caro Jalba84,

Obrigado pela sua mensagem.

Fiz várias tentativas de entrar em contato com o cassino por vários canais; no entanto, lamento informar que ainda não recebi uma resposta. Busquei um canal adicional de comunicação e, caso este também não tenha sucesso, precisaremos considerar encerrar esta reclamação. Avisarei você assim que tiver novas informações.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
Tradução

Caro Jalba84,

Fui contatado por um representante do ElitBet Casino, que está atualmente analisando suas preocupações. Manterei você informado assim que receber quaisquer atualizações. Sua paciência durante esse processo é muito apreciada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro Jalba84,

Infelizmente, ainda não recebi uma resposta do representante do cassino ElitBet. Vou dar mais 7 dias para uma resposta e, se não receber nenhuma comunicação até lá, serei obrigado a encerrar esta reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Olá Jalba84,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro Jalba84,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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