O jogador da Finlândia teve seus pagamentos interrompidos por motivo desconhecido. Fizemos várias tentativas de contacto com o casino, mas devido à ausência de comunicação da sua parte foi impossível sugerir qualquer solução, pelo que fomos obrigados a encerrar a reclamação como "não resolvida".
Ganhei muito dinheiro na minha conta e concordei com a elite24 que eles vão me pagar 1000€ por semana porque não podem pagar o valor por mês de acordo com seus termos. Há algum tempo, eles vêm pagando os pagamentos com atraso e entre uma e uma semana. Agora tenho 4 saques de €1.000 esperando e a conta tem muito dinheiro além disso. Enviei e-mails para eles que não foram respondidos. Fui perguntar sobre isso no chat ao vivo e me disseram para entrar em contato com a parte financeira por e-mail, que não respondeu.
Caro kalaman89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, deixe-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se o valor total foi aprovado pelo cassino e posteriormente dividido em várias parcelas? Você poderia informar quanto é o valor restante a ser recebido e quando foi processado o último pagamento?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Aceitei um plano de pagamento de € 1.000 por semana com o cassino em 29 de março de 2022. Que incêndio começa em 19.4. Antes disso, eu conseguia sacar dinheiro mais rápido. Naquela época, havia € 55.000 na conta. Agora, há € 35.000 na conta e o último pagamento ocorreu em 11 de novembro de 2022. Portanto, eles estão cerca de € 10.000 atrasados nesse cronograma de pagamento. Postei aqui quando o ritmo dos pagamentos começou a desacelerar novamente e meus e-mails não foram respondidos. Recebi o último pagamento no mesmo dia que postei aqui. Os pagamentos anteriores foram em 3 de novembro de 2022 e 12 de outubro de 2022.
Muito obrigado, kalaman89, pela sua resposta. Entendo que os pagamentos estão programados para serem enviados novamente. Você recebeu algum outro saque desde 11 de novembro?
Perfeito. Você poderia informar quantos pagamentos a mais você espera? Quanto ainda está pendente na sua conta?
Atualmente, estou esperando por 4 pagamentos, todos no valor de € 1.000.
Muito obrigado, kalaman89, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá kalaman89,
Acabei de analisar o seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações em relação a esse problema com os saques atrasados. Farei o possível para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Prezado Elite24Bet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso? Houve alguma razão para os atrasos no cronograma de pagamento?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Natália
Olá kalaman89,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (natalia.b@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Recebemos uma solicitação de um representante do Elite24Bet Casino para reabrir esta reclamação.
Caro Elite24Bet Casino, Vou definir o cronômetro para mais 7 dias para você. Esperamos receber mais informações suas que possam nos ajudar a resolver este caso no prazo definido.
Muitas felicidades,
Natália
Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do cassino novamente, então a reclamação será encerrada como não resolvida. Caro kalaman89, nosso conselho para você continua o mesmo - tente entrar em contato com a Malta Gaming Authority e envie uma reclamação a eles. Lamentamos não poder ajudá-lo desta vez.
Atenciosamente,
Natália
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